Re: [分享] 亞航重複定位的處理方法

看板Malaysia (馬來西亞)作者imymimi (好書好咖啡好幸福)時間16年前 (2009/12/03 11:17)推噓1(1推 0噓 2→)

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我跟你一樣也是在11月初那次因網路問題重複訂票不過我日期、航班、姓名是一樣的當下只收到一組訂位代碼但隔天一早卻又寄來另一組代碼立刻打電話聯繫亞航、銀行亞航的電話不斷打遍了台灣、馬來西亞、新加坡、泰國等沒有一通會通甚至連接通的聲音都沒有 e-MAIL當然更不用說了反倒是銀行的部份確認有2筆亞航的款項向銀行說明原委後很nice的服務人員答應幫忙聯繫、處理 2天之內持續的打電話告訴我處理的進度最後有聯繫上亞航並取消另一筆費用只是要等30-60天後才能拿到退費! 所以之後訂亞航的票一定要很仔細確認不然出狀況是非常麻煩的! 這次經歷也讓我對該銀行的服務加分沒想到他們會這麼積極的幫忙原本還以為那筆錢就要因自己的疏忽而拿不回來了以上跟大家分享:) 讓之後有遇到類似狀況的人能參考尋求解決方法 ※ 引述《ucs338878 (海)》之銘言： : 十一月初搶亞航台北-吉隆坡機票的時候, 因為網路實在太塞了, : 一看到訂票視窗跳出錯誤, 就趕快在繼續重按 : 導致我莫名奇妙多定了一個航程台北飛吉隆坡的航程, : 離奇的是亞航雖然有申請這段的款項, 但是我卻沒有收到定位代碼的確認信, : 直到我今天接到帳單才發現亞航多扣了這筆漲 : 當下我直接打電話到新加坡的亞航辦公室, 詳細說明發生狀況 : 接電話的是一位駱先生, 可以說華語, 態度非常好, : 馬上請他幫我確認, 他說要幫我請示主管看看,我在電話這頭等了近20分鐘, : 加上後來麻煩他幫我處理, 最後用了一個小時才全部弄好 : 以下節錄重點駱先生說的重點, 提供給版有參考: : 1. 因為我重複訂票的是不同日期, 所以亞航不能退款, : 但我取消的那段航程的費用會幫我保留, : 從取消那天開始三個月內可以用那些錢在買其他航程機票, : 或是用來訂購機上餐飲託運行李之類, : 重點來了, 因為這段航程是亞航x經營, 所以這個保留的費用也只能用在亞航x, : 如果我要用亞航、太亞航、或是印尼亞航全部不行, tune hotel更不用說 : 另外, 如果重複訂票的日期、搭乘乘客、航班完全一樣的話, 亞航是會全額退費的 : 2. 駱先生也提到下次訂票的時候, 如果不確定有沒有定到先打電話去問, : 確定沒有再繼續定, 或是定到後打電話去確認, 如果有多於紀錄會幫你刪除, : 只是速度要快, 如果亞航已經請款就比照上述第一點處理 : 3. 至於那些保留的退費要怎麼使用呢? 可以定機票、機上餐點、行李託運, : 只是都要打電話到新加坡由客服人員幫你定, 網路上沒辦法處理, : 而且由客服人員無法定promotion的票價, 所以駱先生建議機票還是網路定, : 這筆退款用來買餐點、託運…等 : 4. 發現重複扣款或多定、定錯的狀況, 一定要立刻和亞航聯絡, : 如果拖太久亞航不見得願意退費, 因為我是接到帳單馬上聯繫, : 加上我多定的航程是2010年8月時間還早, 亞航才願意退款 : 最後也十分謝謝亞航客服駱先生幫我處理這件事情, : 而且態度始終客氣, 說明也是不厭其煩直到我全部了解 : 重點大概是以上這些, 希望版友旅行都能愉快!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.21.10.1