Re: [討論] 消費者與業者的立場

看板Motel (汽車旅館)作者iloveqk99 (我愛熱拿鐵)時間15年前 (2010/01/23 00:18)推噓7(7推 0噓 21→)

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※ 引述《tattoofish (魠)》之銘言： <原文恕刪> : 很堅持說在訂房時，他有說要持半價卡消費， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 還說我們的服務人員還算對折的價錢給他， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^冒昧請問一下.. 他是否真的有提到要使用半價卡？你又是否有允諾他可以使用呢？ : 他說的那位服務人員就是我，客人很堅持要跟我對話， <恕刪> : (我根本沒說，且我們所有房型原價平日假日，沒有一個價錢折半等於他說的金額) ^^^^^^^^^^若確定沒有，你們大可大方拒絕，並詢問他是否還有要入住？但問題出在，若是原po沒注意到而允諾了他，又不是這麼回事了.. : 客人問我：「為什麼我星期六來消費得到的券，星期六卻不能用。」 <中段恕刪這邊很明顯是客人來亂的> : 從事服務業，即使客人再無禮，似乎也只能陪笑臉直道歉， : 最近讀了一些摩鐵或是QK的文， : 客人付錢進入客房後，水都放了才發現按摩浴缸壞了， : 該業者立即要幫客人換房，但客人不願意換房， : 客人表明衣服已經脫了不願意換房，要求折價一百元， : 該業者不願意折價，最後全額退還客人，拒絕這筆交易， : 客人相當生氣的發了文，我想業者也覺得有些無奈。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這邊我想客人當然有抱怨的權利.. 因為問題的確是出在業者，業者有瑕疵擔保的義務，退錢並不代表就沒事。 : 浴缸壞了是業者的不對，一百元也不是大錢， : 如果今天去超市買了一包餅乾，包裝裡的餅乾都碎的不成樣， : 消費者可以拿去退貨或是換貨， : 但會有消費者要求折價一半，然後把餅乾帶回去繼續吃完嗎？ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 消保法我不是很懂，不過民法倒是讀過一些.. 原po可以參考民法第359 360及364條條文.. 只是原po舉的這個例子，通常應該只有364條的適用。 : 也許這兩件事情不能相提並論，也許我的立場有些偏頗， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^的確不能，因為求償選擇多了不少。 : 但是我很想問問各位的意見，身為客人，遇到以上三件事情您會怎麼做？ : 還有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。 : 1.沒看票券背面的規則，到現場客服人員解釋後，您會堅持折價，還是接受解釋？這很明顯是消費者理虧，我會摸摸鼻子乖乖付錢... 但原po的例子重點還是在電話中訂房的內容。 : 2.罵完客服人員後，才發現是自己搞錯，您會道歉嗎？還是裝沒事？我會道歉耶~~然後短時間內不敢再來光顧 XDDDDDD : 3.進房後發現設備壞掉，您會接受換房嗎？(業者願意補時間) 當然啦~~我甚至因為不喜歡房間的風格而要求換房過.. 但問題在於，若我今天只是來休息而不是來住宿.. 而這個設備損壞對整體影響不大的話，我也會乾脆別換了.. 可是我認為此時業者就該展現基本的誠意.. 適當折價或退房時贈送折價卷都是不錯的方式.. : 4.進房發現設備壞掉或不會用，您會撥打電話問櫃檯嗎？這很基本吧~~ : *** *** *** 正文結束 *** *** *** : 先跟大家道個歉，我還是有點悶，所以可能措詞等等有不禮貌， : 若有不禮貌之處大家請見諒.....。 : 拜託大家不要神我或我公司， : 我只是想知道消費者的想法.. 互相交流一下，我也很想知道其他版友的想法.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.82.192 ※ 編輯: iloveqk99 來自: 122.118.82.192 (01/23 00:20)

推

Yaiba

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Yaiba

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Yaiba

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