[心得] 反推台南青森~

看板Motel (汽車旅館)作者smallryan (~)時間14年前 (2011/06/22 14:09)推噓1(1推 0噓 1→)

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首先,要先聲明的是會發這篇文,是因為暑價旺季即將到來希望各位在計劃出遊的時候,可以多一份參考, 同時也希望青森的相關人員可以看到貴公司內部的問題, 以下,正文開始~ 某日興致一起,想說好久也沒帶老婆出去走走了,想說來計劃一下阿里山奮起湖兩日一夜遊,晚上回程的時候住台南,可以順便逛個花園夜市,心想應該可以是個滿緊湊的行程,在看了好幾間大家推薦的MOTEL後,決定來入住獲好評的青森MOTEL, 沒想到在下這個決定的摸門特,才是一切惡夢的開始. . . . .>_< 因為青森沒有訂房系統,所以再一開始致電客服詢問訂房事宜時,就很明顯感受到客服專業水準的不足,一開始客服跟我說因為目前公司規定需要傳真訂房合約表並且全額付清訂房費用,我心想站在對方立場也算合理,我馬上回覆說沒問題,並詢問那是否需傳真匯款單,客服回應我說:公司是規定要,但先生您可以不用沒關係, 打個電話來跟小姐確認就好,我想也好省點傳真費,會住青森就是想省點錢嘛~ 接者,我和他說我想指定房型,客服也回應說我指定的房型沒問題,當天入住時間下午6點後可以嗎,我也回應OK.於是很愉快的結束了對話. 不到3分鐘,手機響了,剛那位客服說,先生很抱歉,剛他們主管說指定房型必須要晚上10 點後才能入住,我回應說可是之前我看很多網友說早一禮拜預訂, 還是可以6點入住不是嗎,客服的回應也很絕,抱歉我們主管說不行耶, 我說可以再確認下嗎?他卻回我說主管就在我旁邊不行喔 . . . . 好吧,心裡想認了,辦好傳真和匯款後,又是另一個惡夢的開始, 這次來電的是青森的一位小姐,先生你的訂房表沒有附上附上匯款單耶~ 我說可是你們先生說不用耶,小姐很淡定的回覆我. . .抱歉公司規定. . . . (愛訂不訂隨便你的語氣>"<) 好吧,耐者性子,頂者中午大太陽,下樓去辦理傳真,一樣,很快的小姐又打了電話來先生.你怎麼把匯款單跟訂房表一起傳呢,這樣會蓋住訂房條例耶,我回他說,條例部份應該沒關係吧,一樣的回覆. . .很抱歉...公司規定. . . 然後接者又說,好吧我只是來電跟您確認,您的訂房沒問題了. . .我勒OOXX勒 =_= 統合以上所以的敘述,我想反應的問題是 1.客服專業水準明顯不足,如果主管就在旁邊,你客服這樣的應答方式, 明顯回答錯了,還回客人說,抱歉這就是公司規定,這就是主管說的. . .這樣好嗎 2.匯款單答案回答不一,你優惠券一張200,我光是小7的傳真被你們這樣一弄, 我看也去100了. . . . 3.訂房確認小姐的態度問題,難道您是想教育我,告訴我我做錯事了,下次不可以嗎? 我想我下次應該也不會給妳這個機會了. . . . 4.訂房合約表上,明顯記載入住時間18:00 退房時間隔日12:00 對於如有預指訂房型一事相關事項完全隻字未提. . . .我可以去找你們麻煩嗎. . .Q_Q 最後我想講的是,就算貴店的品質再好, 如此的服務態度,我還沒出遊,心情就被貴店搞砸一半了. . . 青森宗旨滿足您渴望渡假的心靈…… 當您正計畫嘗試本國島內的城市旅遊，必仍想望帶一顆渡假的心情，悠哉飽覽城市之美。 ……為迎接到訪台南府城的旅人，青森提供了一系列精緻的休憩住宿服務，期望增添您的假期之樂。奇怪. . . .我怎麼越看越諷刺的感覺. . . .我還找不到他們的客訴信箱. . .冏rz . . -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.180.196.153 ※ 編輯: smallryan 來自: 175.180.196.153 (06/22 14:12)