[心得] 台中沐蘭．楓舞套房(R221)+抱怨

看板Motel (汽車旅館)作者hydeist0724 (Giselle)時間14年前 (2011/11/11 20:05)推噓5(5推 0噓 14→)

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※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1ElGywrc ] 作者: hydeist0724 (Giselle) 看板: Hotel 標題: [心得] 台中沐蘭．楓舞套房(R221)+抱怨時間: Fri Nov 11 20:04:06 2011 旅館名稱：台中。沐蘭時尚精品旅館 TEL：04-23276969 地址：台中市西區中港路一段121 號官方網站：http://www.mulan.com.tw/ 入住時間：2011/10/20 ------------------------------------------------------------------------ 網誌圖文版：http://giselle240790.pixnet.net/blog/post/3519434 （無音樂）上個月的時候要去清境玩一趟，中途夜宿台中的沐蘭，房間很漂亮沒錯，而且再去住之前我們原本都很期待。不過在沐蘭住宿的回憶並不是很好(我根本就氣炸了=_=)，下次應該不會去住了。（以下為入住時發生的狀況+抱怨，想直接看房型介紹的可以跳過。）我們大概在九月的時候就已經訂房了，訂10/20號準備入住，也就是說老早一個月前就訂好房，也在他們說的訂房後一個星期以內匯訂金$1000(9/27)，我們當初選擇的房型是蝶舞套房，定價是$5600，平日打六折$3360。訂房當時有推出優惠，只要晚上九點入房一晚就只要$2800。我們打電話去預約的時候，還特別跟小姐說我們要使用這個優惠，而且已經加入會員，問他需不需要列印優惠卷，小姐也跟我們說不用了，當天九點直接過去再補差額就可以了。誰知道一個月以後我們過去準備check in的時候，一個男的接待人員(簡稱A)，說我們沒有優惠卷所以要收我們$3360，我們就告訴他，當初是你們在訂房的時候告訴我們不用印的！ A就說我們這裡登記你們要出示優惠券，我就想說手機既然可以上網，不然就直接開給他看好了， A還面有難色遲疑了一下，才叫我們停到邊邊找。我用手機找了半天，就是找不到他們網站當時的那個優惠，拿給A找他還說「你們這個只是Facebook的....」(哪隻眼睛看到是FB?!?) 重點是我開的根本不是FB，是他們水舞機構的官方入口！！！！後來我一看，他們的優惠方案有部份都更新了，也就是說我們訂房時的優惠已經取消了，然後我把網站上列出的優惠給A看，他就照著我的手機上面的方案唸，就說「對，他們的優惠現在就是這樣」我看他根本不曉得自己的公司什麼時候有什麼優惠吧？！連自己公司的網站都分不清楚！我們也跟A說了當初是你們接電話的小姐說不用優惠卷，而且我們提早訂房的當時的優惠你們說取消就取消？那提早訂房的意義為何？！就一直停在那裡僵持不下。後來A就說不然就收我們$2800，然後要我們不曉得簽什麼鬼東西，說算是他們給我們的特別優待，然後明天要再去確認當時小姐是怎麼跟我們說的？都已經一個月前的事情了到底要怎麼確認？！也沒有錄音存證到底是怎樣才可以知道誰對誰錯？搞得心情很不好，我們想想就決定我們不要住了， A給我們的感覺就是我們來亂的，然後亂一亂他沒辦法，只好給我們「特別優惠」，重點是事實就不是這樣，差價五百塊也不是付不起，如果不是因為當初他們優惠說九點入房，我們也不用到了台中還在到處晃到這樣晚！大不了台中這麼多地方可以住，換一間就是！跟他們說不住了，他們也是一付不差你一個客人的樣子，也沒有想要挽留的意思。既然不住了，我就要求他們把剛才付的錢還有匯款的訂金$1000塊全部馬上現在還給我，沒想到A居然跟我說，匯款的部份要等兩三個月以後才能退還！天底下哪有這種事情？我們匯訂金就要在一個星期以內匯過去，退錢要兩三個月？！這樣有合理嗎？！氣到脫口而出叫你們經裡出來跟我說！！！！！ A居然還跟我說什麼現在沒有經理，我就更生氣的跟他說怎麼可能會沒有經理！！！！我就開始說可惡我要找消基會問消保官這樣合不合理了！！！！ A跟裡面的小姐才開始撥電話把經理給我找出來！經理一出來就頻頻跟我們陪不是，也很客氣。我們也好好的把事情的經過告訴他，我們也告訴經理我們並沒有要他們勉強給我們什麼「特別優惠」，讓他們很難處理，而且今天會找到經理，就是因為居然退款要兩三個月，一點也不合理！！什麼優惠不優惠的在我們決定不住了都不是很重要，最令人生氣的就是他們退款的部份！！還有A告訴我說沒有經理這件事情！最後經理除了跟我們對不起，還拿出了另一張房卡，說要讓我們升等，我們馬上就拒絕他，因為我們真的沒有這個意思，可是經理還是一直留我們，後來我們告訴他，不然我們就住原本的房型就可以了，經理還是堅持要我們去升等的房型。時間這樣一來一往的也過了很久，從台北開車到台中又晃到晚上九點，我們真的很累了＝　＝所以我們就接受了經理的美意。後來回家查才知道我們的套房被升等為楓舞套房(訂價$7300)，房間上網的話是要接線，不過找不到，也不想再打電話到櫃台問就作罷。那天住的房號是221。老實說我不覺得有賺到，晚上九點入房就已經很晚了，入房的時候又弄了快一個小時，進去房間的時候已經快要十點了，重點是出來玩的心情都被破壞了，愉快的心情是無價的！！如果沒有前面的事情發生，我想不用升等我都會住的很開心＝＿＝看到這麼漂亮的房間我也只想趕快睡覺，不過來都來了還是拍照一下好了。房間裡面有私人小花園，還有按摩椅。備品很簡單，唯一有喝到的就是水。在床旁邊還有一個不知名的空間，躺在那裡看電視的視角好像也不太對，氣氛用途吧。電視是用投影升降的，一開始還找不到電視想說到底要怎麼辦(好俗)XDD 整個浴室非常的大，比房間還要大！浴室裡面居然也有種樹！還有一張不曉得要幹嘛用的黑色床，旁邊就是蒸氣SPA室，照片沒拍好就不放了。 (還有我也不喜歡拍馬桶所以就不拍了囧) 浴室備品也是該有的都有，洗澡會用到的都有。浴室太大反而有點不習慣 @@ 整個浴池也是很大~ 而且滿深的，還可以邊洗澡邊看電視，當然也有按摩的功能。進房的時候浴池旁的蠟燭都已經點好了，營造氣氛。另外還有提供泡泡浴~ 早餐的部份就是這樣子，有打電話來告訴我們已經放在車庫。不過送來的時候已經冷掉了，我只有把蘋果吃掉。另外早餐也可以選擇到他們的水舞饌用餐，只不過要到另外的地方，還要開車，好像不遠就是了。簡單來說，楓舞套房整個住下來就是一個浴室比房間大的漂亮房型。浴室還算乾淨，房間的話地板因為有舖地毯，地毯比較容易卡髒東西，不敢保證非常乾淨。房間沒有不好，要說不好的話就是光線太暗了，不過汽車旅館好像都是這樣，為了要營造氣氛所以燈光都很微弱。我想最不好的就是沐蘭再處理訂房客的地方吧，他們訂房的程序一定哪裡有出錯，這趟出遊我們一共住了兩個不同的地方，另一家清境佛羅倫斯我們更是早就訂房了，但是人家就會在前一個星期再跟我們確認一次訂房，要出發前幾天還提醒我們山上涼了要多帶外套。不過我們自從訂完沐蘭的房間以後，就再也沒有接到任何確認電話！同樣都是在做飯店旅館的，卻會有這樣的差別，沐蘭也是一家不算小的旅館吧？！還是說飯店式的經營就是跟汽車旅館式的服務態度跟方式就有不一樣？ -- Giselle。吉賽兒吃飽睡~睡飽吃 http://giselle240790.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.208.196 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: hydeist0724 (111.250.208.196), 時間: 11/11/2011 20:05:05

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