Re: [心得] 其實機場接送~

看板NewYork (紐約市)作者sn56 (old)時間13年前 (2011/06/29 06:25)推噓3(3推 0噓 22→)

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建議從事服務業不要跟客人爭對錯，尤其是替代性很高的服務也許這件事只是你一百次服務中的一次疏失但對客人來說，這一次就代表了全部啊當然如果是惡意中傷或捏造事實就另當別論如果事實相去不遠，就算面子上爭贏了，也是輸了以後的生意以前在台灣某pizza店擔任過客服，今天就算外送員遲到的原因是客人報錯地址一樣是道歉加上給予優惠，這種處理方式往往客戶續訂率都很高當然也可以選擇據理力爭，但我相信客戶下次不會再選擇你這只是我的體認，給這位從事服務業的版友一點參考 ※ 引述《ai971012 (何足道)》之銘言： : 我覺得你敘述事實的語氣過於主觀 : 有些人並沒有給小費,我還是會幫忙提 : 而且身材+外貌不是幫不幫提行李的重點 : 讓我還原一下當時現場情況: : 當時,我是1點10分上G.C.P.的 : 但沒想到G.C.P.有車禍...首先就在那邊塞了將近50分鐘(4 LANES --> 2LANES) : 等到上Van Wyck,因為了解那條路一定會塞車, : 所以我已經抄小路彎去JFK : 但小路的缺點就是行人多,紅綠燈多,卡車多 : 所以也花了大約30分鐘開到JFK(一般開高速公路需要10~15分鐘) : 我就想趕快開到Terminal3, : 那原po之前也已經打給我告訴我說他會在passenger pick up前面等 : 但搭過Delta的人都知道,接機的地方車道很短(不像Terminal 1有一長條) : 如果沒有接到人,TSA就會趕快叫你滾蛋 : 而當時我開到了他所說的地方,並沒有看見他 : 我很著急TSA會叫我開走,所以就坐在車中張望 : 後來是原PO敲我的車窗,我就馬上開後車廂並下車 : 但他也已經抬好行李箱準備要擺進去了 : 我也就趕快把一些車用品往裡面擺 : 那原PO是還有一個行李袋,我也有喬好位置,只是沒有幫他提起來 : 後來關上後車箱,我還怕壓到他的行李袋,所以又多推了幾下 : 原PO還有兩個手提行李,不過他就一併帶到坐位上了 : 準備離開JFK時,我有和他道歉,並且說明塞車的原因 : 一路上,我也擔心再耽誤他的時間. : 所以有超車的行為(但並沒有超速) : 我很抱歉我開車的行為有驚擾到原PO, : 因為這並不是我的本意,希望原PO可以諒解! : 關於塞車,我覺得既然原PO都已經查好提行李是基本機場服務了 : 那為何也不順便查一下紐約的主要幹道有多容易塞車呢? : "一直遲到"有失偏頗,因為原PO並不了解我和其他客人的接送機情形 : --->"這間只提供機場服務, 沒幫提行李喔!" --> 敘述事實不過分吧<---- : 原PO這句也不全然是事實, : 我只是沒有幫"男生"提行李!!! : 另外,原PO提到"這篇重點本來是在兩間放我鴿子的" : 那我也不懂把箭頭指向Hello, NewYork究竟符不符合原PO的初衷?! : P.S.版主要M文章,是不是該看一下內容? : Kids大的第二篇po文包含粗俗字眼,請問這樣有符合板規嗎? : "雞X" + "X盃" 都出來了,難道不用浸水桶嗎? 這樣紐約版都可以飆髒話囉? : 請版主看清楚吧!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 68.45.180.217

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reginaword

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reginaword

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ai971012

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