[心得] 天宇旅行社的服務品質

看板Singapore (新加坡)作者abridge (...)時間10年前 (2015/07/07 18:27)推噓4(4推 0噓 1→)

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如題，我是平日下午去的，客人很多，好不容易排到，買了幾張門票，其中包括摩天輪的票，結果結帳拿收據時，服務人員把濱海花園+摩天輪打在同一排，前面寫個1，我當時便誤以為是ㄧ張票，服務人員當時也算給我看，照上面數字加起來對上門票數是沒錯的，又當時後面排隊的人真的人很多，我照著服務人員的方法對好後就匆匆離開了。誰知，回來後才發現他少給我摩天輪的票！趕快打去問，他說要調監視器來看，要我15分鐘後再打去，還說要本人拿收據來才可以，我隨口問問「你們常給錯票嗎？」，沒想到接電話的人回答，「是滿常發生的。」我整個無言，除了在買票時，服務人員很冷淡，我坐下來他一聲招呼也沒打，自顧自的接電話，正眼也沒瞧我一眼，還要等他掛完電話，我開口說我要買票，他才看我，服務如此，這就算了，最貴的票都少拿（錢倒是沒少拿），我雖然也沒當場算好（但我還是覺得那張收據有誤導人之嫌），接著我20分鐘後打過去，他們居然還沒調監視器，說什麼客人很多，跟我要電話，我說我沒買電話卡，說好15分鐘後再打去（我是用朋友家的室內電話打的）。再次打去時，是類似主管接的，說是這陣子因為旺季，招了一些兼職來做，難免出錯，與我致歉後，說會補貼我一點車馬費，而且不用本人來，憑收據即可。拉哩拉雜講了一大堆，主要是提醒大家，買票時記得要核對好、有疑問一定要當場問好，才不會像我一樣還要再多跑一趟，玩的心情也多少會受到影響。很少發文，內容若有不恰當的地方，請多包涵，謝謝大家收看：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.104.130.1 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Singapore/M.1436264877.A.6D3.html