PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 服務品質怎麼跟以前不一樣了

看板Starbucks (星巴克)作者 (otis)時間8年前 (2017/11/04 10:27), 編輯推噓38(38推 0噓 122→)
留言160則, 35人參與, 8年前最新討論串1/1
自己在星巴克慣性消費已長達15年以上， 但是這幾年卻發現的服務品質越來越糟。 週三在雲和門市消費結帳是特大杯拿鐵， 結果只給我大杯， 因為放在隨行杯中所以當我發現時已離開現場， 所以也只好摸摸鼻子私下抱怨。 剛剛忠新門市消費又碰到這樣的情形， 幸好這次沒用隨行杯可以一目了然的發現... 明明用隨行杯是一件愛地球的好事， 卻容易因為趕時間而忽略是否有做錯。 明明一直以來出錯率極低的星巴克， 為何這三天兩次親自消費都碰到一樣的問題， 以往服務品質好的星巴克到底發生什麼事了？ 這也只是抱怨而已... 畢竟自己還是習慣星巴克的口味， 以往本持著對星巴克的信任原則， 但因為連續兩次的消費經驗後， 自己要更加注意了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.40.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1509762479.A.B7A.html
推
11/04 10:36, 8年前 , 1F
推，價格調漲後更應該注重服務品質才是
11/04 10:36, 1F
→
11/04 10:37, 8年前 , 2F
應該要有更嚴格的服務品管
11/04 10:37, 2F
→
11/04 10:41, 8年前 , 3F
現在服務品質真的超差
11/04 10:41, 3F
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11/04 10:42, 8年前 , 4F
常遇到杯扣忘記 飲料做錯 要加價忘了講
11/04 10:42, 4F
推
11/04 12:02, 8年前 , 5F
也碰過點大杯結果杯子只裝中杯量
11/04 12:02, 5F
推
11/04 15:15, 8年前 , 6F
請客訴，沒客人反映螺絲可能越鬆
11/04 15:15, 6F
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11/04 16:00, 8年前 , 7F
有時候會忘記客人點什麼 甚至產品牌子貼錯 不知道
11/04 16:00, 7F
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11/04 16:00, 8年前 , 8F
東西賣完了沒
11/04 16:00, 8F
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11/04 16:00, 8年前 , 9F
同一款咖啡怎麼每間喝起來都差很多
11/04 16:00, 9F
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11/04 16:04, 8年前 , 10F
以前都充滿微笑問你需要什麼 下雨看你濕了馬上拿衛
11/04 16:04, 10F
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11/04 16:04, 8年前 , 11F
生紙來
11/04 16:04, 11F
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11/04 16:04, 8年前 , 12F
給人很細心體貼的感覺
11/04 16:04, 12F
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11/04 16:04, 8年前 , 13F
現在好像趕蒼蠅似的想快點把你解決 問你要不要搭
11/04 16:04, 13F
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11/04 16:04, 8年前 , 14F
配糕點或輕食 有時候拒絕了還一直問
11/04 16:04, 14F
推
11/04 16:09, 8年前 , 15F
幸好我常遇到的都是超暖的夥伴！
11/04 16:09, 15F
→
11/04 16:40, 8年前 , 16F
遇過拿錯餐點，或是很急著問你要點什麼XD
11/04 16:40, 16F
推
11/04 17:24, 8年前 , 17F
不能同意更多，新手出錯就算了，遇過老手故意裝憨
11/04 17:24, 17F
推
11/04 17:47, 8年前 , 18F
我常常遇到錢都付完了才發現沒料了...
11/04 17:47, 18F
→
11/04 20:35, 8年前 , 19F
之前遇過顧客心聲就站在旁邊看著你填，只是點心類
11/04 20:35, 19F
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11/04 20:35, 8年前 , 20F
給普其他都滿分都半強迫要凹你給點心滿分，都說我
11/04 20:35, 20F
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11/04 20:35, 8年前 , 21F
覺得點心普通還要凹，其實蠻想客訴的
11/04 20:35, 21F
推
11/04 20:40, 8年前 , 22F
現在咖啡沾到隨身杯外側，普遍不會幫忙擦
11/04 20:40, 22F
→
11/04 20:41, 8年前 , 23F
不能同意樓上更多了
11/04 20:41, 23F
推
11/04 21:52, 8年前 , 24F
現在點熱那提都變卡布了...屢試不爽
11/04 21:52, 24F
→
11/04 21:53, 8年前 , 25F
上次直接點那提去奶泡，吧台撈半天我的那提還是只圳
11/04 21:53, 25F
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11/04 21:54, 8年前 , 26F
..
11/04 21:54, 26F
→
11/04 21:54, 8年前 , 27F
八分滿
11/04 21:54, 27F
推
11/04 22:05, 8年前 , 28F
倒奶泡方式早在兩年多前就改了 用湯匙成過去 頂多敲
11/04 22:05, 28F
→
11/04 22:05, 8年前 , 29F
奶缸
11/04 22:05, 29F
→
11/04 22:16, 8年前 , 30F
以前有這麽多買一送一卷嗎…
11/04 22:16, 30F
推
11/04 22:38, 8年前 , 31F
客製化去奶泡還是可以吧？還是現在有規定連客製化訢
11/04 22:38, 31F
→
11/04 22:38, 8年前 , 32F
湯匙了...？
11/04 22:38, 32F
→
11/04 22:46, 8年前 , 33F
奶泡跟提倡latte art導致free pour 間接看技術。粗
11/04 22:46, 33F
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11/04 22:46, 8年前 , 34F
且乾有可能
11/04 22:46, 34F
→
11/04 22:51, 8年前 , 35F
現行是同時作兩杯 奶缸不可能完全沒奶泡 除非另一杯
11/04 22:51, 35F
→
11/04 22:51, 8年前 , 36F
也是。補了仍有些許奶泡 且每次倒入奶量都有固定
11/04 22:51, 36F
→
11/04 22:51, 8年前 , 37F
要完全無奶泡又補滿大概要倒兩次吧
11/04 22:51, 37F
→
11/04 23:32, 8年前 , 38F
去奶泡要讓牛奶與奶泡分離要等，客人願意等嗎？
11/04 23:32, 38F
推
11/04 23:40, 8年前 , 39F
連生意很好的路易莎都願意擦沾到咖啡的隨行杯
11/04 23:40, 39F
還有 81 則推文
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11/05 23:25, 8年前 , 121F
伴QQ
11/05 23:25, 121F
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11/05 23:26, 8年前 , 122F
只是最近我想主動說都來不及
11/05 23:26, 122F
推
11/05 23:28, 8年前 , 123F
下次試試一口氣把品項+客製要求一次念完
11/05 23:28, 123F
推
11/05 23:53, 8年前 , 124F
I大 你試試先講客制化再說飲料，這樣夥伴就一定會
11/05 23:53, 124F
→
11/05 23:53, 8年前 , 125F
聽完了XD
11/05 23:53, 125F
推
11/06 09:30, 8年前 , 126F
在石牌店買美式加牛奶超容易失敗！買四次失敗三次，
11/06 09:30, 126F
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11/06 09:30, 8年前 , 127F
今早又失敗了…真的覺得很瞎，而且我後面沒有人，櫃
11/06 09:30, 127F
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11/06 09:30, 8年前 , 128F
檯還有4個人在工作，竟然還是錯了
11/06 09:30, 128F
推
11/06 11:48, 8年前 , 129F
回樓上，如果都是熟面孔的話，那八成故意的，我通常
11/06 11:48, 129F
→
11/06 11:48, 8年前 , 130F
點完之後還會再講一遍。星巴克好像內鍵加牛奶要抗拒
11/06 11:48, 130F
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11/06 11:48, 8年前 , 131F
一下，老實說不想提供就直說
11/06 11:48, 131F
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11/06 12:19, 8年前 , 132F
想當年牛奶放在調理吧的說：（
11/06 12:19, 132F
→
11/06 12:19, 8年前 , 133F
現在規定最多3分啊…
11/06 12:19, 133F
推
11/06 12:26, 8年前 , 134F
昨天也是點了新品咖啡跟餐點，說差15要不要湊抽獎，
11/06 12:26, 134F
→
11/06 12:26, 8年前 , 135F
也沒多想就點了個軟法，結帳完才發現結帳金額是310
11/06 12:26, 135F
→
11/06 12:26, 8年前 , 136F
，那我幹嘛多點一個軟法...
11/06 12:26, 136F
→
11/06 12:27, 8年前 , 137F
雖然沒有差那個50塊，可是感覺就有點騙我消費的感
11/06 12:27, 137F
→
11/06 12:27, 8年前 , 138F
覺......
11/06 12:27, 138F
→
11/06 13:29, 8年前 , 139F
75元的軟法麵包XD
11/06 13:29, 139F
推
11/06 13:58, 8年前 , 140F
之前也是好一陣子飲料都做錯了
11/06 13:58, 140F
→
11/07 15:37, 8年前 , 141F
剛點太妃大杯 是點餐的寫錯 還好領餐時有喊中杯
11/07 15:37, 141F
→
11/07 15:40, 8年前 , 142F
只好把整杯倒掉重做 如果沒喊我也不會知道做錯了
11/07 15:40, 142F
→
11/07 15:42, 8年前 , 143F
11/07 15:42, 143F
推
11/09 04:02, 8年前 , 144F
沒有焦糖的焦糖瑪奇朵...外帶到學校才發現，還兩次.
11/09 04:02, 144F
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11/09 04:02, 8年前 , 145F
..後來只要去那家店一定要打開檢查，再後來乾脆換一
11/09 04:02, 145F
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11/09 04:02, 8年前 , 146F
家買了。
11/09 04:02, 146F
推
11/09 12:58, 8年前 , 147F
昨天去買紅茶那提，明明說茶多、兩下糖，講三次了，
11/09 12:58, 147F
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11/09 12:58, 8年前 , 148F
杯子都拿到第三個夥伴手上才寫上客製化的內容
11/09 12:58, 148F
推
11/09 13:00, 8年前 , 149F
感覺櫃檯急著點餐、收錢，完全沒在聽客人的需求
11/09 13:00, 149F
推
11/10 12:39, 8年前 , 150F
我也遇過至少兩次沒有焦糖的焦糖瑪奇朵，只有無言。
11/10 12:39, 150F
→
11/10 12:39, 8年前 , 151F
可以把這篇置底或抱怨嗎?很想公布雷的分店
11/10 12:39, 151F
推
11/11 23:23, 8年前 , 152F
服務品質真的有明顯變差...
11/11 23:23, 152F
推
11/12 11:40, 8年前 , 153F
昨天在台北某間門市買太妃也是阿! 明明點特大杯
11/12 11:40, 153F
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11/12 11:40, 8年前 , 154F
結果拿的時候給我大杯，我說我點的是特大杯耶~我還
11/12 11:40, 154F
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11/12 11:41, 8年前 , 155F
拿出發票跟她確認，結果店員話也不說臭臉轉頭重作
11/12 11:41, 155F
推
11/12 11:44, 8年前 , 156F
我蠻傻眼的，畢竟又不是我的問題，不道歉就算了態
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11/12 11:44, 8年前 , 157F
度還這樣....
11/12 11:44, 157F
推
11/12 16:51, 8年前 , 158F
剛剛在台北南港中信店買2杯太妃，走了之後才發現一
11/12 16:51, 158F
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11/12 16:51, 8年前 , 159F
杯做成純拿鐵，而且杯子上完全沒有寫字…這真的是星
11/12 16:51, 159F
→
11/12 16:51, 8年前 , 160F
巴克該有的服務品質嗎……
11/12 16:51, 160F
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