Re: 不悅..

看板Starbucks (星巴克)作者 (世界頂級冰淇淋)時間23年前 (2001/06/16 22:02), 編輯推噓0(000)
留言0則, 0人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
其實星巴克教育員工一定要主動親近顧客, 不管是說明產品也好,試喝咖啡也好, 往往星巴克就是給人親切有禮的形象, 因此顧客容易產生被伺候的心態. 顧客與其杵在那兒還不如向員工直接反應. 附帶一提, 雖然員工主動上前說明產品的美意不錯, 我個人比較喜歡有益且適度地打擾, 譬如我只希望單獨觀賞幾項新產品, 或是看看冰櫃裡有沒有什麼新的餐點, 等我真有需要時再詢問店員即可. 我想顧客對於服務的感受其實是見仁見智, 一旦有任何不快,說出來心裡也比較好受, 大家可以一同改進,還是很謝謝你(妳)發抒自己的感想, 雖然我不是員工,無法代表他們向你(妳)致歉 :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: sw95-85.adsl.seed.net.tw
文章代碼(AID): #xAsRP00 (Starbucks)
討論串 (同標題文章)
文章代碼(AID): #xAsRP00 (Starbucks)