回應"我要投訴"~

看板Starbucks (星巴克)作者naturalangel (要怎樣讓你感到幸福~)時間23年前 (2001/06/29 02:41)推噓1(1推 0噓 3→)

留言4則, 1人參與討論串1/2 (看更多)

各位好,我是漢中門市的小PT~Angela 首先,非常謝謝版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作了回應~ 非常的詳盡~ 也謝謝Kikity小姐對Starbucks的支持與愛護. 不可否認的,當我看到Kikity小姐的投訴文章時感到非常的難過… 如同版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作的回應,重點是顧客與店家「認知」「溝通」有問題, 顧客想要的是「加在星冰樂 MIX 液裡面的」「焦糖糖漿」，"""這樣整杯星冰樂才會喝起來甜甜的""", 而因為顧客並不了解"焦糖星冰樂"的所有材料和製造過程, 從文中了解顧客要求加的是固態的焦糖醬, 所以店員直接的以為你是想要Extra 的焦糖醬~ 所以你會覺得不甜，可是該店員認為已經加過了再者,第二及第三次皆非kikity小姐本人下樓對該飲料提出問題,所以是否對於該"焦糖星冰樂" 的要求認知上又產生誤解. 很高興kikity小姐的反應,Angela在漢中門市已經一年了,店裡的大人和店長對於顧客服務及需求都是非常的重視,如果當時Kikity小姐提出飲料喝起來以前不同我們一定會義不容辭的馬上重作一杯給您,對於該店員的態度令你不悅之事, 我們一定會連同值班經理追究檢討,也建議您下次遇到這類顧客抱怨的時候,建議你當場處理會比較好,您可以直接找當日的值班經理,讓事情有一個你滿意的處理方式… 其實我們漢中的夥伴非常注重顧客的回應... 店長也常說,如果顧客不喜歡他的咖啡或我們推薦的蛋糕,都是無條件的更換的像是紙杯,果糖,鮮奶油也是要滿足顧客的要求這樣子的誤解對於漢中熱忱的夥伴是一種傷害, 這樣子的誤解對於您也造成了消費上的不愉快, 因此如果可以的話請您方便留下連絡電話.. 可以寄到我PTT的信箱... 我會請店長給妳一個很好的交待... 好針對問題加以改進..以免其他顧客也有這樣的問題發生... 另一方面,對於您在本門市消費不愉快的情況,Angela也覺得很難過,希望以上的回應能得到您客觀的諒解,並且希望您能再次光臨漢中門市,讓我們為您服務喔! -- 生命不是用來尋找答案也不是用來解決問題的它是用來愉快地過生活 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: c142.h203149186.is.net.tw