[轉錄][心得]九寨溝遊畢：好的旅行社真的很重要！
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作者: imfree (暴力性食慾瘦女) 看板: China_travel
標題: [心得]九寨溝遊畢：好的旅行社真的很重要！
時間: Sat Oct 14 15:24:29 2006
本來我買10/8出發的八天九寨溝行，團費22800/人，前一週被該旅行社告知無法成團，
建議改10/3出團，不然只有等到月底才有團，在擔心3號出團遇到大陸黃金週（10/1-7）
洶湧人潮影響旅遊品質，及月底黃龍可能封山無法上山的兩難下，無奈只好選擇3號出
團。
10/3出發當天，在機場才驚覺是燦星旅行社出團，令我大感不解。由於曾聽聞他們服務品
質不佳，我從未考慮參加燦星旅行團。不料，在旅遊那幾天又從其他團員口中得知他們繳
的團費為18800元/人，等於我們每人被超收四千塊，共八千塊的價差實在讓我無法釋懷，
而且又是在地陪及領隊服務品質低落的情形下，基本應退我們八千吧？
但我原購買行程的公司堅決表示總共只肯退兩千，因為燦星也跟他們收了兩萬多塊團費/人
，詳細數字他不肯透露，他還說18800元是燦星八月份推的價錢，將我們轉過去時已經接近
十月，收22800元並無不妥，問題我們也是八月份跟他們家報名，買的是他們的產品，現在
被轉到燦星卻比其他人多收八千塊，合理嗎？
業務小姐說他願意自掏腰包付四千給我們，我們可拿回六千，但這樣對她公平嗎？對我
們公平嗎？我想，同業價在怎樣也不會比直客價貴，直客價18800元/人，同業價怎麼會是
兩萬多塊？又如果是燦星真收兩萬多，收的比直客價還多，合理嗎？大家參加一樣的行程
，一樣的旅行社，我們就該當冤大頭？
服務品質果真讓人無法恭維，大家可以參考一下：
A。原定七個，後又擅自加SHOPPING站，壓縮遊覽時間。
B。每天早上幾乎都在車上等著服務生上行李，每次都等上二十分鐘左右，延誤出發時間。
C。領隊和地陪服務態度差勁：
台灣燦星旅行社領隊劉X媛
1．八天七夜只查過一次房，每次並未清楚告知飯店服務台分機及她跟地陪的住房分機，
導致房間設備有問題時，總是要我們自己找解決辦法。
2．走行程時未在隊伍後維持團員安全，不是走在中間就是走在前面，根本與一般團員無
異，試問要是有人走丟了，她該如何負責？
3．第七天收小費NTD1600/人，我和其他3人只願意一人付一千，她立即語帶恐嚇對其中
兩人說：「妳們的回程機票還不在我這，意思是之後不用我服務囉？」怕被滯留在成都
的兩人，最後還是給足了小費。
4．爆發小費事件後，我不只一次聽她跟其他團員公然抱怨其他人的不是，第八天在成都
望江樓聽見最清楚的一句是：「我才不屑跟他們拿小費」，在指誰我不清楚，肯定的
是一定在批評其他團員不是。
5．當團員紛紛批評沒耐性的地陪利字擺第一，壓縮我們賞景時間用來SHOPPING時，她竟
然義憤填膺的幫地陪說話「我實在聽不下去了！地陪真的很辛苦….」，聽了讓人傻眼
，不幫我們爭取權益也算了，還幫地陪說話。
6．登機後未點人數，機票上給的位子很散，大家互相換來換去隨便坐，位子大搬風，也
不見她來點人數，去程回程都一樣。
7．總而言之，她不積極的服務態度，罔視大家的權益，沒發揮維護安全的責任上說不過去
，如果不說她是領隊，一般人可能還把他當團員看。
四川X輝旅行社地陪李X莉：
1．明知登黃龍來回8.4公里需3.5小時，只給3小時，綜何時間及身體因素，全團只有8人
登頂，不到1/4。誇張的是，當天上午在藏羌工藝館SHOPPING站便停留兩個多小時，下
山回程也到工藝館上廁所。既然來回都經過工藝館，為何不先到黃龍完成大家攻頂觀賞
五彩池的心願，回程再做SHOPPING？而且，下黃龍有三人遲到（包括我等三人，時間實
在太緊湊），她便多次威脅大家下一站再遲到請自行搭車回成都，請問這樣合適嗎？
況且他沒跟客人一起爬黃龍，只在出口處等，說是擔心客人在山上發生意外才動怒，如
何說服大家？
2．利字擺第一，對SHOPPING的客人延誤大家時間毫無微詞，對賞景遲到客人怒目相視，
雙重標準這樣對嗎？
3．到九寨溝約有2/3團員包車，1/3不包車，包車由劉佳媛帶隊，不包車由李莉莉帶隊，
不知道是對不包車的人不滿還是怎樣（包車比較輕鬆），她每到一個景點只給幾分鐘拍
照，連講解都省掉，環保車上雖然有講解員，但只是粗略帶過，原想跟著地陪有更詳細
解說，結果只是像趕鴨子行軍，途中還有阿桑在慌忙中跌倒。
4．沒什麼耐性，說過的話再詢問她第二遍就開始不耐煩，好像我們開開心心出來旅遊還
要看她臉色一樣。
5。不知道第七天之後都走瞎拼站還怎樣，她只有第七天在成都武侯祠當場解說，其餘景點
都是在車上說說，下車後根本就等於放牛吃草，給一些時間讓我們拍照然後集合，時間
緊迫的要命，回想起來，只有「趕趕趕」，SHOPPING站則是「等等等」。
6。第八天去機場途中，她在車上跟大家提示：覺得司機很辛苦的話，就給他「實質」的鼓
勵，我的天！
唉！朝思暮想，一輩子可能才去一次九寨溝就這樣的心情落幕，非常落寞，只能說運氣不
好遇到這種導遊和地陪，壞了出遊興致。我現在只求跟旅行社拿回升剩下的六千塊。
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