[抱怨] 嘉義雄獅旅行社千萬不要去!!!

看板Tour-Agency (旅行社)作者cuteeva520 (兔子)時間17年前 (2008/11/14 15:01)推噓3(3推 0噓 2→)

留言5則, 3人參與討論串1/1

嘉義雄獅旅行社千萬不要去!!! 這是我親自的經歷，因為要前往大陸一陣子，所以我就選擇離補習班比較近的雄獅，想說比較方便處理事情。而且雄獅是滿大間的公司，應該相對可靠許多!!! 結果沒想到，是我這趟旅程最不開心的事情。一開始，因為機票錢學校有補助的限額，所以我告知辦理者(沈Miss)：我不用最好的，普通的就好了。所以他給我了我國泰跟華航讓我選擇，後來我選擇了國泰(在香港轉機，再搭乘東方航空)。於是，機票的事情就訂了下來。過了陣子，要跟我一起去大陸的同學打電話給我，跟我說：原本我們預計坐的那一班(東方航空)停飛(也許是載客數太少吧!) 我們要必須要更改其他搭機的時間…… (我同學是訂燦星的，因為他人在北部) 我回我同學說：我沒有接到我這邊旅行社的通知耶!我再聯絡看看好了! 那天是星期六，所以我等到星期一才去雄獅，一進門我就直接找事前幫我辦理的沈Miss，跟他說原本訂的那班的班機停飛，怎麼沒有通知我，這時候，他才跟我說: 他有嘗試跟我聯絡，但是我沒有回應… (見鬼!我根本就沒有看到你有打電話給我的來電顯示。) 結果他說他會幫我處理，於是，就如他所言，我們換了別的班機，但依究是同一天。那時候，他只印了一張電子機票給我，他說有這個就可以搭機了，我還問他需要其他紙本之類的嗎? 他說只要拿這張去櫃台check in就好了! (他那時候完全沒有跟我解釋，紙本機票跟電子機票的差別。差別就在電子機票之後要更改班機的時候要加收手續費!!! 這些我事先都不知情!) 當初我會訂下回程時間，也是代辦員(沈Miss)要求說，先訂個時間，這樣作業上比較方便(因為我訂的票是來回票。) 而且當下我還問他，那我之後改時間可以嗎? 憑這張紙(電子機票)就可以改時間嗎? 他還信誓旦旦跟我說，可以! (但是你沒有提到，如果我要更改的話要額外付手續費!!) 現在，我因為家裡的因素要提早回台灣，所以我委託我朋友幫我打去問，當初的代辦員(沈Miss)跟我朋友說：他已經改過一次機票了，第二次更改要加收手續費! (明明第一次又不是我想改的，是飛機自己不飛，為什麼算在我身上) 我朋友回他說：第一次改是因為班機停飛! 接著他又說：因為他當初是訂電子機票，所以更改班機的話，還是得再付手續費!!! (當初他完全沒有跟我說電子機票跟紙本機票的差別，而且也是他直接就給我電子機票，完全沒有問過我要那一種，不是嗎??) 然後，他說他會處理的，結果我收到以下這封信：吳先生,吳小姐你們好: 由於您購買的機票是東方航空+國泰航空的機票要更改時間的話就必須再重新作業產生一個新的機票號碼這樣航空公司的電腦在連結電子機票上才不會有任何問題我已經請公司盡力去跟航空公司爭取過了實在很不好意思手續費的部分航空公司的回覆是需要跟您酌收個300元的手續費煩請諒解目前12/**回程的部分航班時間如下南京(NKG) - 香港(HKG) 香港(HKG) - 台北(TPE) 都還有位子麻煩您看看您的決定怎樣再與我聯繫我這邊才好方便作業謝謝雄獅沈Miss 他完全不提他的當初的疏忽，我真的超生氣，雄獅你把消費者的權益放在那?? 這不是一家有體制的公司所該作的行為! 為什麼你底下的職員在辦理業務的時候，完全沒有告知顧客所應該注意的事項，僅在事後才告知要付額要的費用!這是怎樣的作事方式! 另外，讓我更不爽的事情是就台胞證的事情，原本台灣加簽的公訂價是500元，第一次我問沈Miss，他跟我說500元，他說等我確定班機的時候再一起辦就行了，結果等到要辦的時候，他跟我說是600元，我就說當初你明明說500元，而且我之前去東北也是辦500元，為什麼又變600元，結果他才跟我說那就算500元! 你們的訂票方式讓我不敢恭維。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.190.117.207