[抱怨]小旅行社的服務比較好！

看板Tour-Agency (旅行社)作者dani (麥兜故事)時間15年前 (2010/08/19 12:30)推噓2(2推 0噓 12→)

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為什麼這麼說呢？因為被雄X旅行社給打敗... 原本七月底找雄X代訂加拿大自由行機＋酒，因為個人護照簽證問題，一直到八月初才拿到，所以中間遲遲無法開票，旅行社業務答應會幫我保留重抓機位，其間只打過一次電話，從來也沒有主動告知我什麼時候是開票期限(因為重抓機位每次期限不一樣)，然後，我就一邊等護照下來，一邊很天真的「相信她」會幫我保留住機位，過了三天，終於等到護照拿到手中，我馬上通知業務可以開票，結果呢，換來接下四天的無聲無息，沒錯！剛好就是8/13~8/16的旅展那四天，我打電話到旅行社，不是語音留話，就是總機轉接，就算有一通有人接了，居然也被轉掉語音留話，因為大多數人都去支援世貿旅展了，公司簡直是空城計嘛？！剛好是最關鍵的開票其間，居然找不到人？簡直心裡不是滋味啊～終於等旅展結束8/17「上班日」，一大早馬上聯絡業務，結果他居然說「啊～我.以.為.你.不.要.了...所以沒有重抓機位...」頓時，我整個心涼了一半，完蛋了，出國行程都排好了，怎知機票突然沒有了...怎麼辦？！然後她的回答是，「不然，我幫你重新訂再下一週的機票」，很明顯是她業務上的疏失，她不但不承認，口頭道歉聽起來超沒誠意，只會推託是我們兩人間溝通上的誤會，雖然我還沒付定金，但是行程重新排，時間及精神損失，誰來補償我呢？真的是欲哭無淚....消費者只是代宰的羔羊嗎... 整理起來，旅行社犯了幾個錯誤：第一：我「從來沒有」說過放棄這個機位，一開始就拜託過她要保留住這個機位即便她「誤會」我不要了，也應該主動跟我確認，不是嗎？怎麼可以自顧自地放棄這個訂單，讓消費者傻眼？第二：我通知她護照拿到要開票，中間四天沒有消息，錯過最關鍵開票時間。第三：即便是旅展，公司也應增派人員留守繼續服務既有訂單，不能只顧著擴充新的業績，而忽略現有/舊顧客的服務吧！！！打電話找不到人的情況，真的很扯！第四：完全沒有補償意願，消費者只有吃虧認命的份，公司態度「只能再幫你訂下週的票囉！」(別的時間我也不行啦..@@) 最後的結果，是我找到別的小旅行社幫我買到時間尚滿意的機票，問題最終雖然得到解決，但是前面跟雄X旅行社交涉的經驗，真的感受很差，原以為大公司的服務品質比較好，才找他們的，結果發現剛好相反，反而是小公司會比較主動聯絡，我想以後不會再找他們訂票了吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.70.95