[心得] 那些年我與旅行社業務的日子2

看板Tour-Agency (旅行社)作者badmomo (愛吃辣的貓)時間14年前 (2011/11/23 00:14)推噓5(5推 0噓 0→)

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上一篇提到票務不是人幹的之後,上篇文章我也提到簽證問題現在持台灣護照很多國家免簽證,旅行社現在還可以代理的同時也是最多台灣人需要就是台胞證,沒錯我對台胞證非常敏感身為一個業務,要包山包海,台胞證或是其他簽證,在我以前公司是沒有業績沒有獎金,只能服務不能拒絕,看到這裡你可能覺得台胞證有很難嗎? 他是不難,有台胞證就加簽,沒有就新辦,資料收一收就可以,問題在於費用每家收的價格不一,我以前公司有參團辦台胞價格,以及單辦件價格, 很多客人來到門市就說要只要加簽,當我們報上價格之後就被念"為什麼比xx家貴" 還有就是以前才多少錢,或是落地簽多少錢諸如此類的話,旅行社業務不是慈濟沒有獎金沒有業績要我們減價給你,或是說他只有一本簽證要我過去收件, 我只能很抱歉拒絕他們然後又是冷嘲熱諷說服務不好....... 還有護照跟泰簽問題,也很明白告訴你護照照片的規定,硬是拿不合格的照片要我送件, 或是一直盧為什麼照片被退件,只要你花點心思聽業務解釋每個簽證或是護照照片的規定送件很少不過,不要罵業務為什麼不講清楚,老實說我們都會講,但是人客都會客訴說業務沒講,還有打電話去客訴說不專業的,有時候被這種莫名其妙的客訴氣到想掀桌最後就是國人出國旅遊的報名,業務也是人,也要養家活口,我買東西也是希望越便宜越好,台灣人喜歡砍砍殺殺價,這都能理解,但是跟業務砍個不可能的價格,或是要把價格砍到流業務身上的血,這真的很難做到,有時候我在版上看到天價的要求例如:連續假期去港澳自由行,兩人,預算兩人要兩萬,要住威尼斯人或是尖沙嘴飯店如果有這種價格,不是標錯價就是那個業務真的瘋了,或是去泰國玩,要住五星級飯店希望購物壓力不要太大或又不走購物站,預算希望在一萬五含稅,如果有這個價格我會包團出去玩,可能無法把這個優惠跟你說.......... 朋友轉述一個旅遊圈前輩的話:你年紀輕輕,為什麼不去找正常一點的工作來做的確,旅行社業務或是披著旅遊服務人員的名字很好聽,可是到處玩之類,不可否認我也會因為工作原因得帶團去國外,但是一邊帶團一邊處理業務,那種心思是兩邊蠟燭在燒根本不是去玩,然後回國後繼續處裡業務的感覺,真的只有過來人才可以感覺到至於薪水,我只能說富不了也餓不死,還有倒扣跟0底薪等制度... 看到版上大哥大姐們在板上或是繼續服務客人,晚上十點還要回水球回信我想大家不外乎為了可以把自己的客人鞏固好以及真的做到服務這塊因為旅遊業很競爭,全台灣2000多家旅行社要能有名聲或是客源,並非一蹴可幾每個同業都有做事的方法以及個性,所以不見得我喜歡這個業務的服務方式你就喜歡年薪百萬的業務也會被客訴,剛入行的菜鳥業務也會標到大團一個缺點會抵過一百個優點,如果業務有做錯一件事情,請想想當初為什麼選擇他一定有你取決的主因,無論他價格便宜或離家裡近或有人推薦那也都是他的優點之一不是嗎?我賣機票賠過錢,賣團體旅遊也賠過錢但是不逃避面對錯誤,最後客人相信我讓事情圓滿落幕,縱使需要時間生意不是只有做一次,讓旅行社業務這個職位在履歷表上活久一點我想是每個同行之間共同的目標前陣子沸騰的coswas事件,讓我想起以前當業務的事,故心有所感打了這篇心得文既然出錯了就得處理,起碼不是消失電話不接然後告上法院,因為圈子不太,沒有人想留個惡名.我想庭庭要的是時間來處理以及釐清每一件事情,讓整個事情可以落幕最後,還在這行打拚的朋友,我們一起撐下去,我們不是免洗業務,加油 -- 女人不是愛哭只是懂得發洩情緒而已男人不是花心只是懂得博愛異性而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.40.31