[抱怨] 旅行社超不專業(新竹)

看板Tour-Agency (旅行社)作者imcss (circle)時間13年前 (2012/04/08 21:52)推噓4(4推 0噓 3→)

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去某旅行社辦美簽的經驗從3月初在新竹市某個"水果"旅行社申請代辦美簽整整一個星期，7天都沒有任何預約的消息跟進度。我在3月6日當天至貴公司，填寫了一份錯誤的舊資料DS156表格，在晚間還要被告知重填資訊。要出國的3月7日的當天還要趕到貴公司繳交個人資料。因為DS 156 157 158表格在"去年"就已經變更成只要填寫一份電子表格DS160 在晚間，自宅比較難找所以主動跟業務約定在家中附近的巷口已奔波一天的我得到在電話那頭的回應卻是:對對對，你家很難找，出來巷口拿比較方便。我非常質疑貴公司在服務客戶的教育訓練方面，是不是有待加強。也許很直接，但是這並不是一個顧客因為業務造成的錯誤所想要聽到的回應。但是業務在送表格到我家附近的卻告訴我是今年才變更的，貴公司的業務對於簽證事務的基本要求跟我所詢問的面試注意事項沒有一個可以回答出來。請問，台灣需要簽證的就這幾個國家，為什麼業務可以不知道這些基本常識? 我花代辦費用5800扣掉該繳的簽證費，文件費，貴公司也收取了1000以上的服務費用，請問優質的服務要我花多少錢我才能買到? 貴公司業務連基本的5800員包含的費用都沒有詳細告知我，收了錢，沒有服務心態，不夠專業，也要做好事情吧? 請公司其他同仁跟我連繫，我並不介意成為一個難搞的澳客，這種態度，對貴公司是很大的危機。此外，我目前人還在韓國，我的班機延後到17日晚間回台灣，所以請幫我預約20或21號下午的面試。我完全沒收到我的預約消息，請不要告訴我，我得要自己去變更我的預約時間。還有，如果貴公司真的重視服務品質及顧客反應，歡迎跟我連絡。我的台灣手機都保持暢通。謝謝你們 ..................................以上是我寄到那間旅行社的信件很澳...但是你如果不懂美國簽證方面的東西，為什麼叫這個業務接我CASE 以為大家都沒做功課嗎.... 突然想抱怨一下~因為最後我發現DS160有親友名字打錯了我就自己重填了，原本是想花錢省時間沒省到時間還搞砸情緒，不過學到...還是要找專業的人做不然就靠自己還是因為賺不多...LOL -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.70.55.43