[問題]可樂的旅客意見表
我之前參加3/31-4/3的可樂韓國團
可樂旅遊已經參加3、4次了，對這家旅行社有一定的熟悉度
之前去大陸、日本都留下不錯的印象
但這次韓國行，當地導遊過度更換行程
(EX:第一天全部挪到最後一天走，早去晚回，導致第一天行程很少)
在跟團過程中，導遊發言不當
以及最後一天填寫旅客意見表時，"呼籲"不要將意見表彌封等
購物、換行程等狀況我可以忍受，但我非常不能接受別人騙我
所以我在這次行程的旅客意見表上給了不及格，並且詳細描述導遊的狀況
今日接到當時承辦的業務員，向我詢問狀況為何
我一則以喜，表示可樂是有在重視這份意見表
(對方問得很詳細，而且也同意導遊的作為是有問題的)
一則以憂，因為對方說整團只有我跟另一位朋友給予負評，將再查證詳細狀況
不知道各位是否有遇過這類狀況？可能會有哪些後續？
我擔心的是，是否會需要我的朋友或其他團員證實？我們有無需要親自至旅行社說明？
我希望我給予的這些意見，只是作為旅行社改進，無意麻煩他人
希望能有相同經驗的朋友能給予意見，經驗分享，非常感謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.250.74.66
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雄獅我也參加過，兩次都極度不滿意，所以就改成參加可樂
韓國是第一次去，之前自由行的朋友說韓國自由行真的比較好
因為韓國的觀光很大一塊在消費上，能夠有大量的自由時間購物比較有趣
然這次沒有自由行，就是希望多了解當地文化
但我們的導遊都沒有做介紹，每個景點都只帶到集合地點，說幾點集合就解散了
他自己有說他以前是拍照小弟，不知道當地旅行社是不是讓拍照小弟直升為導遊訓練不足
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我就是之前參加可樂印象很好
連去東北，-30度的氣溫，冷到不行，也沒看到雪，餐廳盤子放廁所
服務生態度不佳，不買東西被放在室外吹風吹了30分鐘...等
我跟家人都玩得很開心，就是因為導遊和領隊的態度和知識彌補了這些
但韓國為何失望，就是因為這位導遊的知識、態度都不及格
甚至說網路上所說去韓國必買的東西，都是有病的人寫的
為什麼要去買有病的人介紹的產品
聽到實在錯愕，而最後一天填問卷更是壓倒一切的最後一根稻草
希望未來還有機會去韓國能遇到有一定程度的導遊
※ 編輯: smile5577 來自: 114.37.117.30 (04/20 20:15)
※ 編輯: smile5577 來自: 114.37.117.30 (04/20 20:16)
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是領隊加導遊
※ 編輯: smile5577 來自: 36.227.144.120 (04/21 21:43)
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嗯，要說比較具體的反應和處理，大概是第二天的這件事：
第二天早上，有看到領隊買了一箱東西，我們詢問從何而來？
領隊跟我們說他去附近的賣場買的，我們說我們也想去買
一開始他有點揶揄，說我們都不說想買什麼，所以才錯過晚上買東西的時間
我們反應有跟導遊說，他說附近完全沒有可以逛的地方
後來領隊之後都有盡量告知我們想去的地方，不知是不是因為這樣導遊才說出重話
(說重話是對我們說的，但領隊當下也在場，應該有聽到)
領隊滿幫助我們的，我們沒有在人蔘和保肝靈購物，他都有幫我們說話
(不過第三天晚上領隊和導遊帶我們去買晚餐食材時，感覺得出兩人氣氛很差)
好像有點離題了
導遊態度、行程調換、不做講解這些不滿並沒有當下向領隊反應
※ 編輯: smile5577 來自: 36.227.144.120 (04/22 00:29)
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