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[抱怨] 退訂金問題 業務員態度真的很差

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (doris)時間12年前 (2013/11/12 00:06), 編輯推噓14(14推 0噓 54→)
留言68則, 12人參與, 最新討論串1/1
跟男友原本透過朋友介紹，跟小旅行社預訂了一月底日本北陸團體旅遊 是跟大旅行社合併一起出團 訂金部份兩人收了一萬，比大旅行社網站上多了四千 後續由於我換新工作的關係不好請假，因此打算更動時間或是退團 在付訂金後七天以內跟業務員聯絡，看是否能換到我可以出發的時間 卻發現那時他們沒有開團 雖然想要退訂金，但也知道可能要不回來 所以又聯絡業務員請她幫我們能否代訂廉價航空機票，我們改成自助去玩 連絡過程中，業務員一直以"沒關係，一切在我"control之中‧急甚麼呢? 我幫你搞定" 這樣含糊的話語不給處理得確切時間，讓我們很沒有保障的感覺 而每一次的聯絡，也都是我們主動打電話過去詢問進度 最後在我們多次連絡後，業務告知他們並沒有代訂我們希望的那些廉價航空 而我們也不想把訂金存到下次使用 因此初步共識要處理退費，並於今天連絡 照往例又等了一整天，下午傳line給業務，請她告訴我們退費比例何時可以確定 他回答說下周 我們表達希望能夠盡量本周處理，方便我們安排自己自助行程 以免擔心退費不確定心情起起伏伏 同時也再三不好意思造成她的困擾 不過業務員似乎就有點不太開心 說甚麼自己很衰，常被騙 我們聽到這樣的回覆覺得很莫名 覺得自己本意不是騙人，也不想找對方麻煩，更不想鬧得雙方不愉快，事情無法好好處理 因此回她說: 大姊，我們真的很相信一切都在你的control之中，拜託你啦 沒想到她真的生氣了 傳了聲音訊息說: 跟大旅行社橋有程序程序程序，你懂不懂程序啊 你們又不是小孩，不知道程序要時間嗎? 滿團關團再開團不用時間嗎? 講這種話太傷人了吧(end) 我們自己明白退團會造成一定的困擾，也知道可能會被沒收部分訂金 但是 1. 對方收訂金比大旅行社貴合理嗎? 2. 對方應該不是第一次遇到這樣的問題，為何不給確切答案?要這樣虛應? 3. 收了訂金並沒有簽訂契約，或是開立任何收據，以消費者來說當然覺得沒有保障 我們剛開始真的不了解退費規則，對方也未曾明確告知 其實日本去過很多次了 但因為北陸冬天交通不方便才想要跟團 沒想到第一次與旅行社的交涉竟如此不愉快，大姊型的業務人員真的著實把我們嚇到 老實說我也是服務業，但我從來不敢也不會這樣跟客戶溝通，並沒有好處不是嗎? 總之目前會把所有的通訊紀錄留下，也不會用任何情緒性字眼與對方溝痛 必要時會考慮申訴，希望能有好的結果 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.249.33 ※ 編輯: doris112 來自: 114.44.249.33 (11/12 00:08)
推
11/12 08:44, , 1F
老實說，雖然他態度不好，但肯讓你全退就不錯了..
11/12 08:44, 1F
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11/12 08:47, , 2F
是哪家旅行社?我也遇過態度很差的旅行社，也是小家的
11/12 08:47, 2F
推
11/12 08:48, , 3F
依照合約是ㄧ定扣訂金的，下次報團請記得要求簽約，自
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11/12 08:48, , 4F
在台北。態度差就算了，訂金也比出團那家旅行社貴，最後
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11/12 08:48, , 5F
己也安心....
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11/12 08:48, , 6F
還不肯退費!
11/12 08:48, 6F
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11/12 08:49, , 7F
朋友只不過請業務重新刷退，也是在那邊ooxx
11/12 08:49, 7F
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11/12 08:50, , 8F
另外跟人家橋的確需要時間，說不定大旅行社要求他付違
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11/12 08:50, , 9F
約金呢?
11/12 08:50, 9F
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11/12 10:41, , 10F
重點是這位業務重頭到尾都沒保證會退全額
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11/12 10:42, , 11F
所以我們對退的比例和狀況目前完全不了解
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11/12 10:44, , 12F
遇到這種真的很衰，態度再這樣真的會考慮公佈姓名公司
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11/12 11:11, , 13F
http://ppt.cc/ULuR 付訂視同簽約 google個很難嗎?
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11/12 11:13, , 14F
且你得月底是什麼時候，過年，過年前一周?
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11/12 11:14, , 15F
你自己都會說比大間的貴，那你幹嘛找他報名，想便宜不是
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11/12 11:15, , 16F
照規定退錢就會說你賺很多 很過分，不收造成自己不爽
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11/12 11:18, , 17F
看第18條吧 百分之十，如果是包機 就再見囉
11/12 11:18, 17F
推
11/12 11:32, , 18F
------------推，是為了分隔線，僅就也是業務來解剖----
11/12 11:32, 18F
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11/12 11:33, , 19F
你是說，訂金一個5000，2個一萬，結果收的比別人貴?
11/12 11:33, 19F
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11/12 11:34, , 20F
試問，訂金多收，尾款不就少收一點，總數不變，不是嗎?
11/12 11:34, 20F
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11/12 11:35, , 21F
我都懷疑為啥收那麼少? 確定是一月底嗎?? 那是過年唉！
11/12 11:35, 21F
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11/12 11:36, , 22F
過年，訂金不是都收一萬、一萬五起跳的嗎???
11/12 11:36, 22F
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11/12 11:38, , 23F
我想是過年前7~10天出發的吧?所以才收這麼少吧
11/12 11:38, 23F
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11/12 11:40, , 24F
最重要的，都被搞混了，請問，你是要改機+酒嗎??
11/12 11:40, 24F
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11/12 11:41, , 25F
如果是，那給她處理，那又為何在退訂上打轉??--疑問1
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11/12 11:42, , 26F
另外，從你 付訂到要更改，中間多久了??
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11/12 11:43, , 27F
因為如果，訂金被出團社收走了，那就是要看出團社的態度
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11/12 11:44, , 28F
如果出團社不願退，這才是承辦業務頭痛處，而她在處理
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11/12 11:44, , 29F
也不會跟妳在那邊明說，因為他正忙著和出團社交涉吧?
11/12 11:44, 29F
推
11/12 12:45, , 30F
而且扣訂是正常，退全額叫佛心來著，請不要覺得是理所
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當然......
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11/12 12:54, , 32F
會找這間是因為朋友也要去所以一起，也不是因為貪便宜
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11/12 12:55, , 33F
X法條也看過了，知道不能全退
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11/12 12:59, , 34F
但不一開始說清楚，要消費者google法規，也只能學一次乖
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11/12 13:00, , 35F
我們一周內就表達要退團，對方也說名單還沒送
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11/12 13:00, , 36F
所以才不理解究竟在拖什麼
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11/12 13:02, , 37F
現在希望能退多少是多少，只是她態度差我就更想吵全額><
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11/12 13:12, , 38F
業務付出去的訂金可能超過收的訂金一萬，佛心來的！
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11/12 13:16, , 39F
他訂金都幫你付出去了 別人按規定不給他 怎環你?
11/12 13:16, 39F
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11/12 13:21, , 40F
改別的也依樣不可能阿一碼歸一馬 那一萬還押在出團社
11/12 13:21, 40F
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11/12 13:24, , 41F
不過沒開收據跟簽合約真的很不專業就是了
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11/12 13:44, , 42F
BTW 原本是要改機加酒，但對方態度很不確定，說什麼航空
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11/12 13:45, , 43F
X什麼酒店都可配合，一問之下我們中意的又都不行
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每次都是一副大姐打發人的語氣，才考慮全部不給她處理
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11/12 15:33, , 45F
名單和付訂是可以不同步的…
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11/12 15:34, , 46F
怕沒位子，是可以先付錢卡位，名單過兩天再補上的
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11/12 15:37, , 47F
但遇到特殊的還是要同步到位才行，像酷航等廉價航空
11/12 15:37, 47F
推
11/12 22:44, , 48F
台灣人喜歡在最後一刻參團不是沒原因的，早付訂想取消沒錢
11/12 22:44, 48F
推
11/12 22:45, , 49F
退，行前一週旅行社還可能跟你說出不了團，一毛不賠哦
11/12 22:45, 49F
推
11/12 22:53, , 50F
各行業有他的規則存在，機票，飯店...等等成本考量，
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11/12 22:53, , 51F
不是想怎樣就怎樣，不能接受的話請自由行
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或自己開飛機開飯店開車行好了，要怎樣玩都行
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推
11/12 23:20, , 53F
你若還沒簽約 我保證你可以拿回來全部訂金 記得留好證據
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11/12 23:21, , 54F
這樣你知道為何那位大姐會兇你了吧
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推
11/12 23:25, , 55F
人家都要賠錢了你還這樣逼人家~
11/12 23:25, 55F
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11/13 00:46, , 56F
如果大家都要出發前一刻付訂，那試問哪一個行程會成團?
11/13 00:46, 56F
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11/13 00:46, , 57F
哪個行程不是一對對收進來呢?
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11/13 07:42, , 58F
但是其實也不要兇吧!那是態度問題!人生有很多無耐!
11/13 07:42, 58F
推
11/13 11:34, , 59F
重點是旅行社服務態度
11/13 11:34, 59F
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11/14 00:24, , 60F
樓上說到我的重點，態度不佳是我的死穴
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11/14 00:26, , 61F
另她們兇我一部分是她也想先把我們壓下來
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11/14 19:41, , 62F
t大哪來的不成團不退訂資訊?? 沒成就退訂阿，哪可能吞
11/14 19:41, 62F
推
11/14 23:45, , 63F
是說旅行社在一週前取消團，也不會補償消費者
11/14 23:45, 63F
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11/15 13:08, , 64F
補償什麼 定型化契約上寫得清清楚楚
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11/15 23:24, , 65F
不成團才取消 沒賺還要補償是哪招 = =?
11/15 23:24, 65F
推
11/19 23:06, , 66F
這是不平等條約，消費者可以選擇不跟團或最後一秒在參加
11/19 23:06, 66F
推
11/19 23:09, , 67F
假都請好了，你突然取消團是要他在家待五天嗎？
11/19 23:09, 67F
推
11/19 23:14, , 68F
你不賺錢不代表別人沒損失
11/19 23:14, 68F
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