[問題] 雄獅官網下訂業務卻告知無效

看板Tour-Agency (旅行社)作者ntutbj (treasure )時間10年前 (2016/03/26 12:20)推噓6(6推 0噓 20→)

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大家好: 小弟7月想帶老婆小孩到東京自由行，多方比價後看到雄獅官網新自由行費用蠻低的(全日空+2晚酒店，三人共2萬初)，想說撿到便宜了！！前幾日就直接在網路下訂，下訂流程最後可以選擇直接刷卡或是稍後繳費，因為有帶了一個2歲以下不占位的嬰兒，前面系統也有備註嬰兒的價格要等業務報價，所以就沒選擇直接刷卡，下訂成功後，隨後在信箱也收到雄獅寄來的確認信(含價格2成人總價NT$20542)。但隔天中午左右卻接到業務來電告知，業務:因為他們的系統是BETA版，原本下訂可以直接查機位或是飯店，若有位置就可直接跟飯店與航空公司訂位，但因為我沒有馬上刷卡，我的訂單沒有訂到位置，所以這張訂單無效，我直接跟她表明:你們的系統沒有去跟對方下訂怎麼會是取消我的訂單? 後來她又說:不然他幫我人工訂，我說:好。過不久業務隨即回電人工訂位成功了，但是價位變成一個人2萬初，嬰兒另外加價，我問了業務:為什麼價格差那麼多?價差是在哪邊?是航空公司嗎? 她回答:因為飯店有漲價。我回問:住兩晚漲了2萬??!!(心想是從2星變5星嗎?) 她就另外說:因為這個人工下訂本來價格就會不同，我當然不同意，業務就說那我的訂單就取消了喔!! 我沒有同意或否認就結束通話。當天我後來有上官網留客訴，客服來電幾次表示會再了解。以前都在實體店面找業務，想請教版友這樣的是正常的嗎? 我的想法是雄獅的系統沒有辦法向航空公司與飯店直接連線訂位，很明顯是他們系統的問題，後來以人工補正，當然也確定都有空位下訂成功，我的訂單在我下訂的時候已經確定，價格也已經確認(除了嬰兒部分)，雄獅的部分應該就要以原本的訂單價格販售給我，而不是另外報一個非常誇張的價格。不曉得到底怎麼樣才是正確的，如果他們有疏失，我這種小蝦米有沒有機會可以跟大鯨魚對抗? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.73.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1458966027.A.92E.html

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ivar0304

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Lutoucar

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