[抱怨] 品冠旅遊-失望的合掌村,消失的薑餅屋

看板Tour-Agency (旅行社)作者imlose (imlose)時間9年前 (2017/03/03 18:25)推噓3(3推 0噓 0→)

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網誌版（有附圖）：http://imlose.pixnet.net/blog/post/34609185 新聞報導：http://news.tvbs.com.tw/life/709290 這次日本北陸旅遊，選的是品冠旅遊推的產品，”來去鄉下住一晚”，網站上還強調是”獨家” 老實說他們的費用比其他沒入住合掌村的行程貴很多，但是那個住民宿薑餅屋的吸引力實在太大，付尾款前還特別與客服翁先生確認是入住於此，所以最終還是選了此行程，全家人都滿懷期待等著那天到來第四天下午在前往合掌村的路上，導遊在車上宣布各家住宿時，只有我們家一行五人被安排住在“白川鄉的湯”，當下心中就有疑問，上網一查，這是當地一家溫泉旅館（在品冠的網站上，這算是當地民宿，但卻不是合掌屋），根本不是當初承諾的薑餅屋，得知此結果，我馬上向導遊反應，也同時向台北品冠抗議當時是上班時間，隔半小時後，客服翁先生終於有了回覆，也承認當時的承諾-入住薑餅屋，從導遊處得知，出國前我們的住宿就已確定了，但卻完全沒被告知，導遊也曾懷疑的詢問過公司我們是否知情，公司回應是”知情”，因為參加此昂貴團的團員衝的就是這夜的民宿薑餅屋體驗，即使是改安排到更高等級的飯店，根本就喪失了耗費鉅資報名這趟旅遊的目的當地民宿入住需導遊一間一間辦理，最後再買泡湯券(即我們的入住點) 給所有團員，就這樣跟著導遊走到最後-我們的入住處:白川鄉的湯，時間已5點多，天色晚，商店也全關了，這就是我們的白川鄉之旅，逛沒逛到，當地合掌屋住宿體驗沒體驗到，孩子們問我:那我們來這裡幹嘛？公司出了這樣紕漏，考慮到其他團員的權益，也相信一家有信譽的旅行社，絕對會對自己的嚴重疏失，妥善處理，給我們一個交待，所以當下並沒有大吵大鬧回國後品冠旅行社的處理，非常令人失望，高層完全沒出面直接面對客戶，客服前後對話自相矛盾，一再找各種理由撇清責任，不承認出國前就已犯下的疏失，實在讓人無法接受（公司協調的賠償方案是－每人1000元,而我們的團費+導遊費5天每人高達54,300）一家旅行社如此不重視信譽，我們不該姑息，朋友們出國前應多了解，多比較，不要業務的口頭承諾就信以為真，最好在契約書上能載明清楚，以免到時自身利益受到重大損失而求助無門，希望這篇文章能對消費者有所助益，遠離這樣的旅行社 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.77.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1488536749.A.9C9.html