[問題] 請問武漢肺炎退票相關法令
小弟父母於約半年前向東南旅行社購買五張機票飛往阿拉斯加(加拿大航空)，但因疫情原
因該航班已停飛，但旅行社堅持不肯退費，只給改時間，請問這是合法合理的嗎？
父母是一群人要去，機票分開購買，有人向加拿大航空購票已退票成功，頭痛的是因為有
幫朋友代買，如果兩人還比較自由好處理
當初負責購票的人以一條(一經開票無法退款)為依據，父母已找消保官處理，但消保官目
前也是聯絡東南經理三天後回覆，還不知道答案，想先行了解一下以便到時的應對。
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