[抱怨] 反推山富旅行社日本關東團

看板Tour-Agency (旅行社)作者aki12419653 (aki)時間8月前 (2024/03/23 21:36)推噓5(5推 0噓 7→)

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這月初與家人參加山富日本團(團號:TYO05240305G 輕井澤富士山三溫泉5日) 在出發前約兩週，因為想要網購物品寄到飯店而詢問行程飯店確定了嗎? 山富業務在2/23週五晚上回覆如下 https://imgur.com/8697cBo

收到訊息當下有點錯愕，想說主打三溫泉飯店是這團賣點之一不巧碰到輕井澤1130飯店溫泉大浴場整修QQ 然而再查一下飯店官網公告 https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401 得知1130飯店浴場整修是在去年雙12就公告公告在前、訂房在後山富在已知浴場不能使用還特意訂這家飯店兩晚住宿 (這團列出輕井澤兩晚飯店超多間偏偏選這家) 這是人為因素造成非不可避免的(因為這團團名就主打三溫泉更讓人氣憤) 外泡沒有飯店泡方便另一晚用入湯劑感覺也太敷衍了事而跟山富業務反應後，以六日主管無法回應要等週下一才能處理 2/26(一)告知行程不會變，團費可以全額退款但不會有額外賠償 (猜想也是看準我們要出發了沒辦法退吧......) 和家人討論後，考量假都請了臨時也找不到團，決定繼續參加終於在出發前五天2/29收到確定行程表了然而看第一晚第四晚的飯店，怎麼跟2/23給的完全不一樣 https://imgur.com/v1TD50t

此時合理懷疑山富業務2/23回覆我們的是轉傳同行程更早出發日期的團 (可能同樣套路接近出發才告知1130飯店浴場整修) 不然真的想不到什麼理由差幾天回覆頭尾晚飯店可以完全不同 (只能慶幸因為對山富已經不信任就沒有先購買物品寄到第四晚飯店) 頭尾晚飯店公布錯誤這是山富業務個人的問題但這團標榜三溫泉飯店卻在已知浴場整修後還特意訂宿這就是山富旅行社公司本身的問題了出發前有想要溝通請山富業務轉達主管(除非山富業務沒有轉達上層) 山富公司態度很硬表示行程不會變動給你全額退款已經很不錯了這件事最讓人氣憤的是沒有誠信! 如果一開始山富就打算訂輕井澤1130飯店兩晚最初就可以先告知，頂多不參加還有時間繼續找其他旅行社如果山富是真的兩週前才訂房，那也符合推論的明知浴場整修特意訂房 (因為這樣房價便宜嗎?) 雖然旅遊期間山富領隊兼導遊專業負責也挽不回對山富旅行社的失望因此把經驗分享給有考慮跟團的板友供大家參考謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.132.121 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1711200995.A.85A.html

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