[抱怨] 雷~中和永固旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者Amou51 (Amour)時間2小時前 (2026/08/27 08:34)推噓0(0推 0噓 0→)

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非常糟糕的國外旅遊經驗！難得跟認識20幾年的好朋友出國，興致全被這家旅行社破壞了! 經朋友介紹該旅行社的羅姓女業務，我們一行共21人組團。五天四夜釜山行要價台幣 $34,000（原價$35,000，熟人介紹扣1千）。然而，除了來回搭乘華航之外，整個行程的品質與高昂的團費完全不對等。飯店安排在偏僻的 Brown-Dot Hotel Gupo，以及房間狹小、床單被單有髒汙且毛巾老舊的 CONNECT BUSAN；餐食則是跟常規廉價團一樣的豬肉湯飯、豬骨湯跟人蔘雞等，甚至有兩餐只發一人1萬韓元（約台幣$240）自理；行程也都是塗鴉秀、滑車跟纜車膠囊列車等常見項目，第四天更全部是免費行程，第五天早上9點就出發去機場。對比市面上同類型與檔次的釜山團，平均大約只要2萬出頭，這價差與品質令人難以接受。更讓人憤怒的是該旅行社與業務極度不專業的服務態度： 1. 契約與資料錯漏百出：我們早在3月初就匯了20%頭款，4/3交齊所有護照照片與飲食習慣。經過不斷催促，7月初才拿到電子檔契約書，結果價格和人數全是錯的。提醒業務後，寄來的紙本契約書竟然「還是錯的」，導致雙方來回掛號郵寄數次修正。 2. 行前準備荒腔走板：原本承諾的行前說明會，最後只在出發前一個禮拜創了LINE群組，並丟了一個資訊錯誤連篇的PDF檔——出發回程時間全錯、集合時間打錯，內文還有一堆錯字。 3. 辦理入境卡嚴重拖延：出發前三天我主動提醒業務填寫入境卡，他們硬是拖到出發前兩天才處理。結果當天告知有團員護照照片需要更新，我們配合提供並囑咐有問題要快點說。沒想到出發前一天的白天，業務又突然要求另一位團員馬上更新照片，完全不顧及消費者白天也需要上班。最後入境卡拖到出發前一晚8點才搞定，讓人驚心動魄。 4. 服務態度傲慢被動：出發前團員在群組詢問飯店網站想做功課，業務竟然打電話來質問我，說注意事項裡有資訊可以自己看。我回覆是因為你們連時間都打錯了才想再次確認，業務竟直接表示「他們不會跟團員說飯店附近有什麼點，要我們自己查」。 5. 領隊功能近乎為零：出發當天，該業務以台灣領隊身分隨團。上飛機前，她拋下一句「不知道你們誰是一家人，所以沒排座位，航空公司是按英文字母排的，你們自己去跟空服員換」，隨後便自己回座位，完全沒有協助的意思，甚至連她自己也不願意跟我們調換。在釜山期間，這位領隊的表現就像是跟著一起出遊的團員（只差沒一起用餐）。買東西（鹽麵包跟旁邊的飲料店）搶第一，沒問過需不需要幫團員排隊，甚至還跟我們團員借信用卡買飲料。去景點也只幫忙拍過一兩次團體照，毫無專業領隊的職責與功能。 6. 隱瞞購物行程，導致導遊臭臉： 3月洽談時特別強調「不要購物行程」，基於信任，一開始我們沒有認真確認行程是我們不對，出發前仔細核對才驚覺裡面塞了「彩妝店」。詢問業務是否會強迫消費，業務表示「現在不搞這套，當作逛街就好」。結果當天我們全團無人消費，一離開彩妝店，當地韓國導遊在車上立刻擺臭臉並開始抱怨，原本站著介紹也改成坐著講。這時女業務（領隊）不但沒做好雙方溝通的橋樑，反而跟導遊說「你就都讓他們休息就好了」，一副連話都懶得跟我們說的態度。更扯的是，實際走行程才發現，連「海苔博物館」也是隱藏的購物行程，完全欺騙消費者！旅行社給的收據金額跟抬頭也寫錯!!真的不知道他們怎麼有辦法每份文件都出錯... https://i.meee.com.tw/MBNtDaj.jpg