Re: [問題] 漢堡王的優惠券

看板fastfood (速食)作者timmysas (我是combo蟲)時間17年前 (2009/03/24 02:14)推噓4(4推 0噓 4→)

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※ 引述《savior25 (NAOMI)》之銘言： : 剛剛聽汪踢版的人說安格斯牛排堡套餐已經下架了 : 那拿優惠券去還有用嗎? : 有沒有用過的人說一下今天我跟我大學同學拿著兩張自由餐去用餐，因為只開一個櫃檯，所以我們排隊點餐排隊的同時聽到櫃檯小姐A說：牛排寶已經賣完了，換華堡餐 + 兩片培根可以嘛？這樣一共是184元。我心中有點失落，畢竟我是要吃安格斯牛排堡套餐的阿！！！接著隔壁櫃檯開了，我跟我朋友移過去點餐，一樣點的是自由餐（雖然有兩張，但是我先跟我朋友分一張，另一張則是我要帶回家，所以並沒有馬上點，怕冷掉）櫃檯男服務生B接過我們的卷，帥氣的收了我們的錢(184)，對廚房說：一份自由餐點完餐找完錢，我還跟我朋友說：剛隔壁不是說沒有了嘛？怎麼又生出來了？？還在暗自竊喜終於有牛排堡可以吃，我們也就在座位上乖乖等待... 輪到我們的餐點做好，我到櫃檯拿餐點的時候，我問了男服務生B：這兩個是什麼？？男服務生回答：一個牛肉一個雞肉我也就沒說話，把餐點拿回到桌上... 我朋友吃雞肉，我則是把它所謂的牛肉拿在手上仔細的研究很久，咬了一口肉片嗯，這不是牛排堡，這是我熟悉的華堡 + 兩片培根。期間我跟我朋友也就正常的用餐，只是我確定我吃的不是牛排堡，而店員B完全沒有告知我拿到的不是牛排堡，並且含糊帶過：這是牛肉，企圖混淆我的認知（回答答案雖然只有隱瞞，但是整個交易過程已經算是欺騙，這是我主觀的認定）在用餐期間，我特別注意到約有4.5個自由餐，但是所有餐點都沒提到"已經沒有牛排堡了" 顧客付款184NT後便離去接著用完餐，因為我還有一張自由餐要點，則是前往櫃檯點餐。幫我點餐的應該是經理級的人物，同樣的收我184，並且沒有告知"沒有牛排堡" 點完餐打完發票我則是開口問：自由餐不是189嘛？為什麼發票是184 ^___^ ？經理級人物（我猜的）回答：因為牛排堡已經沒有了，所以我們提供培根堡我則是馬上變臉回應：那為什麼我上一份餐點沒有告知？ ============================================================================= 也許是我前後面孔口氣轉變太大，且我講的非常小聲，我並不想張揚... 可是我非常認真且非常嚴肅。我提到：你們換了我餐點的內容物完全沒有告知，並且在我詢問的時候還企圖隱瞞這一定不是工讀生主動敢做的行為（我不知道這樣會不會害到那工讀生）並且在我用餐的同時，所有點自由餐的客人都被"欺騙"，讓他們以為他們買到的是廣告上的餐點。經理級人物（我猜的）說：我們因為沒有了牛排堡所以我們換了XXX並且退差額我的立場很堅定：你們沒有告知，若有告知那則是我的問題我也直接點出：我在排隊的時候已經知道沒有牛排堡了，所以我又跟工讀生確認一次，但是他的回答讓我認為我的餐點是牛排堡，如果我再次付了錢什麼都沒問，是不是你們依舊不會告知我的餐點被換了？經理級人物（我猜的）：就只有一直摸著收銀機，說"對不起" 在我跟他"爭執"（應該是我單方面發言）的同時，約有3位客人點自由餐，當然此時男工讀生B在客人把自由餐亮出來的時候就說牛排堡沒了，其中有客人也直接離去。我在講話的時候盡量避開點餐的客人，因為我也不想把事情鬧大，這種事情可大可小... 畢竟他們確實欺瞞不少客人，只是我覺得超級不爽。我沒講話的時候，經理級人物（我猜的）也完全不知道該怎麼辦，不知道是要幫別人點餐還是想要怎麼補償我... 因為我都單刀直入的說他們的行為根本就是欺騙，他沒有額外跳針的機會（他也沒立場）期間我朋友也過來講了幾句，但是口氣都很嚴肅，完全沒有要鬧場或是幹嘛的意思，只是單純的表示：我們非常不滿意我朋友提到：這個差價很大（指牛排堡跟華堡）經理級人物（我猜的）則說：他願意退錢我說：我們已經吃了還要求退錢，這樣又顯得我們很奧客經理級人物（我猜的）：如果你們要求的話，我可以辦到如果他們不覺得這很嚴重，那我們才覺得事情可以鬧很大（不知道大不大的起來）單方面表達了約5分鐘，沉默了5分鐘，我的餐點終於做好了。最後我說：我現在確定沒有了牛排堡，但是我願意買，這份餐點我用184NT買下，謝謝但是上一份餐點我要求退錢（差價）經理級人物（我猜的）：好，那我退錢給你們，你們的發票給我最後，我帶著184元離開櫃檯 ============================================================================= 我想，退款是任何行業的最後一到防線... 我跟我朋友只想要退差價，沒有要他整套餐點的意思，我們也沒那立場要求，畢竟都吃了而這位經理級人物（我猜的）也太早亮出底牌，沒有任何要用餐點收買我們的意思（也許是我們看起來太嚴肅了）不知道我的經驗可否給各位當做參考：當各位在做各種消費的時候，不要因為某種理虧而大吵大鬧很認真嚴肅的把問題的嚴重性指出來，並且提出一些他們沒法反駁的事情（當然要仔細觀察）。並且嚴正的說出自己的不滿，但是不用亂發洩...那樣沒幫助（可是有時候很有幫助）讓他們知道你的不滿但是不要造成他們在檯面上的困擾，某種程度替他們設想，但是也要把握著會吵的孩子有糖吃的原則。有時候人爭一口氣，但是卻得不到更實質的東西。你可以爽快的發洩然後幫在場的消費者出口氣，店家兩天後生意還是很好... 而你不過多了個不愉快的用餐經驗。也可以替店家著想一下，然後拿到自己該拿的東西，畢竟和氣生財。至於那些不懂得為自己爭取權益或是利益的消費者，他也不會因為你幫他出了口氣而感謝你，也不會因為你的見義勇為而從此開俏變聰明。只要讓店家知道消費者很不好惹，有良心的店家自然會改進（我猜的），沒良心的店家......那就祝他倒閉今天我花了184，拿了3份漢堡王套餐......我朋友花了0元飽餐一頓，然後很開心的過了一個晚上，順便造福我哥，把薯條分給我娘...然後又得去虐待FIT來減肥了＠＠ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.170.27