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[抱怨] 必勝客披薩..狀況與處理後續

看板fastfood (速食)作者 (我是一隻大豬頭)時間17年前 (2009/05/17 22:37), 編輯推噓7(7推 0噓 24→)
留言31則, 11人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這個訂披薩的體驗很糟...我真的是忍不住要來抱怨一下... 我在98/5/17晚上9:03分打電話到淡水必勝客訂披薩.. 點的是獨享披薩-和風章魚燒口味...加20元變芝心餅皮... 電話那一頭說40分鐘內會送來... 等到9:47還沒送到...只是覺得今天好像比較久...沒有很介意... 後來外送人員送到沒有打電話是直接按門鈴... 我很感謝他幫我把披薩送到門口...也許是因為這樣才耽誤一些時間... 但進門後打開披薩一拿起來我傻眼了.. 拿的那一片披薩料怎麼全黏在紙盒上... 我再拿別片才發現不大對勁... 起先是看到芝心變一些白色一些黃色...這還ok 但...餅皮太薄了...因為吃過正常版的..所以感覺出這是很怪的... 簡單說...根本薄到幾乎沒有餅皮... 我馬上打電話到原來的店家反應... 店家表示...因為沒有芝心條...所以用龍捲風的條..那還比較貴... 我反映說指的是餅皮太薄問題... 店員停了一下說會盡快送過來... 我覺得不滿的是...要做什麼更動應該是要先告知... 而不是你都做好了 直接送來給消費者... 等那四十分鐘應該不是為了要吃餅皮那麼薄不是我要吃的披薩吧... 芝心條沒有了...難道餅皮的材料也沒有了嗎? 上網看一下...我拿到的是愛現Q餅皮... 他們並沒有問我要不要換成這種餅皮喔~~~ 是不小心做錯就乾脆將錯就錯嗎? 是不是消費者不反應就都可以這樣做嗎? po這篇文章時是10:26分... 距離一開始打電話訂披薩已經過了一個多小時了...說要補送的披薩還沒有到... 如果一開始就告知沒有餅皮可以作正常的披薩...我也不用白白浪費那麼多時間等一個披 薩... 本來開開心心想吃好吃披薩的心情都被破壞殆盡了... ps.剛剛po文後沒多久他們送來了...應該是說我寫完跑去領披薩... 回來把文章po好...不小心按到送出... 外送先生有請我先確認看...這裡是真的我的疏失...只看餅皮對不對... 雖然覺得披薩的料怎麼不大一樣...還是抱回家了...我真的是一隻豬頭... 回家吃了幾口覺得這口感好怪喔~~~快吃完一片才發現... 這不是和風章魚燒啊~~~難怪看起來跟吃起來麼清淡... 原本打算默默吃完...但我越吃越火大...又打過去必勝客... 這樣是我反應過度嗎? 剛好接電話的是值班幹部...我就把所有的不滿都說出來了...也說會去反映給總公司 可能是太激動了...他說可以感覺出我是真的很不愉快... (糟糕...理智線斷線...偽裝的氣質全沒了...) 其實他也蠻無辜...就是接了電話...說了好幾次抱歉... 能理解消費者遇到這種狀況會很不愉快... 我跟他說我知道這不是他的問題...也不是單一個人的問題... 可能是溝通時哪個環節出了問題...但這些問題到消費者這邊就變成不愉快... 他說可以退款...這一次就算是他們請客...彌補用餐不愉快的感覺... 或是再做一個新的披薩送過來...我說都不用... 聽到這邊我有嚇到...原本不是很氣嗎?但我也吃了好幾口了...單純只是很火大要講出來 他說不然下次訂會送一個大批薩...我說我不會再訂了... 後來他有問...你希望我怎麼來做處理? 驚@@ 其實我只是要把不爽說出來 ...沒有想過要什麼補償耶~~ 後來值班幹部說那再送一份過來...他會親自做...找資深的工作人員送過來... 因為我從9:03就等那個披薩一直還沒吃東西>'< 他說只要25分鐘...於是就靜靜等待我的和風章魚燒... 剛剛23:09...外送先生表示披薩送到了...這個外送先生超有禮貌的... 也是說了一些抱歉...很有禮貌...我說其實都不是你們後續處理的人的問題... 結果他們送來的是大批薩..@@...小披薩也不用還了...說是免費招待 ( 其實我從一開始就只想要小獨享披薩... ) 就像推文的版友說的...感覺值班的幹部是很有誠意的~~~ 然後把第二次送來的小披薩還給外送先生... 抱回家又像阿呆一樣開開心心吃披薩... 吃第一片的時候還有接到幹部先生的電話...說有問題可以直接打電話跟他聯繫... 就這樣圓滿解決...等了兩個小時終於吃到我點的披薩...開心~~超好吃的...^^
推
05/17 22:39, , 1F
我真的很討厭因為店家害我錯失吃飯的時間
05/17 22:39, 1F
※ 編輯: sadaco 來自: 114.32.90.30 (05/17 22:55)
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05/17 22:40, , 2F
很久以前我在假日訂過拿坡里全家餐 想當然爾 店家說50分到
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05/17 22:41, , 3F
超過1小時都還沒看到我的餐 後來去電詢問 外送人員告知已
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05/17 22:41, , 4F
經送到了 後來經詢問才知道 外送人員在巷口被一個男子攔下
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05/17 22:42, , 5F
那名男子宣稱餐是他訂的 也有付錢所以外送人員就把餐給他
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重點是 根本沒送到我家的餐 外送人員可以這樣的嗎~"~
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05/17 22:43, , 7F
我到現在都還不知道是哪個惡鄰居領走我的披薩 後來店長承
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諾他立刻補送然後這餐他請 我想還算有誠意吧
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推
05/17 22:48, , 9F
樓上的這個案例太扯了吧......
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※ 編輯: sadaco 來自: 114.32.90.30 (05/17 23:23) ※ 編輯: sadaco 來自: 114.32.90.30 (05/17 23:24)
推
05/18 02:25, , 10F
其實..芝心跟超Q感用的是同一種餅皮...XD
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05/18 02:29, , 11F
要是愛餡Q餅皮你根本就吃不到起司條..............
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愛餡Q餅皮就是外面沒包起司條的芝心餅皮而已.....
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05/18 02:31, , 13F
你的狀況應該是他們少放料或是旁邊包過厚 才會感覺變薄
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不過個人餅皮很難少放料..所以應該就是旁邊芝心包太厚
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中間麵皮被拉到旁邊隻心去了才變薄
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05/18 03:25, , 16F
其實我不知道耶..不過他中間的餅皮呀...真的是薄到很誇張..
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其中一片是我拿起來只拿到邊邊的芝心條...中間的料都黏在
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紙盒上...另一片比較拿得起來的...拿筆來那個皮真的薄到..
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打錯 是拿起來
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05/18 03:30, , 20F
整個披薩軟軟爛爛那樣...我說他的餅皮是愛餡Q餅皮..是指他
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的薄度...^^ 不過後來拿到的和風章魚燒正常版就很正常
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就一般披薩正常的感覺...雖然也是薄薄的但是很正常的薄度
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※ 編輯: sadaco 來自: 114.32.90.30 (05/18 03:44)
推
05/18 09:36, , 23F
必勝客，最近滿多店家都出包了，客訴的比例大增
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05/18 09:36, , 24F
不知是那邊環節出了問題
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推
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一定要講的 這種事情
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淡水店啊 英專路那間嗎?
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05/18 19:26, , 27F
其實也可能是餅皮沒了，用變的，所以皮就被拉的很薄....
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05/18 19:27, , 28F
最近必勝客東產品越出越多，真的會搞死人，品質當然不好顧
05/18 19:27, 28F
推
05/19 14:48, , 29F
運氣真好...我也想遇到搞不清楚狀況的ˊˋ 可以吃好飽
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05/19 14:49, , 30F
不過可能會先氣飽...
05/19 14:49, 30F
推
05/19 21:21, , 31F
很可愛耶你!!!
05/19 21:21, 31F
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