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[轉錄][討論] 我說麥當勞的服務...

看板fastfood (速食)作者 (邱)時間17年前 (2009/06/04 18:24), 編輯推噓3(4推 1噓 34→)
留言39則, 11人參與, 最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 ServiceInfo 看板] 作者: kouitsuka (kouitsuka) 看板: ServiceInfo 標題: [討論] 請問這樣的服務流程對嗎 時間: Thu Jun 4 02:11:57 2009 事情是這樣啦 我跟朋友去麥當勞 朋友在樓下點餐準備外帶 我就上去廁所想說去抓個頭髮 一到男廁前面 我就看到一個襄理吧男A 和一個女工讀生站在外面 女工讀拿著一個托把 但是兩人在討論什麼我沒注意聽 等我進去也沒多注意 就面對鏡子抓起頭髮來 這時才聽到外面對話 女pt：我不敢進去啦 裡面好噁心 男A：你還是趕快先進去啦 不然待會會更髒 這時我才稍微看右邊 果然有點噁心 有間馬桶的水都溢出來 雖然看不到塊狀物 但是疑似有黃黃的東西從門口流出 我這時才驚覺 原來他們在剛剛在外面是不敢進來打掃 但是這時候我頭都是髮蠟 想趕快抓好出去 而且那個距離我還蠻遠的 這時候門外又有另外一位襄理男B 男B：怎麼還沒進去打掃 女pt：裡面超噁心的 男B：怎樣噁心(這時候邊推開門看了 我剛好邊抓頭髮對到他的臉) 男B把門關上說：還好啦 趕快去掃 女pt：可是現在裡面有人耶(就是在說我) 接著又說：吼 男生抓個頭髮是要抓多久啊 (口氣超不屑又大聲) 這時候我剛好抓好了 我就出來 他們似乎嚇了一跳 男襄理AB有點不好意思跟我點頭 我下樓前轉向女pt跟她說： 你講話可以大聲一點沒關係 我抓頭髮不超過兩分鐘 我就下樓去了 朋友說直接去客訴啦 但我看麥當勞也沒客服信箱 我本身也是藝文服務業的客服主管 我不太懂麥當勞 1.管理出了什麼問題 怎麼會請工讀去排除問題的方式會有這種討價還價的討論 還是在客人聽到的範圍 2.員工本身的教育也不夠完整 說難聽一點就算要說客人的不是也該輕聲或是看隔音好不好吧 以上 除了發洩之外我在想打0800電話會不會有點故事太長...@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.224.71.219
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06/04 16:19,
得饒人處且饒人 不好的服務生會被淘汰掉 不淘汰就是店被淘汰
06/04 16:19
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06/04 16:28,
現在似乎很多女生都這樣...自己化妝也不知道化妝多久..
06/04 16:28
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06/04 16:29,
雖然我自己也是不怎麼喜歡抓頭髮的男生~每次都占用
06/04 16:29
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06/04 16:29,
洗手台
06/04 16:29
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.70.180
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06/04 18:35, , 1F
還好吧~~~沒必要客訴阿~她的狀況比你慘吧.... = ="
06/04 18:35, 1F
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06/04 18:43, , 2F
對不起我還要用馬桶～～ 揉一堆衛生紙塞下去....（當奧客）
06/04 18:43, 2F
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06/04 19:07, , 3F
是現在的年輕工讀生有的不聽使喚呀~做什麼是就乖乖去做
06/04 19:07, 3F
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06/04 19:08, , 4F
還討價還價~不然不要來打工呀~
06/04 19:08, 4F
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06/04 19:49, , 5F
後 你讓別人怎麼洗手拉
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06/04 21:52, , 6F
不是穿紅制服就是襄理耶...組長或接待員也紅制服啊
06/04 21:52, 6F
推
06/05 02:00, , 7F
很久以前麥當勞有推過客服信箱..
06/05 02:00, 7F
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06/05 02:02, , 8F
但是裡面的陳述內容的可信度不高...後來就沒了
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06/05 03:01, , 9F
你不能在家抓好嗎?
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06/05 03:03, , 10F
為什麼要妨礙別人工作
06/05 03:03, 10F
推
06/05 19:34, , 11F
樓上你說妨礙也太超過吧
06/05 19:34, 11F
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06/05 19:35, , 12F
那大家要不要在家都上好廁所外面不准上以免人家要打掃?!
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06/05 19:35, , 13F
況且我不是沒有消費 抓不到兩分鐘
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06/05 19:36, , 14F
她們大可以說先生不好意思打擾我稍做清理
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06/05 19:37, , 15F
沒有要咄咄逼人 我也沒真的去客訴 但也請你看清楚重點！
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06/05 20:39, , 16F
那女生最後那句對客人很失禮沒錯，但是原PO回嗆也很沒必要
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06/05 20:41, , 17F
簡單來說，一個是抗壓性太低的草莓，一個是EQ要再加強的客人
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06/05 20:42, , 18F
至於說麥當勞出了什麼問題這句，因為過去十幾年前，像麥當勞
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06/05 20:43, , 19F
這種，裡面的PT大多都是大學生，後來店開的多，16以上就可應徵
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06/05 20:45, , 20F
而且服務業流動性高，好店有爛員工，爛店也有好員工，比例問題
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06/05 20:45, , 21F
如果就個案就能說企業出了什麼問題，那樓下的超商大夜態度不好
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06/05 20:46, , 22F
我也要發文說統一出了什麼問題嗎?
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06/05 20:49, , 23F
我想反問原PO，若貴公司有員工對上級指派的工作有意見
06/05 20:49, 23F
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06/05 20:50, , 24F
你們是會勸說溝通想辦法說服達成共識，還是直接把員工Fire掉꜠
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06/05 20:53, , 25F
至於抓頭髮那段，只要不影響其他客人或使用者，我就沒意見
06/05 20:53, 25F
推
06/06 02:16, , 26F
樓上好激動 畢竟是對方先沒有禮貌的 生氣也不是不能理解阿
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06/06 03:13, , 27F
我有說不准上廁所嘛!我不爽的是抓頭髮,外面的廁所本來就是
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06/06 03:16, , 28F
拿來上的!要抓頭髮不會先讓開讓別人做正事?這不叫妨礙嘛?
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06/06 03:18, , 29F
什麼都要等別人開口嘛?你換個角度想今天是你要掃那個廁所的
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06/06 03:19, , 30F
話,別人卻一直在裡面占著茅坑不拉屎你會怎麼想!?
06/06 03:19, 30F
噓
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打那麼多 還不是又一個逞口舌之快的案例而已
06/06 12:12, 31F
推
06/06 23:12, , 32F
K大 我可是自認我要是有在廁所抓頭髮
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06/06 23:13, , 33F
只要是人家要用 我一定馬上退後閃開
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06/06 23:13, , 34F
很明顯那個pt就是怕髒不敢進來掃 跟正職扯一堆
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06/06 23:14, , 35F
我是在抓頭髮不是正在上 她進來掃一點都不會碰到我
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你要不要直接說你在麥當勞工作
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06/06 23:14, , 37F
我回嗆沒必要沒建設性 但我不覺得我是錯的那一方
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06/06 23:15, , 38F
只是在板上發洩一下 我也並沒有真的煞有其事去客訴
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06/06 23:17, , 39F
而且不是我本來就要PO這或這麼多地方 是人家轉錄的好嗎
06/06 23:17, 39F
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