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[問題] 這種情況客訴可以嗎 (M)

看板fastfood (速食)作者 (BB)時間15年前 (2011/05/11 03:04), 編輯推噓5(7推 2噓 42→)
留言51則, 13人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
因為比較喜歡吃現炸的產品，因此住家附近的速食店跑過一圈後 只鎖定有現炸麥當勞去消費。搬家後附近這家A店已經吃了半年都沒問題， 點的東西通常都現炸熱騰騰薯條也給得大方，但自從三月中到現在 不知道是廚房變了還是店長變了 情況開始改變，薯條又溫又軟，漢堡也做得很隨便。本來一個月至少光顧十次左右 已經變成逼不得已才去買，而附近別家B店的M跟他的情況比起來也不惶多讓。 也曾試過問說薯條或雞塊是現炸的嗎？每次都回答都是現炸頂多放三分的 搞得每次我都還要加強要求現炸，像奧客一樣。 像這樣食物素質滑落的情況可以打給總公司客訴嗎？ 服務方面還是依然很好，但是就是食物品質整個跌落。 這樣的情況應該打客服還是乾脆尋找其他家M呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.139.79
推
05/11 03:17, , 1F
如果是確定在三分鐘內..那M就沒錯..我會覺得是你個人品質
05/11 03:17, 1F
→
05/11 03:18, , 2F
要求問題..就繼續要求現做吧XD
05/11 03:18, 2F
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05/11 03:21, , 3F
我寧願被當奧客..也不願吃品質不好的東西..所以我都會要求
05/11 03:21, 3F
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05/11 03:21, , 4F
產品特製..以確保餐點新鮮
05/11 03:21, 4F
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05/11 10:19, , 5F
不懂你要客訴什麼 你對品質要求 就請他現炸 制度內的事情
05/11 10:19, 5F
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05/11 10:20, , 6F
沒有客訴的理由 如果你要求現炸 還是一樣難吃 才需要客訴吧
05/11 10:20, 6F
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05/11 10:28, , 7F
還需要客人提醒才肯送上有品質的餐點 我不大能接受就是
05/11 10:28, 7F
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05/11 10:29, , 8F
另外 客服剛回電了 也是說會請她們多加注意 就這樣囉
05/11 10:29, 8F
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05/11 12:49, , 9F
現炸才不想去 超慢吞吞的
05/11 12:49, 9F
噓
05/11 13:40, , 10F
什麼叫要客人提醒才肯送上有品質的餐點?
05/11 13:40, 10F
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05/11 13:41, , 11F
麥當勞的標準程序就是這樣啊 只能說不能接受要求現炸或不買
05/11 13:41, 11F
推
05/11 13:42, , 12F
樓上,文章裡不就寫了...原PO就是覺得剛送上的餐點已經不熱
05/11 13:42, 12F
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05/11 13:44, , 13F
我是針對他推文那句話
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05/11 13:45, , 14F
還有照標準程序來做 就算客訴也不會成立
05/11 13:45, 14F
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05/11 13:48, , 15F
問題是他那句話有什麼問題嗎? 原PO的確覺得品質不足(溫度)
05/11 13:48, 15F
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05/11 13:49, , 16F
我只能說M的標準程序就是這樣 你真的無法接受就要求現炸
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05/11 13:49, , 17F
或不要購買 不然這種情況還是一樣會發生
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05/11 13:50, , 18F
不需要照什麼標準程序打轉,不熱的東西大部分的人都不想吃
05/11 13:50, 18F
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05/11 13:51, , 19F
事實上就是這樣啊 你不買還是一大堆人吃 就這麼簡單
05/11 13:51, 19F
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05/11 13:53, , 20F
有誰在討論幾個人買嗎?
05/11 13:53, 20F
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05/11 13:54, , 21F
標準程序就是如此 不可能為了小部分人就全部改成現炸
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05/11 13:54, , 22F
況且很多人聽到現炸要等根本懶得等
05/11 13:54, 22F
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05/11 13:55, , 23F
我也說了 不能接受就要求現炸或不要買 就這樣
05/11 13:55, 23F
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05/11 13:57, , 24F
此篇問題在於 ---> 該熱的東西沒有熱
05/11 13:57, 24F
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05/11 13:58, , 25F
薯條保存七分鐘 現炸放七分鐘當然不會跟炸起來一樣燙阿
05/11 13:58, 25F
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05/11 14:00, , 26F
但是一樣在標準程序內 頂多就換一包給你
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05/11 14:00, , 27F
你可能要跟原PO確認才知道實際上是什麼樣的問題,
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05/11 14:01, , 28F
就我目前看完原文,我只知道原PO是抱怨東西不夠熱
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05/11 14:02, , 29F
但整個情況是怎麼樣,妳還是要跟原PO還有店家確認,再做解釋
05/11 14:02, 29F
推
05/11 14:14, , 30F
所以某X你在兇啥 M的薯條送到原PO手上就是不熱 你只會在
05/11 14:14, 30F
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05/11 14:15, , 31F
那講標準程序 事實上是不是真的只放7分鐘誰知道?
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05/11 14:16, , 32F
有時候吃到的薯條溫度跟軟度 說只放7分鐘還真不相信
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05/11 14:16, , 33F
每次都要客人講現炸 那也太被動了吧
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05/11 14:17, , 34F
標準程序本來就是如此 不然要不遵守標準程序嗎?
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05/11 14:17, , 35F
如果放超過七分鐘那被客訴也是活該剛好而已
05/11 14:17, 35F
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05/11 14:18, , 36F
我沒有要幫M說話 只是真的制度就是這樣 不能接受就要求現炸
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05/11 14:18, , 37F
不然就不要購買 兩個選擇而已
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05/11 14:19, , 38F
你可能不知道 很多客人聽到現炸要等連等都不想等
05/11 14:19, 38F
推
05/11 14:39, , 39F
我覺得原PO跟A大說的很好~提醒一下M是正確的..那不叫客訴
05/11 14:39, 39F
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05/11 14:39, , 40F
所以X大不用這麼兇吧..
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05/11 14:40, , 41F
而且雖然說按標準程序...畢竟還是有很多品管,東西時間到
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05/11 14:41, , 42F
又不丟,減少waste率...然後客人也不知道
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05/11 14:42, , 43F
造成顧客都在吃不良品的情形也很多
05/11 14:42, 43F
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05/11 15:56, , 44F
話說M的薯條炸的方式、用油、甚至是薯條本身是不是有換過啊？
05/11 15:56, 44F
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05/11 18:35, , 45F
薯條現炸的好吃
05/11 18:35, 45F
推
05/11 19:31, , 46F
r大你說出重點了.其實放5分-6分還算能吃.會到軟的就放
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05/11 19:31, , 47F
接近7分或超過7分.其實這裡的其它員工都知道XD........
05/11 19:31, 47F
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05/11 19:32, , 48F
想減少損失才是重點..有首歌說:道義放兩傍.利益擺中間.
05/11 19:32, 48F
噓
05/12 01:29, , 49F
純噓某x
05/12 01:29, 49F
推
05/12 16:27, , 50F
奇怪 是有客服機器人混進來嗎? 怎推文一直跳針
05/12 16:27, 50F
推
05/13 12:02, , 51F
xxdern放大絕了 不爽不要吃
05/13 12:02, 51F
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