Re: [抱怨]他就"高怪"阿!! (新增內容)

看板fastfood (速食)作者jay710419 (雷狐)時間14年前 (2012/05/08 16:05)推噓2(2推 0噓 10→)

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※ 引述《arashi218 (ting)》之銘言： : 今天我去麥當勞點一個套餐+單點一個麥脆雞 : 我:麥脆雞.我要原味腿排(大腿) : 店員(簡稱店)跟我說好之後轉頭跟管理階級的人問還有沒有,管理的跟他說沒有 : 店員就直接轉過來,沒有要跟我講的意思,那時候已經要結帳了 : 因為我有聽到,所以我就問他 : 我:請問原味腿排是已經沒有了嗎? : 店:痾..對!沒有了.. : 我:那你怎麼沒有跟我說呢? 那我要換成辣味腿排可以嗎? : 店:可以 : 就這樣結帳完了,店員再幫下一組客人點餐這邊工讀生第一個錯誤... 沒有就說沒有.... 轉頭問管理組..對方說沒有了... 就應該跟客人說XX 部位沒有了.. 要不要改辣味的或是其他部位... 而不是裝死直接結帳...最後隨便給客人一個不是他要的東西.. 這樣會出事情 : 是管理階級的人再拿餐,他拿到麥脆雞那包是雞腿,店員跟他說是腿排 : 管就轉頭跟裡面阿姨喊(阿姨!!是腿排!!) : 因為店裡有一點點吵,但是他們的聲音有點大聲所以我有聽到 : 好像是阿姨不太想換成腿排出來,他們就一直一句來一句去 : 因為店裡有點吵所以我沒聽的很清楚 : 可是!!!我唯一聽的最清楚的就是 : 管理的那個人跟阿姨的最後對話(黑啦!他就高怪阿!!) : 裡面阿姨就馬上遞一包辣味腿排出來 : 他們在對話時間絕對沒有3分鐘,所以辣腿排是有的,阿姨不想拿出來這邊是第2個錯誤...也是我覺得最大的錯誤身為服務業....怎麼可以在客人還在的狀況下抱怨客人?? 更扯的事還讓客人聽到.... 這麼嚴重的問題....真的太誇張了我家工讀生如果在我值班的時候這樣就被我釘到牆壁上了這已經是服務業基本概念跟認知的問題了忙中有錯給錯餐...或是其他無心之過都是可以理解的但是在客人面前抱怨客人還被聽到跟本就是違反服務業本質的事情就算客人在澳..在機車也是要等客人離開現場後到後面休息室去抒發自己的情緒更何況只是指定部位這種小事情...跟本跟奧客沾不上邊..也再抱怨客人.. 這點非常值得客訴 : 可是我很疑惑的事是,我每次想要腿排都是可以的 : 而且我又不是說一次買很多都只要腿排 : 我只有買一支而已,有需要這樣嗎? : 而且我有先問可以嗎?他們也沒說不行 : ps.麥當勞的客服電話.現在是先錄音在回電的嘛?(我大概5點半多打的) 這件事情很明顯是店員的態度問題很大為什麼最後牽扯到指定部位合不合理..的無解問題上面我個人是支持客訴的 -- 炎龍騎士團online http://go.gamer.com.tw/FDO 當輝煌的火焰再次閃耀，宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來；傾聽那無數灼熱血潮的鼓動；曾幾何時，從那記憶中不曾存在的遠方女武神們再次吹響諸神的號笛，為「契約之地」呼喚屬於英雄的靈魂‧‧‧ 在「艾恩‧夏拉」的古老天空下，永不停息的風依然低語著昔日種種 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.196.142