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[新聞] 客服出走！麥當勞外賣專線「大陸腔」

看板fastfood (速食)作者 (丞琳板FallinLove)時間12年前 (2013/01/22 20:43), 編輯推噓24(25推 1噓 72→)
留言98則, 34人參與, 最新討論串1/1
客服出走！麥當勞外賣專線「大陸腔」 因為求方便，現在叫速食外送的民眾愈來愈多，不過從昨天(1月21日 )開始，有消費者發現，打電話進麥當勞的訂餐專線，客服人員的口 音怎麼聽起來像是大陸人，一時之間還不太習慣，而且如果講台語對 方完全聽不懂，業者表示，電話訂餐本來就是外包業務，最近轉換給 香港的電訊服務業者，如果民眾想用台語，或像外籍人士以英文點餐 的話，會請消費者留下電話，再找台灣員工回撥。 麥當勞外送餐點，標榜30分鐘快速送達方便服務，不過最近打電話去 訂餐，許多民眾發現怎麼接聽的口音變了。顧客：「我要炸雞1份、 可樂大杯1杯、玉米湯小杯1杯(台語)。」麥當勞訂餐專線：「請問能 說國語嗎？」顧客：「你們那邊沒有人會說台語嗎？」 這抑揚頓挫一聽就知道不是台灣本地人，原來麥當勞把訂餐的客服專 線移到大陸，咬字捲舌音重，如果想用台語點餐，結果就變這樣。麥 當勞訂餐專線：「可能我的語言，給你訂餐造成不方便，不好意思， 可以說國語嗎？」 就像跳針不斷重覆「請您說國語」，但服務人員還是很有禮貌的為聽 不懂台語道歉，在台灣打的電話卻不能用台語溝通，原來這是因為麥 當勞從1月21日開始轉換包商，把訂餐專線交由香港最大的電訊公司 盈科電訊旗下接手，董事會主席還是香港首富李嘉誠的小兒子李澤楷 。 除了成本考量，這幾年愈來愈多電話客服轉到對岸，一方面也是因為 台灣很難找人，以不扛業績的電話客服來說，本薪大約2萬5，好一點 3萬，但工作性質難累積經驗和人脈，未來性有限。人力銀行副理黃 玉齡：「客服大概半年或1年的話，其實可能就已經流動1/3了。」 不過幾家大型速食龍頭，目前只有麥當勞把訂餐專線移到大陸，其他 像肯德基、必勝客、達美樂，接聽電話的客服都還是在台灣，只不過 因為成本考量，客服外包到對岸恐怕成為趨勢，未來講訂餐電話恐怕 得字正腔圓的請說國語了。 ============================================================ TVBS @ 2013.01.22(二) http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=carlito1120130122194019 -- ◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣ ◣我的相簿 @ 無名 http://www.wretch.cc/album/sgracee　　　　 ◥ ◥我的個板 @ 批兔 telnet://ptt2.cc 看板《sgracee》　　　　　　◣ ◣Ptt看板/擔任板主《Fallinlove PTT-Press TW-GHONOR uniform》 ◥ ◥(嘉琳.小柔.丞琳.棋惠)4inLove Ptt新聞室 樂儀旗舞! 制服板 ◣ ◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥◣◥ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.186.86
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01/22 21:08, , 1F
mos也在大陸....原來記者眼中他不是龍頭之一XD
01/22 21:08, 1F
推
01/22 23:05, , 2F
2.5萬～3萬寧可給中國人賺也不留給台灣人工作機會
01/22 23:05, 2F
推
01/22 23:14, , 3F
因為同樣的錢對岸可以請2～3個
01/22 23:14, 3F
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01/22 23:36, , 4F
啥??25K....我只領22K 這樣還需要轉到大陸嗎
01/22 23:36, 4F
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01/23 01:12, , 5F
二樓四樓沒看懂？ 人家是說在呆灣要25K以上，而且流動率大
01/23 01:12, 5F
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01/23 01:13, , 6F
包給大陸或者印度，同樣的錢請兩個還有剩啊........
01/23 01:13, 6F
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01/23 01:17, , 7F
（電話客服包給大陸還要一個兩三萬傻了才作吧......）
01/23 01:17, 7F
推
01/23 01:42, , 8F
不扛業績不可能有25K...
01/23 01:42, 8F
推
01/23 02:23, , 9F
1講臺語不通很糟糕。
01/23 02:23, 9F
推
01/23 02:58, , 10F
為什麼? 我客家人就聽不太懂台語 講台語不輪轉還會被笑 氣
01/23 02:58, 10F
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01/23 02:59, , 11F
我家鄉菜市場全都講客語 從小沒聽過台語 這樣也要被歧視?
01/23 02:59, 11F
推
01/23 03:20, , 12F
樓上是在跳什麼針。 客服聽不懂客人說的話不糟糕嗎?
01/23 03:20, 12F
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01/23 10:07, , 13F
扯到你說客家語被歧視幹甚麼？
01/23 10:07, 13F
推
01/23 11:19, , 14F
某人脆弱的情感被挑動~
01/23 11:19, 14F
推
01/23 12:49, , 15F
一直都是外包啊 但現在竟然轉去中國.. 我曾做過M電話訂..
01/23 12:49, 15F
推
01/23 14:16, , 16F
以台哥大客服為例，不算業績就已經有25k了
01/23 14:16, 16F
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01/23 14:17, , 17F
算業績+夜班的話，可以領到37k左右
01/23 14:17, 17F
推
01/23 17:31, , 18F
為了成本考量.我決定不打m的電話……
01/23 17:31, 18F
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01/23 20:20, , 19F
在台灣的店面，會在麥當勞用閩南話點餐的比例大概多高啊？
01/23 20:20, 19F
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01/23 20:26, , 20F
不會講台語不是大問題 國語的口音跟用字差異才是
01/23 20:26, 20F
推
01/23 21:05, , 21F
滿多阿公阿嬤都是用台語在櫃台點餐的 但是用國語回他們
01/23 21:05, 21F
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01/23 21:06, , 22F
也是聽得懂 只是會用台語回你
01/23 21:06, 22F
推
01/23 21:32, , 23F
這年頭哪家不外包，講中文給大陸包走了，講英文都給印度、
01/23 21:32, 23F
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01/23 21:33, , 24F
非洲去作，成本比較重要啦......
01/23 21:33, 24F
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01/23 23:11, , 25F
沒說錯' 原本台灣我們公司接的 我也才領22k
01/23 23:11, 25F
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01/23 23:12, , 26F
我超會用台語幫南部鄉親 點餐 ......
01/23 23:12, 26F
推
01/24 03:55, , 27F
剛聽到聲音，感覺很差
01/24 03:55, 27F
推
01/24 10:41, , 28F
真受不了...
01/24 10:41, 28F
推
01/24 11:48, , 29F
ka大脆弱情感被挑動...
01/24 11:48, 29F
推
01/24 12:24, , 30F
之前去當過麥當勞的接線生，時薪100
01/24 12:24, 30F
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01/24 14:49, , 31F
樓上的之前...時薪100違反規定了吧
01/24 14:49, 31F
推
01/24 19:52, , 32F
要看多久之前吧？
01/24 19:52, 32F
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01/24 21:12, , 33F
若是北京腔 我OK的 反正我聽不懂台語 沒差
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01/24 21:13, , 34F
但若山東腔或其他怪怪的腔調 我就會覺得不太舒服
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01/25 01:02, , 35F
因為大家都只要求客服要聽懂台語 沒人要求聽懂客語
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01/25 01:04, , 36F
我外婆只會說客語,有次坐自強號來台北,想跟車上服務小姐問
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01/25 01:05, , 37F
到站沒, 她驚恐得瞪大雙眼,以手指著我外婆問旁邊人說"她說
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01/25 01:06, , 38F
她說什麼? 哪一國話?" 雖然我當時年紀小,但外婆受辱的表情
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01/25 01:07, , 39F
依然深印 可能有點以偏概全了吧
01/25 01:07, 39F
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01/25 01:12, , 40F
我只是覺得,在方言多的國家,會說官方語言就夠了吧? 何必要
01/25 01:12, 40F
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01/25 01:12, , 41F
求一定要會說台語? 如我是我也聽不懂台語,還多次被罵不是
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01/25 01:13, , 42F
台灣人. 我心裡好受嗎? 不過我也不喜歡聽到客服是大陸腔啦!
01/25 01:13, 42F
推
01/25 01:17, , 43F
KA大我明白你想表達的，不過您的推文中本身有矛盾，
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01/25 01:17, , 44F
注意到了嗎？
01/25 01:17, 44F
推
01/25 01:19, , 45F
KA大不要求客服會說台語，卻要求車上服務小姐會說客語
01/25 01:19, 45F
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01/25 01:20, , 46F
標準真是一致啊
01/25 01:20, 46F
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01/25 02:01, , 47F
跟你講現實點的，聽不懂客家話那又怎樣。
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01/25 02:02, , 48F
在台灣有73%的閩南語族群，客家族群只有15%。
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01/25 02:03, , 49F
當服務業的你是要服務這70%的人還是這10%的人?
01/25 02:03, 49F
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01/25 02:08, , 50F
如果能多會一種少數人用的語言當然更好，
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01/25 02:08, , 51F
但是不會的話那。又。怎。樣?
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01/25 02:09, , 52F
就跟前面也有人提過也是有外國人會來用英文點餐一樣，
01/25 02:09, 52F
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01/25 02:10, , 53F
我想麥當勞不會就因此要求店員都需要會講英文。
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01/25 02:11, , 54F
這不是族群歧視，而是現實考量下就是這樣。
01/25 02:11, 54F
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01/25 05:22, , 55F
上面的把閩南話換成國語，客家話換成閩南話，一樣說得通喔。
01/25 05:22, 55F
推
01/25 05:54, , 56F
重點是有人說客服通不懂70%人的語言的時候
01/25 05:54, 56F
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01/25 05:55, , 57F
有人要自己出來跳針說被歧視
01/25 05:55, 57F
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01/25 06:01, , 58F
就算你很可憐被歧視大家都很對不起你好了
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01/25 06:02, , 59F
有必要在討論業者作法的時候跑出來討拍拍嗎?
01/25 06:02, 59F
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01/25 06:04, , 60F
因為不滿客語被忽視,所以現在台語被忽視就幫他護航?
01/25 06:04, 60F
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01/25 06:05, , 61F
不去要求業者研議是否有增加客語客服的可能性
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01/25 06:05, , 62F
反而讚同只留國語的作法,這是甚麼心態阿?
01/25 06:05, 62F
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01/25 06:08, , 63F
你是想讓你外婆的際遇發生在其他只懂台語的人身上嗎?
01/25 06:08, 63F
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01/25 06:12, , 64F
還自己在那邊扯什麼不是台灣人來模糊焦點
01/25 06:12, 64F
噓
01/25 08:38, , 65F
kawolu莫名其妙
01/25 08:38, 65F
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01/25 09:07, , 66F
客語。台鐵火車上，有客語廣播。尤其在桃竹苗一帶
01/25 09:07, 66F
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01/25 09:08, , 67F
為什麼台鐵要這樣做，因為客戶群多有客家人。
01/25 09:08, 67F
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01/25 09:09, , 68F
同樣的道理，麥當勞現在的問題，是沒有瞭解客戶需求
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01/25 09:10, , 69F
客服只講國語，可以。但是，至少要聽懂客戶的點餐。
01/25 09:10, 69F
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01/25 09:11, , 70F
如果連客戶的點餐，都聽不懂。這樣的電話點餐業務，會被
01/25 09:11, 70F
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01/25 09:12, , 71F
限縮。他外賣的客戶群會被搶走。
01/25 09:12, 71F
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01/25 09:13, , 72F
再者，中國人講的普通話，我也聽不太懂。
01/25 09:13, 72F
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01/25 09:14, , 73F
腔調、講話速度快，跟台灣腔的「國語」不太一樣。
01/25 09:14, 73F
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01/25 09:15, , 74F
聽起來就會很吃力。這種客服，溝通起來，浪費電話費
01/25 09:15, 74F
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01/25 09:16, , 75F
回過頭說，貼心客戶需求，才能創造商機。
01/25 09:16, 75F
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01/25 09:17, , 76F
不是台語、客語的問題。在桃竹苗，會講客語的，比較吃香
01/25 09:17, 76F
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01/25 09:18, , 77F
因為懂得跟客戶溝通，瞭解客戶的語言，才是重要。
01/25 09:18, 77F
推
01/25 10:25, , 78F
個人覺得如有心解決應該不難,只要總機也"國語服務請按1(轉對岸
01/25 10:25, 78F
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01/25 10:27, , 79F
某樓好像搞錯重點了,那不是方言多不多的問題,而是使用比
01/25 10:27, 79F
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01/25 10:27, , 80F
),台語服務請按2(轉台灣客服),應該就能解決
01/25 10:27, 80F
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01/25 10:32, , 81F
例的問題,使用率高的語言本來就在生活或就業會有一些影響
01/25 10:32, 81F
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01/25 13:36, , 82F
KA大的我遇過 之前一個老人講話跟我用台語 我跟他說我
01/25 13:36, 82F
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01/25 13:36, , 83F
不會台語 請講國語 他就很生氣的說:台灣人不會講台語!
01/25 13:36, 83F
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01/25 13:37, , 84F
我就跟他說 我是中華民國人 不信你看身分證^^台灣只是
01/25 13:37, 84F
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01/25 13:38, , 85F
台澎金馬的一部分 他無法反駁 就悻悻然的走了
01/25 13:38, 85F
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01/25 13:40, , 86F
不過不會台語至今對工作上 人際關係上沒多大影響
01/25 13:40, 86F
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01/25 13:41, , 87F
身邊朋友同事 至少有一半不常講 三分之一不會講
01/25 13:41, 87F
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01/25 13:42, , 88F
(大概因為朋友 95%都是北北基人) 但如果是從事業務
01/25 13:42, 88F
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01/25 13:43, , 89F
房仲 第一線服務業或公務人員 因為常接觸人常溝通
01/25 13:43, 89F
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01/25 13:43, , 90F
建議還是要稍微學一下
01/25 13:43, 90F
推
01/25 15:36, , 91F
那樣就覺得受辱根本瞎透了,如果我跟一個只會講客語的人講
01/25 15:36, 91F
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01/25 15:37, , 92F
講國語..她反應也是"!!你在說什麼?!" 我也要覺得受辱嗎..
01/25 15:37, 92F
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01/25 16:25, , 93F
我怎麼覺得這整串已經歪到不可思議了
01/25 16:25, 93F
推
01/27 01:05, , 94F
犲d的到底是你奶奶還是台鐵小姐啊 覺得小姐很無辜
01/27 01:05, 94F
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01/27 01:05, , 95F
受辱
01/27 01:05, 95F
推
02/01 10:53, , 96F
kawolu真是莫名奇妙 是有沒有這麼脆弱...
02/01 10:53, 96F
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02/01 11:31, , 97F
話說我在新竹住了20多年，還沒人跟我說過客家話..XD
02/01 11:31, 97F
推
02/01 13:08, , 98F
據我住客家村的觀察，大多客家人看你會說客家話才會跟你講
02/01 13:08, 98F
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