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[抱怨] 麥當勞是不是歧視消費少的客人？

看板fastfood (速食)作者 (XXX)時間13年前 (2013/04/29 14:06), 編輯推噓11(20推 9噓 40→)
留言69則, 39人參與, 最新討論串1/1
上次下午經過台北小巨蛋的麥當勞 吃過午餐了，但天氣很熱想吃冰的東西，就進去排隊想買蛋捲冰淇淋 因為是週末，雖非用餐時段但人也不少 有兩個櫃臺小姐不停的結帳，後面三、四個小姐就一直不停的準備餐點 我進去時剛好這邊的櫃臺前面只有一組客人，隔壁的櫃臺有好幾組 我結完帳後叫我去旁邊等，後面又結了兩組客人，檯上四個餐盤，後面沒客人排對了 我前面一組客人的餐準備好了，客人拿了出去 我的部分應該很簡單，蛋捲冰淇淋弄一下就好 剛好隔壁櫃臺有客人叫了很多冰旋風，所以後面有兩、三個小姐都在做冰旋風 排我後面的客人也是冰旋風，結帳的小姐就跟他們說這邊也一個冰旋風 過一下子他們就多做了一個冰旋風拿過來給我後面的小姐 但我的蛋捲冰淇淋還是沒人理會，小姐們繼續準備我後面客人的餐點 沒辦法，指著桌上擺在最前面的餐盤上的發票問結帳的小姐 他就叫後面的小姐去做一個蛋捲冰淇淋 被忽視的感覺實在很不好，素聞麥當勞的客訴機制很不錯，就打去專線客訴 過一陣子自稱店主管的人打來，問他為什麼我的東西這麼簡單，卻跳過我的去作別人的餐 店主管解釋一樣的東西本來就會一起做，所以冰旋風會一起先做好 只不過他們店員應該把我後面的客人的冰旋風擺在後面的桌上，他們不小心先拿出來而已 會再跟店員講要小心一點 但他的感覺就是一直想辯解，一點道歉的意思都沒有 最後他說，要不然我給他地址，他寄一張冰淇淋的招待券給我，這樣可以了吧 整個電話都沒有對不起的意思，就是一直辯辯辯，然後認為我是奧客想賺他的15元招待券 實在很生氣，但也沒其他辦法了，這就是客訴的結果 心裡很氣但也不想讓他們這麼好過，於是給了他地址讓他寄過來 過幾天真的收到了，店主管寄了15元冰淇淋招待券送我，掛號信的郵資還比內容物貴 看起來他應該覺得這次客訴他打了勝仗，寧可多花錢在郵資上而不是奧客上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.180.66.28
推
04/29 14:08, , 1F
所以你想要更多補償嗎?看不太懂你末句的意思@@
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不滿意就再客訴一次 把店家態度也一併告知
04/29 14:11, 2F
推
04/29 14:12, , 3F
打店裡電話 或許（東西）會好一點 我打過4次吧 經理都很哀怨
04/29 14:12, 3F
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的（暗示）問我怎麼不打店內那隻 （因為要花錢阿拜託）
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04/29 14:15, , 5F
最近一次試著打店內 東西有升級（我有多問 跟客服有何差別）
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沒記錯的話被客訴，那家店的上層會被扣錢跟績效
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整體而言 M的客服很不錯了 反而是mos比較...
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推
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再客訴吧 看板上就知道講話態度差的不是一兩位
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04/29 14:29, , 9F
這真的是盲點 有時候貪方便忽略客人的感受
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04/29 15:20, , 10F
其實你當下可以反映給店員阿,因為忙碌的時候有可能會
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04/29 15:22, , 11F
漏餐,如果提醒完回沒有備餐,那就客訴下去吧
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04/29 15:26, , 12F
當場問一下你的餐好了沒?他們也不敢再讓你等了吧
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推
04/29 17:14, , 13F
15元+掛號郵資當然大勝幾千元的客訴懲處
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推
04/29 18:06, , 14F
你都說買少了..要麻你自己爭取當下叫他做快點.不然拒吃
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04/29 18:07, , 15F
人家可是很優質的公司不然去找義美門市吃.又濃又多低價
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推
04/29 19:37, , 16F
我覺得原po有點想太多 忙的時候專心看單備餐都來不及了
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04/29 19:38, , 17F
哪有時間分心去歧視你 惹得客訴不是自找苦吃嗎
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推
04/29 19:52, , 18F
是呀 對店員來說 客人消費多少都一樣的 又沒賺
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賺的都是總公司啦
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推
04/29 20:20, , 20F
我覺得你可以再打一次客訴，跟他客服說 你不滿意店主管的
04/29 20:20, 20F
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給你的理由。很明顯的，他不能因為圖方便就先做你後面客人
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的東西。
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04/29 20:23, , 23F
這個解釋就代表他不認為他在這件事情上面有需要改進的地方
04/29 20:23, 23F
推
04/29 20:31, , 24F
服務態度可能要加強啦 不過不可能歧視消費少的客人啦
04/29 20:31, 24F
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04/29 20:32, , 25F
店員反而更喜歡這種方便簡單的點餐XD
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推
04/29 20:40, , 26F
有請店經理出來才能說個準
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04/29 21:11, , 27F
當下你就要說拉..而我去買單品項時都沒有提前或延後..
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推
04/29 23:12, , 28F
跟價錢沒有關係吧,就剛好很多個 vs 一個
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推
04/29 23:32, , 29F
我該慶幸我家附近m點蛋捲冰淇淋都光速做好嗎-/-
04/29 23:32, 29F
推
04/29 23:49, , 30F
MOS有次電訂，拿到與電訂時的不同，為不浪費食物就先買，
04/29 23:49, 30F
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04/29 23:53, , 31F
當日立即客訴，經查證是電訂人員的疏失，客服的主管要給
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04/29 23:55, , 32F
折價券，在下不想要，之後電訂都會在確認一次
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04/30 00:00, , 33F
你想太多了
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備餐有分好幾個工作站 你的部分應該是負責飲料跟冰品的工
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作站忙碌中 如此而已
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R大 那為什麼收銀員要先告訴備餐人員他後面有點一個冰炫風
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而不是告知說三個冰炫風做完做一蛋捲後再做一個冰炫風?
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對拉~工讀生都是對的,在你們眼中我們都是奧客
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客人最好悶不吭聲我們才方便,客訴也只是少數有閒人才會
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在這邊抱怨最慘了,不只版主看主題不爽就限制言論自由
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還會被輪番的工讀生砲轟
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推
04/30 01:12, , 42F
QQ 樓上也不必這樣 反正這個版的生態就是這樣
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工讀生永遠認為客人只要用到客訴就是奧客
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推
04/30 01:59, , 44F
本來就該照單順序，除非有任何無法立即供餐的理由，也
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需跟客人告知 。客訴不見得是壞事，讓店家去注意到他
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們人員操作的失誤也是件好事啊！
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推
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回應標題：不是。
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應該只是真的貪圖方便而把一樣的東西一起做...
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推
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這情況我真的覺得還好..反應之後也馬上做給你了
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差異兩個人的順序就要客訴也太硬了吧@@
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推
04/30 09:13, , 51F
餐點簡單對人員最輕鬆，怎麼可能歧視.....你當下可以反應
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挺無聊的
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噓
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忙的時候專心看單備餐都來不及了 哪有時間分心去歧視你
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終於有人開噓 大家都很好心耶....
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噓
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喔
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推
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店員寧可做五隻蛋捲也不想做冰旋風(麻煩)，所以不會歧
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噓
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並沒有時間去歧視你 有可能是因為冰品工作站跟放單
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的地方不一樣 人太多太忙放單的地方不小心放掉你的
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單可是冰品工作站沒發現才會造成你這樣的想法
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04/30 16:26, , 60F
不會啊 我只買1個派一樣對我親切有禮 應該是外貌問題吧(誤
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噓
04/30 20:45, , 61F
被害妄想症
04/30 20:45, 61F
推
05/01 20:50, , 62F
科科
05/01 20:50, 62F
噓
05/02 06:29, , 63F
收了你就輸了
05/02 06:29, 63F
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05/02 10:16, , 64F
你應該是想要有免費的套餐或是一年免費VIP之類的?
05/02 10:16, 64F
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05/02 10:17, , 65F
想要多一點免費的就直接講啦^^ 別再那故意想要酸什麼
05/02 10:17, 65F
噓
05/02 13:38, , 66F
澳洲好玩嗎？
05/02 13:38, 66F
噓
05/09 18:18, , 67F
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
05/09 18:18, 67F
噓
05/10 12:23, , 68F
再打一次不會
05/10 12:23, 68F
噓
05/13 16:44, , 69F
080 好打嗎?
05/13 16:44, 69F
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