[抱怨] MOS客訴不回應
上週五發生的事情.....
1-
用app取餐，去app櫃台卻被要求去一般櫃台結帳，
明明app櫃台有人員可以幫忙結帳，
我看一般櫃台沒有像平常大排長龍，
只有一位客人所以就算了，直接去排一般櫃台(懶得爭)。
2-
排隊時，一個疑似精神有問題的老太太進來插隊，我請她排隊，
她跑去隔壁剛剛我被趕走的app櫃台先點先贏？
完成的咖啡拿到我這櫃台結帳，櫃台剛好輪到我，店員卻幫他先結？
請問排隊的意義是？
然後我app取餐不能在app櫃台處理，插隊的現場客人卻可以在那裏點餐是什麼邏輯，
如果對方精神有問題，
事後跟我說一下也可以，我願意諒解，
但是從頭到尾把我當空氣讓她插隊讓人傻眼，感覺很差。
3-
我訂單15分取，10分就到了，
結完帳叫我稍等一下，等到21分跑去問，原來早就好了，
卻連我餐點放哪裡都不知道，要是不問可能等到打烊都沒人鳥我。
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以上三點，原本前兩件事都覺得算了，
但是等餐等到都沒人知道我在等，壓斷我最後的理智線，只能客訴了。
結果禮拜五至今都沒人回應.....
上次客訴已經是5年前的事情，一樣是讓插隊的人先點餐
那時候積極回應，如今是越來越走下坡了嗎？
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今早在FB粉絲頁反應後
結果MOS經理打來道歉了 說有調出監視器，的確是他們作業上疏失
說要帶著店員來當面道歉送個禮品
不過我婉拒了.....只說希望他們能夠越來越好
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刪除廣告了....
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對方昨天回應了....
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