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Re: [抱怨] 史上最爛的摩斯a7體育大學（回報）

看板fastfood (速食)作者 (共用帳號！！！)時間7年前 (2018/09/24 23:39), 7年前編輯推噓98(112推 14噓 125→)
留言251則, 106人參與, 7年前最新討論串1/1
抱歉哪麼晚回報大家， 晚上8:00 準時接到A7摩斯漢堡店經理電話， 我主要反應以下幾點事宜： 1.在櫃檯等很久，才有人出來點餐 2.吃到冰冷的副餐，等待同時，店員們開心嬉鬧 3.男店員表示早班餐點退冰沒完全， 問我是否要等？我說我趕時間，但還是請他儘快 4.店員持續嬉鬧，過程有聽到說：要退費給她嗎？ 客訴會被怎樣嗎？ 5.等了一陣子，女店員張小姐送上我剛剛吃過， 但有加熱的餐點，問我是否要繼續吃？ 但餐點看起來不好看歐，還是你要退費？ 6.我表示退費好了，女店員表示，扣除主餐費用 ，所以是退45元（而且他手上也準備好了45元） 7.我表示會客訴，請他提供值班人員姓名， 他說可以客訴阿！所以他把名牌讓我拍。 8.整間店只有我一個人，該店生意不是很好 居然可以把餐點弄那麼難吃還是冰的也是不簡單 9.詢問69元特價早餐的事情（培根蛋堡配薯餅） 該店員表示「不知道！」但我看到dm寫無煙餐廳，我心想應該是沒辦法在捷運站炸東 西， 所以才沒有這類的早餐吧！ 通話中該店A7店長表示，如同大家所說，會加強員工訓練，並會登門道歉，退費全額+送 商品 但因我家實在太遠了，怕大家過來麻煩， 所以我還是自己跑一趟Q_Q 通話完之後，林口區經理有再打一通致歉電話， 表示有看到我ptt貼的文章，有認同我的說法， 但希望我把店員姓名撤下，但我有表示， 我有經過店員同意，他說這樣對小朋友店員不太好，這部分我接受，總要給機會？？ 通話完畢，這兩位主管，處理態度上都蠻不錯的， 畢竟我四點客訴，五點多打來（但我未接） 改到8點多才處理，（中秋也要上班嗎？） 處理也算是即時，結論就是下週日 林口區經理、a7店長、值班店員道歉， 退全額+商品，但我想改進才是重點吧！ 畢竟a7 體育大學站，有體大學生、合宜住戶 偶爾有偶像演唱會的粉絲來到該站， 周遭也沒有速食店， 如果好好經營生意應該會不錯， 但該店店員員工訓練真的非常不足， 根本都在聊天！！ 如果硬要吃摩斯寧願多搭一站到長庚那邊吃！ Ps. 如果有人想知道道歉結果可站內， 我就不浪費版面了！ 退款我就拿來捐給流浪貓協會當作沖喜 （雖然也沒多少） 祝大家中秋愉快；） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.143.255 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1537803570.A.ABE.html ※ 編輯: wstco (180.217.143.255), 09/24/2018 23:41:07
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09/24 23:43, 7年前 , 1F
有回報有推
09/24 23:43, 1F
→
09/24 23:44, 7年前 , 2F
謝謝 我邊照顧貓邊回文，人生第一個客訴送摩斯
09/24 23:44, 2F
推
09/24 23:50, 7年前 , 3F
推
09/24 23:50, 3F
推
09/24 23:50, 7年前 , 4F
速食業中秋當然上班啊
09/24 23:50, 4F
→
09/24 23:51, 7年前 , 5F
主管感覺處理的有誠意，但是摩斯這種擺爛的例子不只這
09/24 23:51, 5F
→
09/24 23:51, 7年前 , 6F
些，不應該只有這些個案被重視
09/24 23:51, 6F
推
09/24 23:51, 7年前 , 7F
推個，少數有後續的
09/24 23:51, 7F
→
09/24 23:51, 7年前 , 8F
客訴文章
09/24 23:51, 8F
推
09/24 23:51, 7年前 , 9F
幫1F補推
09/24 23:51, 9F
推
09/24 23:52, 7年前 , 10F
貓奴 推.... =^_^=
09/24 23:52, 10F
推
09/24 23:56, 7年前 , 11F
我只是認為你沒必要把店員姓名名牌公佈在網路上
09/24 23:56, 11F
→
09/24 23:57, 7年前 , 12F
其他的做法我都認同 只是你客訴有憑有據 何必要公佈人家姓名
09/24 23:57, 12F
推
09/25 00:0, , 13F
你有經過店員同意 拍攝他的名牌 但他可沒同意 讓你放到網路
09/25 00:0, 13F
你有在現場嗎？他說可以公佈哦～ 沒在現場就麻煩你安靜，謝謝～
推
09/25 00:03, 7年前 , 14F
原po不錯 理性處理 給推
09/25 00:03, 14F
→
09/25 00:03, 7年前 , 15F
結果你還是沒撤下人家名字
09/25 00:03, 15F
→
09/25 00:05, 7年前 , 16F
不懂你留著是要幹嘛，我們也不認識他，還是你氣到想讓
09/25 00:05, 16F
→
09/25 00:05, 7年前 , 17F
人肉搜他嗎？
09/25 00:05, 17F
只有你無聊才會想肉搜吧，我打完哪麼長一篇 晚十分鐘編輯原文也不行？
→
09/25 00:12, 7年前 , 18F
樓上你是店員嗎？如果你是的話，我當初有說要公佈，你也說o
09/25 00:12, 18F
→
09/25 00:12, 7年前 , 19F
k的呦～
09/25 00:12, 19F
※ 編輯: wstco (180.217.143.255), 09/25/2018 00:17:40
→
09/25 00:19, 7年前 , 20F
林口區經理還不錯，至少有即時處理，其他店可能要請大家分
09/25 00:19, 20F
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09/25 00:19, 7年前 , 21F
享了（煙）
09/25 00:19, 21F
噓
09/25 00:19, 7年前 , 22F
你有錄音錄影嗎? 麻煩請你公佈 他說可以公佈的錄音或錄影阿
09/25 00:19, 22F
你哪麼生氣幹嘛？想認識店員也不是這樣吧 基本上該店經理有去了解我客訴的狀況 確有此事，你又不是摩斯負責人誰理你... ※ 編輯: wstco (180.217.143.255), 09/25/2018 00:21:10
推
09/25 00:19, 7年前 , 23F
推
09/25 00:19, 23F
※ 編輯: wstco (180.217.143.255), 09/25/2018 00:24:14
推
09/25 00:25, 7年前 , 24F
摸頭成功？
09/25 00:25, 24F
→
09/25 00:25, 7年前 , 25F
16:16:33發原文 00:11:10修文 哈哈
09/25 00:25, 25F
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09/25 00:26, 7年前 , 26F
不用徹下阿 我當初有說要公佈，你也說ok的呦～
09/25 00:26, 26F
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09/25 00:30, 7年前 , 27F
嗯 摸頭成功 但是否會改善呢 大家繼續觀察
09/25 00:30, 27F
→
09/25 00:47, 7年前 , 28F
第一次客訴 請大家多多包涵
09/25 00:47, 28F
→
09/25 00:48, 7年前 , 29F
客訴是幫忙店家改善不好的地方，現在壞事傳的比什麼都還快
09/25 00:48, 29F
→
09/25 00:48, 7年前 , 30F
！！
09/25 00:48, 30F
推
09/25 01:11, 7年前 , 31F
沒必要公布吧，都退你錢+道歉了。
09/25 01:11, 31F
那我給你吃冰雞腿，然後退你45元 麻煩你站內我呦～
噓
09/25 01:27, 7年前 , 32F
我是覺得你全部寫在同一篇就好 明明會修改文章
09/25 01:27, 32F
推
09/25 01:27, 7年前 , 33F
不公佈就說沒店名沒人名,公佈又說不好吧,怎麼做都有
09/25 01:27, 33F
還有 178 則推文
還有 3 段內文
→
09/26 12:33, 7年前 , 212F
工讀生我真的是懶的跟他揮，直接客訴最快了，連生氣都懶...
09/26 12:33, 212F
噓
09/26 12:50, 7年前 , 213F
班上同學不予置評^_^
09/26 12:50, 213F
推
09/26 14:18, 7年前 , 214F
k260怎麼原地崩潰啊XDDD 是被爆名字森77嗎
09/26 14:18, 214F
→
09/26 15:08, 7年前 , 215F
這種店被酸不是活該嗎？怎麼不乾脆店收掉算了？
09/26 15:08, 215F
推
09/26 17:21, 7年前 , 216F
加油，理性處理，認同原PO的做法
09/26 17:21, 216F
→
09/26 19:05, 7年前 , 217F
我看是遇到垃圾老鳥加傻瓜菜鳥吧
09/26 19:05, 217F
→
09/26 19:07, 7年前 , 218F
能夠知道肉品單價，還能做主只退45，有哪些優惠也能回不知
09/26 19:07, 218F
→
09/26 19:07, 7年前 , 219F
道，超猛
09/26 19:07, 219F
噓
09/26 19:55, 7年前 , 220F
別人提出質疑好好解釋不行偏要酸 不是不尊重是什麼
09/26 19:55, 220F
→
09/26 19:57, 7年前 , 221F
解釋過聽不懂還需要理他？真是無聊
09/26 19:57, 221F
→
09/26 19:59, 7年前 , 222F
就事論事還能提到有沒有資格說話 阿不就漫吐版那種
09/26 19:59, 222F
→
09/26 19:59, 7年前 , 223F
你有本事自己畫阿 你沒畫漫畫沒資格評論
09/26 19:59, 223F
→
09/26 20:02, 7年前 , 224F
就我看來遇到這種事是真的令人很無言 但整串看下來
09/26 20:02, 224F
→
09/26 20:02, 7年前 , 225F
我覺得剛好而已
09/26 20:02, 225F
推
09/26 20:04, 7年前 , 226F
補
09/26 20:04, 226F
推
09/26 23:12, 7年前 , 227F
親友團滾回去啦 崩潰什麼玻璃心喔
09/26 23:12, 227F
推
09/26 23:31, 7年前 , 228F
推原po
09/26 23:31, 228F
推
09/27 02:07, 7年前 , 229F
推原po 一堆親友團跟理盲路人看了很討厭
09/27 02:07, 229F
推
09/27 05:45, 7年前 , 230F
啊就有同意了，是在哭啥，若法律責任又不是你們負責，哭
09/27 05:45, 230F
→
09/27 05:45, 7年前 , 231F
三小
09/27 05:45, 231F
→
09/27 05:47, 7年前 , 232F
叫你們同學工作認真點比較實在，連累你們幹部還在那跳針
09/27 05:47, 232F
→
09/27 05:47, 7年前 , 233F
有的沒的
09/27 05:47, 233F
噓
09/27 07:36, 7年前 , 234F
遇到爛店員是值得同情，但那回文態度
09/27 07:36, 234F
推
09/27 08:54, 7年前 , 235F
親友團退散！
09/27 08:54, 235F
推
09/27 21:47, 7年前 , 236F
推原po
09/27 21:47, 236F
推
09/27 22:31, 7年前 , 237F
沒受到這種對待，在那邊幫店員抱屈，我也是笑笑的XDD
09/27 22:31, 237F
推
09/28 10:55, 7年前 , 238F
看噓文 崩潰也蠻好笑的
09/28 10:55, 238F
推
09/28 17:43, 7年前 , 239F
推! 支持你，謝謝分享
09/28 17:43, 239F
推
09/29 09:23, 7年前 , 240F
推原po
09/29 09:23, 240F
推
09/29 20:05, 7年前 , 241F
消費者吃到冰雞腿 不知推文在噓什麼
09/29 20:05, 241F
推
09/30 06:24, 7年前 , 242F
自己同意給人家拍名字的不是嗎
09/30 06:24, 242F
推
09/30 12:29, 7年前 , 243F
親友團還有幾位？幫原po補推 處理方式很可以！
09/30 12:29, 243F
推
09/30 15:26, 7年前 , 244F
看起來店員還想鬧大，給他上新聞～～～
09/30 15:26, 244F
推
10/02 02:40, 7年前 , 245F
原po回覆不客氣的噓文，很理性也很剛好，氣pupu的人，是
10/02 02:40, 245F
→
10/02 02:40, 7年前 , 246F
扣到你的薪水膩？下次認真工作就好很難嗎？
10/02 02:40, 246F
→
10/02 02:41, 7年前 , 247F
熱個雞腿跟漢堡麵包而已都做不好，媽的以後噓的都吃冷雞
10/02 02:41, 247F
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10/02 02:41, 7年前 , 248F
腿我就服氣
10/02 02:41, 248F
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10/02 19:01, 7年前 , 249F
我是原po,店長跟經理當天值班同學都道歉了，經理也有說明
10/02 19:01, 249F
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10/02 19:01, 7年前 , 250F
當天狀況，覺得有誠意處理，我只說工讀生你們要認真上班啦
10/02 19:01, 250F
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10/02 19:01, 7年前 , 251F
！我只能說好好加油吧！以後你們正式到職場就知道了（煙）
10/02 19:01, 251F
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