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[抱怨] 第一次客訴肯德基

看板fastfood (速食)作者 (sophiajuju)時間6年前發表 (2018/10/11 08:33), 6年前編輯推噓70(75推 5噓 71→)
留言151則, 83人參與, 6年前最新討論串1/1
昨天因為pk卡拿到生日禮金 決定宵夜去吃個紙包雞 雖然在肯德基遇過預定快取被忘記在現場乾等20幾分鐘之類的事 但是秉持著愛吃肯德基就要忍受他需要等（還有服務態度真的不如M）這件事 一個月還是會吃個三四次 但是今天真的忍不住打了人生第一通客訴電話 我的用餐金額是$1xx 付錢的時候給了一張一千跟剛好的零錢 當下我自己注意力也沒有很集中 並沒有發現店員根本沒有找錢給我 在吃飽要拿發票去換停車代幣的時候 發現錢包鈔票數目不對 才想起來剛剛給的鈔票是一千不是一百 店員當下疏漏少找錢這件事其實還好 因為已經是晚上十點多 大家都很累難免會出包 但是去向櫃檯反應之後 第一時間竟然是臭著臉告訴我那台收銀機已經點收完畢 錢並沒有多 但是我很確定店員並沒有找錢 要求他們能不能調監視器或重新點算 負責點收的人才去後面把收銀機抽屜拿出來重點 甚至在點算的時候店員還用我也聽得到的音量 不以為然的跟同事說你剛剛不是就點過了沒有多嗎 （可能覺得我是來找碴的奧客 但就算這麼想 事情沒有確定之前也不能這樣說吧XD） 一點算之後果然多了$900 但是一旁一個組長跟負責點收的人還有當事店員 第一時間竟然嘻嘻哈哈的互相調侃 嘲笑彼此出包 然後一句道歉或是解釋也沒有還帶著笑意的把錢給我 今天打去客服請經理詢問狀況之後 得到的回覆竟然是其實店員一開始告訴我已經點收完的時候 根本就還沒有點收 （我就覺得$900怎麼可能點收的時候沒發現） 難道是一開始就打算直接打發我 那如果我沒有非常堅持要求重點的話 是不是就只能自己認賠了 而且發現錯誤之後還嘻嘻哈哈 一副蠻不在乎 真的刷新我對連鎖餐廳員工素質的想像 經理就是客套的說會再教育員工 抱歉讓我感受不好 （我拒絕了他們退費或補餐的補償 不敢再去這種工作態度的餐廳了） 最後提醒各位如果有跟我類似的狀況 請務必 一定 要堅持請他們重新點算 以後就算要跑比較遠也要放棄這間肯德基了QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.124.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1539246804.A.229.html ※ 編輯: sophiajujuya (49.217.124.228), 10/11/2018 16:42:59
推
10/11 16:47, 6年前 , 1F
難怪會越來越少點。 這種服務態度真的會氣跑客人
10/11 16:47, 1F
→
10/11 17:00, 6年前 , 2F
真的很爛...打工的連基本的敬業都做不到喔
10/11 17:00, 2F
推
10/11 17:07, 6年前 , 3F
該店教育問題 我們店上次點算多500 也是先留著 後來真的
10/11 17:07, 3F
→
10/11 17:07, 6年前 , 4F
有客人打來說少找錢就馬上致歉還給他
10/11 17:07, 4F
經理有說會再教育組長跟員工正確的流程XD
→
10/11 17:11, 6年前 , 5F
如果在銀行...不用下班了
10/11 17:11, 5F
推
10/11 17:15, 6年前 , 6F
哪家店啊？這真的很誇張
10/11 17:15, 6F
在台中～
噓
10/11 17:16, 6年前 , 7F
店員態度不好 不過當下你沒點也有問題
10/11 17:16, 7F
是呀～所以我覺得店員當下少找錢不是什麼大事 大家都有累了分心的時候 A大可以往上 滑看清楚喔～ ※ 編輯: sophiajujuya (49.217.124.228), 10/11/2018 17:24:18 ※ 編輯: sophiajujuya (49.217.124.228), 10/11/2018 17:25:42
推
10/11 17:43, 6年前 , 8F
建議用UU結帳
10/11 17:43, 8F
推
10/11 17:48, 6年前 , 9F
之前客訴過肯德基店員態度差，主管打電話來給我說是
10/11 17:48, 9F
→
10/11 17:48, 6年前 , 10F
我點餐方式有問題！？好喔從此再也不去那間分店
10/11 17:48, 10F
大大息怒 如果是我一定也氣噗噗
推
10/11 18:03, 6年前 , 11F
所以我現在都預定快取+線上刷卡，不用在那邊等也不怕店員
10/11 18:03, 11F
→
10/11 18:04, 6年前 , 12F
點餐慢或手速太快沒幫我集點、刷載具、誤按現金結帳等問題
10/11 18:04, 12F
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10/11 18:04, 6年前 , 13F
肯的服務真的比麥當勞低下很多= =
10/11 18:04, 13F
昨天臨時起意就直接過去了 下次一定要這樣
推
10/11 18:07, 6年前 , 14F
這錯誤跟態度有夠誇張 可能是八家將兼差的
10/11 18:07, 14F
推
10/11 18:11, 6年前 , 15F
能偷問是台中哪家嗎～我也在台中怕雷到
10/11 18:11, 15F
北屯區 自己一棟那家><
推
10/11 18:12, 6年前 , 16F
請問是台中哪間QQ
10/11 18:12, 16F
回覆在樓上～
推
10/11 18:18, 6年前 , 17F
這種真的很嚴重，規定上(不是小肯)被客人客訴這種除了記
10/11 18:18, 17F
→
10/11 18:18, 6年前 , 18F
點還會被罰錢，剉死了好嗎?
10/11 18:18, 18F
推
10/11 18:23, 6年前 , 19F
想知道台中哪間 可以站內信講嗎:( 住台中怕踩到!
10/11 18:23, 19F
回覆在樓上～
推
10/11 18:35, 6年前 , 20F
前幾天去買炸雞，也有看爸爸帶小孩跟店員對質錢找錯
10/11 18:35, 20F
→
10/11 18:35, 6年前 , 21F
，不過過程跟原PO不太一樣XD
10/11 18:35, 21F
那時候已經晚上11點 小女子我只敢要求他們再點一次讓我可以趕快回家XD
推
10/11 19:31, 6年前 , 22F
可以公布店名嗎，台中人+1
10/11 19:31, 22F
回覆在樓上～
→
10/11 19:32, 6年前 , 23F
態度不好歸不好，但是沒拿錢沒點清你也有問題。下次注意
10/11 19:32, 23F
→
10/11 19:32, 6年前 , 24F
就好
10/11 19:32, 24F
是呀那時候已經晚上十點多 可能我跟店員都累了 但是這種狀況也不該檢討消費者吧？ 謝謝C大教導 我會多注意的 定不再犯XD
推
10/11 19:35, 6年前 , 25F
店員的過失比較大 第一次還堅持有點清 態度很糟糕
10/11 19:35, 25F
對呀 如果反應當下他們不是那種態度主動再清點退回給我讓我可以趕快回家 我也不想當 奧客客訴啊QQ ※ 編輯: sophiajujuya (49.217.124.228), 10/11/2018 20:11:25
→
10/11 20:44, 6年前 , 26F
對面是寶雅嗎？
10/11 20:44, 26F
是的～
還有 88 則推文
還有 14 段內文
是的嗚嗚
推
10/12 15:44, 6年前 , 115F
去過這間沒啥太大的感覺 幫你QQ
10/12 15:44, 115F
推
10/12 16:18, 6年前 , 116F
...自己錯還在笑，笑沙小…
10/12 16:18, 116F
→
10/12 16:19, 6年前 , 117F
然後還想勸退客人 沙小阿
10/12 16:19, 117F
推
10/12 16:26, 6年前 , 118F
難道是傳說中的勸退流嗎
10/12 16:26, 118F
推
10/12 16:33, 6年前 , 119F
沒找錢絕對比沒發現沒被找錢責任多啊，噓文檢討受害者
10/12 16:33, 119F
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10/12 16:33, 6年前 , 120F
，不可取
10/12 16:33, 120F
→
10/12 16:34, 6年前 , 121F
何況原po爆氣的點是後續處理，並沒爭論沒被找錢當時是
10/12 16:34, 121F
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10/12 16:34, 6年前 , 122F
誰是誰非
10/12 16:34, 122F
謝謝J大有仔細看文><
推
10/12 16:43, 6年前 , 123F
說謊 素質好差的店
10/12 16:43, 123F
推
10/12 17:46, 6年前 , 124F
找對錢和認錯是最基本的，還能護航店員到底是？這和
10/12 17:46, 124F
→
10/12 17:46, 6年前 , 125F
領多少錢沒關係好嗎
10/12 17:46, 125F
※ 編輯: sophiajujuya (101.8.188.174), 10/12/2018 18:36:59 ※ 編輯: sophiajujuya (101.8.188.174), 10/12/2018 18:38:08
推
10/12 18:51, 6年前 , 126F
大家都有過失，後續處理才是重點，店員態度不可取
10/12 18:51, 126F
→
10/12 19:14, 6年前 , 127F
某a平常是多細心人生沒犯過錯？呵呵，店員又不只忙中有
10/12 19:14, 127F
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10/12 19:14, 6年前 , 128F
錯，是態度問題啊，檢討原po幹嘛？
10/12 19:14, 128F
→
10/12 19:42, 6年前 , 129F
看來應該是換過經營公司後開始出包的，我家附近的KFC
10/12 19:42, 129F
→
10/12 19:42, 6年前 , 130F
收掉後，有五年都沒吃過KFC了！
10/12 19:42, 130F
推
10/12 20:47, 6年前 , 131F
這間服務水準愧對服務業
10/12 20:47, 131F
→
10/12 23:37, 6年前 , 132F
客訴有用就該感恩了吧
10/12 23:37, 132F
推
10/13 02:39, 6年前 , 133F
比起店員犯錯我更討厭的是那種把客人擺一邊在那聊天的
10/13 02:39, 133F
推
10/13 08:12, 6年前 , 134F
店員嬉鬧真的讓人很難接受 支持你客訴
10/13 08:12, 134F
推
10/13 10:15, 6年前 , 135F
還客訴？我的話就報警了好嗎，根本侵佔
10/13 10:15, 135F
推
10/13 18:43, 6年前 , 136F
幫高調
10/13 18:43, 136F
推
10/13 22:40, 6年前 , 137F
五權的還不錯 之前預約快取到家發現少一個蛋撻還補送到家
10/13 22:40, 137F
推
10/13 22:45, 6年前 , 138F
護航那位是否是因為本身工作態度也是這樣？
10/13 22:45, 138F
推
10/13 22:46, 6年前 , 139F
這篇幫高調，讓店家正視員工教育問題
10/13 22:46, 139F
→
10/13 22:47, 6年前 , 140F
服務態度固然不佳，但與業務侵占是兩碼子事
10/13 22:47, 140F
→
10/13 22:48, 6年前 , 141F
如果那900元不往上報而是私吞，換公司告他
10/13 22:48, 141F
推
10/14 08:24, 6年前 , 142F
店員問題真的很嚴重 花蓮的也超爛
10/14 08:24, 142F
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10/14 08:25, 6年前 , 143F
對他們也不需要客氣 原po加油
10/14 08:25, 143F
推
10/14 14:07, 6年前 , 144F
素質好差還騙人已點收，這分店太差拒買
10/14 14:07, 144F
推
10/14 17:40, 6年前 , 145F
果然每次都有那種會噓客人自己沒看清楚的天才呢
10/14 17:40, 145F
推
10/14 17:56, 6年前 , 146F
點錯錢就算了 店家後續處理態度真的不可取
10/14 17:56, 146F
推
10/14 18:17, 6年前 , 147F
太誇張了
10/14 18:17, 147F
推
10/15 22:41, 6年前 , 148F
客人沒有點錢的義務！這是服務業應有的常識
10/15 22:41, 148F
推
10/15 22:47, 6年前 , 149F
bada護航護很大喔，該不會你做事也是這種態度？
10/15 22:47, 149F
→
10/19 17:45, 6年前 , 150F
我還蠻常去的,服務覺得還ok
10/19 17:45, 150F
推
11/04 20:35, 6年前 , 151F
告侵占就看他們還笑不笑得出來
11/04 20:35, 151F
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