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[抱怨] 麥當勞怎麼了？已刪文

看板fastfood (速食)作者 (敲敲)時間7年前 (2019/01/03 00:28), 7年前編輯推噓-7(31推 38噓 86→)
留言155則, 75人參與, 7年前最新討論串1/2 (看更多)
今天晚餐特別早吃，10點多肚子開始餓到咕嚕咕嚕叫， 想說附近就有麥當勞，打算來點溫暖的玉米濃湯， 走到麥當勞的時候，前面只有兩個外國客人，收銀也只有開一個， 因為以往晚上去都只有開一排，我也就很自然地排在那組外國客後面， 過差不多一兩分，一組情侶從後方走到取餐和點餐位置的中間，討論著待會兒要點什麼， 就在外國客點完餐準備走離櫃檯時，那對情侶就這麼大搖大擺地迅速往右一鑽， 好像排隊動線是橫的一樣，我滿臉問號，什麼時候排隊動線這麼會飄來飄去了？ 上一秒還是直的排，下一秒就這麼滑溜滑溜地變橫的， 我想，好，沒關係， 前面這唯一一位站在收銀檯的店員在幫外國客點餐的時候都看到我好幾眼了， 應該會說句話吧， 結果~~~ 看到接下來發生的事情，眼睛不知道瞪大到有沒有辦法拿金氏世界紀錄， 店員一臉愉悅地開始招呼那組情侶，任由我呆站在原本排隊的位置， 會不會太誇張了？？？ 如果說現在人很多，手忙腳亂的尖峰時刻， 因為不知道客人順序而出這種錯，我能夠理解， 但是明明只有三組共五個客人呀！ 店員都看到我了，還可以這麼讓後來後排亂排亂鑽的人先點， 無視照動線排的人，有哪個人會覺得，"只是亂排的人的問題"呢？ 根本就是員工訓練有問題吧！ 員工訓練不用做到高標準，只需要正常水準就可以了，但現在這狀況顯然不叫正常水準。 看到這種事在眼前發生，店員再推波助瀾， 我當下也不想反應什麼了，站了十幾秒之後，決定往自動門一壓，走出店門不買了！ 可以墊墊胃的東西哪裡沒有，何必受氣來這種店呢？ 雞塊變小又變味； 薯條變硬，附贈洋蔥味； 現在連點餐方式都要改變？先插隊先服務？ 永別了，麥當勞，既然你們不缺消費者買單， 現在客人好像太多，不斷在執行趕跑客人的大計畫， 作為一個有多種選擇的消費者，也沒必要巴著你們， 以後不會再吃你們家任何一種產品！ 相信這對幫助麥當勞消化需求過剩可以盡到一點棉薄之力~ -----這是短短的分隔線----- 蚊子半夜又來搗蛋，打完看一看晚上發的文，發現我跟大家在意的點不一樣XD 有些人可能還是不清楚為什麼我不直接跟插隊的人或者店員說就好， 這很簡單，平常我都是這麼做的，有什麼狀況反應就好了， 為什麼這次特別例外沒有呢？ 因為最近這一兩年在麥當勞消費的經驗，餐點本身的狀況越來越多， 本來已經扣分到及格邊緣， 這次的事情，我覺得是員工教育訓練問題， 店員該提問確認的"先後順序"問題，是店員責任， 我也在服務業打工過，知道插隊這件事對客人觀感有影響， 我待過的店，店長在員工訓練時都會特別強調"有疑問，親切詢問客人，不要直接忽視"， 剛剛麥當勞在人數這麼少的情形下，店員又有看到我先來，還不確定順序， 為什麼沒有提問確認呢？ 或者店員其實知道先後順序，只是看情侶已經插隊，就將就先讓他們點餐， 這種情況更是誇張，店內排隊順序不是店家應該控制的嗎？ 人多的時候，店內人力不足，做不到還說得過去； 人少的時候，還放任插隊，這種店家會讓人滿意嗎？ 這是我覺得員工教育訓練做得不好的點， 沒錯，我當然能主動提跟插隊的人或店員反應， 但當"應確認而未確認"或"知情卻放任"這事發生時， 我就認為麥當勞不再及格， 當下已經不想在麥當勞消費， 我覺得直接走出店門最好，我不想爭論完再跟店員說，我不買了， "不買了"的這個決定是在店員"沒提問確認先後"或"放任插隊"的時刻下的， 後面再怎麼樣都不會改變這決定， 客訴也是同理，客訴完然後呢？以後都不買，之後的改變對我沒有效益了呀， 也因此可以看到這篇文章是用"抱怨"分類， 不是來解決問題，純粹心情抒發~ 當然有人會覺得在一家店的心中評價從及格到不及格的這種情況下還是要爭執完再買， 然後可能下次就不再去， 那就是方法選擇的不同嘍~ 我也沒有生悶氣，只是當下感覺極差， 回家路上就順路去附近夜市買魚肚湯來喝了， 喝完暖烘烘的感覺真好XD -----又是一條短短的分隔線----- 所以~簡單來說，這是一篇關於心裡評價麥當勞從及格到不及格過程的抒發文~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.26.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1546446493.A.E1A.html
推
01/03 00:30, 7年前 , 1F
這就台灣式排隊
01/03 00:30, 1F
推
01/03 00:32, 7年前 , 2F
你可以主動跟情侶說要排隊阿
01/03 00:32, 2F
→
01/03 00:32, 7年前 , 3F
自己權益自己爭取吧
01/03 00:32, 3F
→
01/03 00:33, 7年前 , 4F
不是要等店家幫你發聲
01/03 00:33, 4F
→
01/03 00:33, 7年前 , 5F
店員就是沒看到你能怎麼辦？
01/03 00:33, 5F
推
01/03 00:34, 7年前 , 6F
內心那麼多對白XD，何不當場說出來糾正他們就好啦
01/03 00:34, 6F
→
01/03 00:36, 7年前 , 7F
加油 請堅持下去！
01/03 00:36, 7F
推
01/03 00:37, 7年前 , 8F
拍拍。店員和插隊人都有問題
01/03 00:37, 8F
→
01/03 00:38, 7年前 , 9F
客人那麼少還能沒看到，真是鬼扯
01/03 00:38, 9F
→
01/03 00:38, 7年前 , 10F
不過雞塊變小 到底有沒有人秤過？＠＠不然都是感覺？
01/03 00:38, 10F
→
01/03 00:41, 7年前 , 11F
不過這情況其他服務業也有就是了。 有時更誇張，店員跟插
01/03 00:41, 11F
→
01/03 00:41, 7年前 , 12F
隊者和顏悅色，輪到自己卻被擺臭臉。 呵呵 台灣式服務。
01/03 00:41, 12F
推
01/03 00:51, 7年前 , 13F
店員沒sense 這可以客訴吧 是我的話 會當場反應
01/03 00:51, 13F
→
01/03 00:51, 7年前 , 14F
也沒有怎麼了 就排隊的素質差 店員沒注意
01/03 00:51, 14F
→
01/03 00:51, 7年前 , 15F
這時候硬起來反應就會有效了
01/03 00:51, 15F
推
01/03 00:53, 7年前 , 16F
客訴就好 不用生氣
01/03 00:53, 16F
推
01/03 01:00, 7年前 , 17F
"不好意思我先來的喔"
01/03 01:00, 17F
推
01/03 01:00, 7年前 , 18F
會不會店員看到你沒反應 以為情侶是你朋友？
01/03 01:00, 18F
如果是"店員完全沒看到而不清楚先來後到"的情形， 我會直接跟插隊的人說，反應無效我會跟店員說。 可是現在的情形是，"店員看到我先排隊，後來隔一兩分情侶到他們想排的地方隨意排"， 店員看到應該主動維持排隊點餐順序，而不是把維持現在秩序的責任交給客人， 如果是另一種情形，店員看到我的"那好幾眼"恰巧都是在放空， 不清楚先來後到，店員更應該要問說，"不好意思，請問哪位先來的呢？" 而非抱著一種"啊，沒關係，有人反應再說，沒有就無所謂"的打混心態， 這在員工訓練裡頭是非常基本的事項吧！ 我認為員工基本的提問確認都沒做到，是非常讓人傻眼的， 這種感覺很讓人不舒服， 為什麼我那時候沒有提，則是因為從去年到現在麥當勞一再讓人失望， 一開始一點做不好的時候，我會覺得，反應，應該會改善， 漸漸的，越來越多做不好的點，對麥當勞的喜好就被越磨越少， 這次的事情對我買麥當勞的產品興趣來說，就是最後一根稻草， 不再抱希望的時候，不再期待什麼改善，也代表著該結束了。 我不是麥當勞的新顧客，麥當勞以前的、最近的狀況都有看到， 只是覺得很失望，換件衣服，紅色變成黑色，這樣就變專業有質感了嗎？ 我寧可麥當勞專注在餐點上面，而不是金玉其外，忽略了本質是什麼。 ※ 編輯: museangel (118.232.26.241), 01/03/2019 01:27:43
→
01/03 01:04, 7年前 , 19F
放心 之前去吃欣葉日式 某學校老師也是直接插隊進來 整
01/03 01:04, 19F
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01/03 01:04, 7年前 , 20F
個家族都進來
01/03 01:04, 20F
→
01/03 01:05, 7年前 , 21F
媽的 這就是教學生的水準 沒找人過來打斷這些老師狗腿
01/03 01:05, 21F
→
01/03 01:05, 7年前 , 22F
很客氣了
01/03 01:05, 22F
→
01/03 01:06, 7年前 , 23F
基本上你可以推開那男的 叫他滾到後面去
01/03 01:06, 23F
推
01/03 01:10, 7年前 , 24F
自己講啦幹
01/03 01:10, 24F
→
01/03 01:13, 7年前 , 25F
我會說不好意思帥哥美女我先來的趕時間，抱歉喔讓讓路
01/03 01:13, 25F
→
01/03 01:14, 7年前 , 26F
要是有意見就請她倆看監視器，到底誰先來的，硬要吵就
01/03 01:14, 26F
推
01/03 01:14, 7年前 , 27F
你自己都不敢反應被插隊 還期待別人幫你伸張正義？
01/03 01:14, 27F
→
01/03 01:14, 7年前 , 28F
吵，就等警察來訓話她們沒事惹麻煩
01/03 01:14, 28F
噓
01/03 01:15, 7年前 , 29F
自己都不敢講還要讓店員跟他們講喔
01/03 01:15, 29F
→
01/03 01:18, 7年前 , 30F
肥宅被忽略 很正常
01/03 01:18, 30F
推
01/03 01:19, 7年前 , 31F
拍拍 我也是排隊沒存在感的人 被插隊店員也不鳥我
01/03 01:19, 31F
→
01/03 01:19, 7年前 , 32F
被插隊我也不敢講話(椅腦s・‵)
01/03 01:19, 32F
推
01/03 01:26, 7年前 , 33F
基本上你當場反應阿 這樣後頭的管理組才會發現
01/03 01:26, 33F
推
01/03 01:32, 7年前 , 34F
今天去也是 價格按錯 說內用給外帶裝 說了後又直接把袋
01/03 01:32, 34F
→
01/03 01:32, 7年前 , 35F
子放餐盤給我XD
01/03 01:32, 35F
→
01/03 01:32, 7年前 , 36F
覺得有點憨面
01/03 01:32, 36F
推
01/03 01:43, 7年前 , 37F
推，支持行動拒買
01/03 01:43, 37F
噓
01/03 01:49, 7年前 , 38F
你的小劇場真多，麥當勞不缺你一個，不客訴根本沒解決問題
01/03 01:49, 38F
還有 77 則推文
還有 1 段內文
噓
01/03 13:00, 7年前 , 116F
"店員訓練的爛 你自己也是默許了啊"
01/03 13:00, 116F
→
01/03 13:00, 7年前 , 117F
說的好
01/03 13:00, 117F
→
01/03 13:19, 7年前 , 118F
你在哭吧？我叫那群廢渣滾到後面排隊了
01/03 13:19, 118F
→
01/03 13:19, 7年前 , 119F
你這種出來一定是被打上網討拍的
01/03 13:19, 119F
→
01/03 13:20, 7年前 , 120F
Pizza講你 只會出門後碎碎唸那種
01/03 13:20, 120F
噓
01/03 14:10, 7年前 , 121F
自己不說話 在內心崩潰再上來討拍？
01/03 14:10, 121F
推
01/03 14:38, 7年前 , 122F
我懂，在台灣我也一天到晚被插隊，如果不學大部份的人一直
01/03 14:38, 122F
→
01/03 14:39, 7年前 , 123F
擠到前面去，我就會一直被插隊
01/03 14:39, 123F
→
01/03 15:05, 7年前 , 124F
店員素質跟客人一樣，參差不齊
01/03 15:05, 124F
推
01/03 15:11, 7年前 , 125F
都去有得來速的，就算是騎機車去，也很難被插隊。
01/03 15:11, 125F
推
01/03 15:26, 7年前 , 126F
我遇過在小七被插隊，結果店員妹妹霸氣的跟插隊的大媽
01/03 15:26, 126F
→
01/03 15:27, 7年前 , 127F
說：不好意思請去排隊! 當下感覺真是好
01/03 15:27, 127F
→
01/03 15:54, 7年前 , 128F
我又不會在推文說想打老師 其實只有叫他排到後面去 呵
01/03 15:54, 128F
→
01/03 15:55, 7年前 , 129F
在推文口氣很兇 誰知道實際呢 呵
01/03 15:55, 129F
噓
01/03 17:01, 7年前 , 130F
自己的權益自己應該主動反應，小劇場無用
01/03 17:01, 130F
噓
01/03 17:07, 7年前 , 131F
妳是不是站太遠沒人知道妳在排隊== 店員說不定以為妳
01/03 17:07, 131F
→
01/03 17:07, 7年前 , 132F
還在看就幫他們情侶看好的點餐啊 當下又不反應真以為
01/03 17:07, 132F
→
01/03 17:07, 7年前 , 133F
店員會讀心喔
01/03 17:07, 133F
噓
01/03 17:28, 7年前 , 134F
是個小劇場很多的女孩兒呢！妳又怎麼確定店員有看到是妳
01/03 17:28, 134F
→
01/03 17:28, 7年前 , 135F
先來的呢？看妳打字都覺得煩
01/03 17:28, 135F
噓
01/03 17:32, 7年前 , 136F
而且人家制服換顏色跟這件事有什麼關係==麥當勞有說穿了
01/03 17:32, 136F
→
01/03 17:32, 7年前 , 137F
新制服會變專業膩？
01/03 17:32, 137F
推
01/03 17:35, 7年前 , 138F
我覺得肯德基的服務有變好，麥當勞早就那樣了
01/03 17:35, 138F
噓
01/03 18:00, 7年前 , 139F
越想越不對勁
01/03 18:00, 139F
推
01/03 18:16, 7年前 , 140F
你應該直接跟那對情侶講，不是上來森77
01/03 18:16, 140F
→
01/03 21:14, 7年前 , 141F
說不定店員以為你還沒考慮好要點什麼 你話都不說誰
01/03 21:14, 141F
→
01/03 21:14, 7年前 , 142F
知道你在想什麼
01/03 21:14, 142F
→
01/03 21:59, 7年前 , 143F
搞不好店員覺得你還在思考吃什麼才讓情侶插隊。
01/03 21:59, 143F
噓
01/03 23:46, 7年前 , 144F
很有趣 你寧可上來發文也不要當面跟店員及插隊的人講 你
01/03 23:46, 144F
→
01/03 23:46, 7年前 , 145F
說不想跟他們爭論 那你發文幹嘛？不就是心裡還在意 真的
01/03 23:46, 145F
→
01/03 23:46, 7年前 , 146F
很矛盾
01/03 23:46, 146F
噓
01/03 23:48, 7年前 , 147F
再來你就是小劇場太多 當下你就要講了 店員可能覺得你是
01/03 23:48, 147F
→
01/03 23:48, 7年前 , 148F
在想要吃什麼 店員又不會讀心 難道他一定要知道你此刻要
01/03 23:48, 148F
→
01/03 23:48, 7年前 , 149F
點餐？不主動爭取還能講什麼？
01/03 23:48, 149F
噓
01/04 01:14, 7年前 , 150F
時間太多？
01/04 01:14, 150F
推
01/04 01:26, 7年前 , 151F
如果店員跟你一樣個性就是這種結果
01/04 01:26, 151F
推
01/04 11:22, 7年前 , 152F
你會不會站比較遠，應該緊黏前一個人
01/04 11:22, 152F
噓
01/04 18:13, 7年前 , 153F
有人開大絕惹！店～員～板～
01/04 18:13, 153F
噓
01/04 18:48, 7年前 , 154F
當場就該罵人的不罵 上網來貼長文 我覺得不行 你這
01/04 18:48, 154F
→
01/04 18:48, 7年前 , 155F
樣很容易生病 請別再憋怒 利己利人
01/04 18:48, 155F
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