[討論] 麥當勞點點卡退儲值金的機制違法

看板fastfood (速食)作者ndhuwei (turtlenick)時間6年前 (2020/05/09 12:36)推噓12(14推 2噓 11→)

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前面需要先講解一下法規所以法規篇幅會佔一部分，還請各位見諒行政院在4/10公告了一個整合式的定型化契約應記載及不得記載事項也就是「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（我自己簡稱商品禮券契約規範）這個事項是依據《消費者保護法》第17項第1項「中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。」所以法律性質上屬於法規命令可是問題來了公告中寫到「自110年1月1日生效，但業者得自願自公告日起適用。」也就是業者可以自願從今年4/10開始適用這個公告 https://i.imgur.com/Mt5QXAM.jpg

如同前面說的這個規範是「整合式」的整合了餐飲業、零售業、旅遊業等各行業的定型化契約規範然而，在這個整合式的規範出來前餐飲業本身就有自己的「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（ 105年生效，我自己簡稱餐飲禮券契約規範）餐飲禮券契約規範中，寫到「不得記載消費者請求退回禮券並返還價金時，得加收任何費用之文字或類似意思之表示」 https://reurl.cc/V60epN 但是新的商品定型化契約規範中，寫到「消費者退還禮券，企業經營者得收取手續費，其費用不得逾返還金額百分之三」 https://reurl.cc/qdnXz3 也就是說，以餐飲業的禮券為例（包含麥當勞點點卡等電子式禮券）原本105年餐飲禮券契約規範公告修正生效後，消費者要求退費時，業者就不能收取任何費用可是今年4/10商品禮券契約規範公告後，反而可以讓業者自願從今年4/10開始適用 4/10之後發行的禮券就可以規範收3%以內的手續費雖然以旅遊業等行業來說，從原本沒有退費規範，到可以退費但會被收不超過3％的手續費，是對消費者更有保障可是旅遊業業者怎麼可能自願從4/10就適用新的禮券契約規範，當然會等明年正式生效再遵守而對餐飲業來說，約束業者的規範，原本各自行業舊的規範就有了，業者當然會選擇適用新的規定退費要收取3%費用對於消費者而言反而不利也就是這樣讓業者自己決定要不要立即適用的方法，反而讓消費者權益受損回到違法的麥當勞，麥當勞的點點卡官網寫「不接受扣除相關費用後為負值的退費」也就是退費要收手續費的意思啦我自己是沒有要退點點卡但剛剛測試性地打麥當勞客服去問，證實如果要退還儲值金的話，要扣20元手續費但是實際上要儲值金有667元以上才能收到20元（如果以無條件捨去來算的話）也就是，不管麥當勞是採用新的條款還是舊的這樣統一收20元手續費才能退還儲值金的機制，都已經違法了 https://i.imgur.com/SVdkJ2D.jpg

所以提醒一下，如果往後有打算退儲值金或是已經退儲值金的話雖然20元不多，但還是要保護自己的權益 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.177.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1588999009.A.EDD.html ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:37:35 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:37:52 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:39:15 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:41:24 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:42:54

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suhaw

05/09 12:45, 6年前 , 1^F

05/09 12:45, 1^F

※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 12:46:47

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robrob99

05/09 13:36, 6年前 , 2^F

05/09 13:36, 2^F

悠遊卡不是禮券，是電子票證條例，它收20元合法 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.177.214 臺灣), 05/09/2020 13:39:00

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aalittle