Re: [討論] 一直客訴麥當勞同一家店最後會怎樣?
看板fastfood (速食)作者catvvine (catvvine)時間4年前 (2020/09/21 19:32)推噓25(28推 3噓 34→)留言65則, 33人參與討論串2/2 (看更多)
※ 引述《k99t (聖誕小雞)》之銘言:
: 大家都說碰到店家有問題,
: 就要使用客訴服務,客訴店家,
: 如果我今天碰到麥當勞店家有問題,
: 像是薯條份量太少、按掉取餐燈號,
: 我客訴一次,發現完全沒改善或改善1.2天,
: 我後續又一直客訴,我如果客訴到最後會怎樣?
: 店家洗心革面完全改進,
: 還是客訴只是安撫客人的行為而已,
: 店家的行為愛這樣就是這樣,
: 最後我們消費者真的不爽,
: 只好自己去抵制不吃麥當勞,
: 有八卦嗎?
完全沒有用,一點改進也沒有
離我家最近的一間麥當勞簡直就是速食業出包大全
我大概客訴過麥當勞十次,十次都是這間店,其他間都沒碰過問題
但客訴了也沒有改善,出包的人繼續待著,偏偏我也只能去這一間(攤手)
大概列一下我遇過的出包:
1.(未實裝叫號機前)任由其他客人把我的餐點拿走,把不是我的餐點交給我
跟櫃台反應後還質問我是不是記錯(???),最後拿出app消費紀錄才認帳
(當時發票是壓在櫃台給出餐的人看的,我如果不是用點點卡還真的死無對證只能調監視器)
2.(實裝叫號機後)把號碼按掉這種事每間店都在幹就算了
但重點是按掉後取餐又不對號碼,我的餐點又被拿走= =
3.點餐時操作錯誤
有遇過用買一送一優惠券結果沒扣掉第二份的價錢、A品項按成B、單點變成套餐等
在其他店點餐都滿安心的不用盯著螢幕一筆一筆對
但被這間搞過幾次,現在都要一筆一筆對過,或是點餐前就先算好總價
→以上失誤幾乎都是同一個歐巴桑搞出來的(也目睹過幾次對其他客人出包)
我客訴幾次都是要求加強員工訓練或撤換不適任員工
但這位阿桑依然在同一間店,依然經常出包,我也不知道該說什麼好
4.餐點做錯(內外場都雷,這間店真的很絕)
買兩個滿福堡,結果兩個打開都沒有蛋(我還懷疑了一下滿福堡是不是本來就沒有蛋)
買雞排土司額外加蛋,買回家一打開又沒有蛋(這間店是跟蛋有仇?)
其他漏餐點就更不用說了,一天到晚在發生
特製也是只有一半的機率會幫我弄(薯條去鹽、大麥克不要酸黃瓜之類的,總之內場人員很有個性,想弄才弄)
不過如果不是有漏餐點我也不會客訴就是了,只是覺得特製紙條對你們來說是個笑話嗎(苦笑)
總之我現在在這間店買東西,領完餐點一定到旁邊打開紙袋,一項一項清點過才走
如果是裡面有蛋的商品,我會直接打開紙包,確定有蛋才走
至於原po投訴的什麼薯條份量太少、按掉取餐燈號之類的
我只能說,原po實在太幸福了
我只要求錢不要算錯、回家打開紙袋不要少東西就好…
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.140.9 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1600687931.A.5C1.html
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也可能只是我比較倒楣啦,剛好在他們比較累的時候去買東西…哈
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你說得對,改不改我都只能去這家,不改我也不能怎樣
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其他間也不是沒遇過出包,但都可以當做個案看待,東西給錯拿去換就是了
但這間的出包率實在高到我每次點餐取餐都要很小心
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我也是這樣覺得,抱怨歸抱怨也不想太為難他們,反正事情過去就算了
但好多人想釣我出來說是哪間,不知道是不是麥法務派來挖坑給我跳
怕怕~
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(握手)我覺得滿福堡沒蛋跟大麥克沒肉應該是同等級的出包XD
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講這麼難聽,我這不是來了嗎w
※ 編輯: catvvine (111.251.140.9 臺灣), 09/22/2020 19:02:11
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