Re: [討論] 麥當勞得來速員工也太一心多用了吧
※ 引述《greenseason (綠海兒)》之銘言:
: 每次餐期走車道都很驚奇
: 怎麼有人可以一邊點餐一邊結帳一邊跟店內場溝通
: 比較菜的看起來手忙腳亂,有點心疼
: 比較資深的看起來超專業,看了超佩服
: 不過每次結帳都以為他們在跟我說話XD
: 我都去南崁的中正店
: 態度好又專業,也都像會讀心術一樣,每次走得來速真的很迅速
: 大家也都有同樣的感覺嗎?
古早古早時,高中剛畢業等大學時去麥當勞打工,
就站過得來速,的確沒錯,就外場而言,
得來速真的是有挑戰性,但要看狀況。
你現在看到的得來速點餐收餐溝通延續著早年的模式,
跟現在櫃檯是點餐跟收餐切開類似(專業分工概念,早年櫃檯點收餐一體)
正常來說得來速分兩站,
1.點餐+收錢
2.收餐+出餐
這兩個人是戴mic在同個頻道上,也就是收餐的人都聽得到且開始動作,
(螢幕上也會同步顯示)
跟一般櫃檯相比差別在速度節奏加快跟所有溝通在mic上。
這是基本版的,
稍微地獄的就是一站當兩站用,點餐結帳收餐出餐一人搞定,
但其實也就是早年櫃檯的模式。
我幹過最噁心的是“偽得來速”,
沒有車道,就是免下車服務,
剛好那間店有一個小空地可以這樣搞,
(空地又不夠大能做車道)
然後你就看到一個點餐員被5-6台車圍著
https://i.imgur.com/Zpq3Toi.jpg
(每台車都準備要把你生吞活剝掉)
有了上面一般得來速架構的認知了之後,
來看看這裡地獄在哪,
1.沒車道,所以你要引導車輛排隊,但台灣人你知道的
2.車子可能一次來兩三台,而非得來速一台一台解決,你要同步處理2-3張單
(1張單簡單就是套餐主餐薯條飲料,複雜的各種組合都來你就開始炸了)
3.上面很難了嗎?抱歉剛開始,免下車沒有pos點餐機,也就是你全部的單子都要記在腦
子裡,哪張單哪台車都要知道。
4.究極地獄,颱風天大家都不喜歡下車又愛吃麥當勞對吧?
然後你就會看到點餐員撐傘(爆傘)淋雨拿餐到你車邊,然後還遇過mic沒電,
把上面所有狀態疊加起來的狀況是什麼?
颱風天狂風暴雨,你要撐傘引導6-8台車同時點餐記在腦袋裡,然後跑回店內告知站內收
餐人員開始做餐收餐拿餐,這時還要幫收餐,然後手提兩三單餐在狂風暴雨中找到車給對
餐引導出去再繼續引導新來的並點餐(同時腦袋裡應該還有4-5單的記憶)。
這是我遇過最地獄的狀態了,根本進入zone 的狀態。
題外話:其實我覺得更難的是早年調控內外場的 bin台,太細的不講,簡單說腦子要通內
外場所有架構還要預測所有餐點並進行調控(同時還要做餐),那才叫真正的一心多用,
算是老資格的才能上,稱作"
站bin",試過幾次,小rush撐得住,大rush hour的時候直接炸開被換下來。管理職不在
討論範圍內他們面對的是不同的問題。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.108.219 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1613100648.A.868.html
※ 編輯: joyca (223.138.108.219 臺灣), 02/12/2021 11:54:09
推
02/12 12:24,
3年前
, 1F
02/12 12:24, 1F
推
02/12 12:41,
3年前
, 2F
02/12 12:41, 2F
推
02/12 13:37,
3年前
, 3F
02/12 13:37, 3F
推
02/12 15:43,
3年前
, 4F
02/12 15:43, 4F
大夜日常
→
02/12 16:16,
3年前
, 5F
02/12 16:16, 5F
我覺得最帥的是一隻手可以打出6隻蛋捲冰淇淋,
還有連麥當勞叔叔旁的大公仔都能客串,
不過再說下去小7店員也要跳出來了。
說的帥這件事,早年一些資深服務員身上會有bedge(別針、徽章)
跟當兵87像,有些人還真的被洗腦引以為榮別一堆,
但會這樣搞的人也真的強就是了。
(身心靈都跟麥當勞同步了)
推
02/12 23:14,
3年前
, 6F
02/12 23:14, 6F
→
02/13 04:22,
3年前
, 7F
02/13 04:22, 7F
說到來多工久了就會變成下意識的肌肉(腦袋)記憶,
(假一心多用)
這種突然要思考就又會跳出,
所以才說主管跟站bin比較難,機械記憶反應外又要加上思考其他事
推
02/15 08:32,
3年前
, 8F
02/15 08:32, 8F
→
02/15 08:33,
3年前
, 9F
02/15 08:33, 9F
噓
02/16 19:27,
3年前
, 10F
02/16 19:27, 10F
→
02/16 19:28,
3年前
, 11F
02/16 19:28, 11F
→
02/16 19:28,
3年前
, 12F
02/16 19:28, 12F
→
02/16 19:29,
3年前
, 13F
02/16 19:29, 13F
→
02/16 19:30,
3年前
, 14F
02/16 19:30, 14F
你的生活肯定很辛苦吧,
我幹古一下學生時代的打工經驗你也能高潮,不簡單。
※ 編輯: joyca (42.75.163.1 臺灣), 02/16/2021 23:17:04
推
02/17 02:07,
3年前
, 15F
02/17 02:07, 15F
推
02/17 09:21,
3年前
, 16F
02/17 09:21, 16F
討論串 (同標題文章)
fastfood 近期熱門文章
PTT美食旅遊區 即時熱門文章