[問題] SPG的BRG多房問題

看板points (點數哩程板)作者vallier (je t'aime encore)時間11年前 (2013/08/29 13:45)推噓0(0推 0噓 0→)

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各位大家好平常有認真看板但出去機會沒那麼多功力也還在培養中所以發言機會不多不好意思第一次認真po文沒有東西跟大家分享而是有問題需要幫忙是這樣的，最近在SPG訂房，卻被最優價格保證搞得很亂... 問題主要是，如果我是要一次訂五間房，連訂三晚那麼實際上怎麼樣獲得rewards呢？ Starwood的客服回覆我，一個claim只能獲得2000點因為條款有說 A Best Rate Guarantee reward will only be provided if the individual making the valid claim stays in the reserved guest room. Starpoints will only be available as a Best Rate Guarantee reward if the individual making the valid claim is an SPG Member and the relevant Starwood Hotel is an SPG Participating Hotel. 簡單說就是申請claim者有住房，才可以獲得rewards 客服說由於一個人只能同時住一間房，所以自然只有一間房能得2000點可是我以為上述條款只是要限定申請claim者要住房而且條款也沒明確說到2000點是per claim的他的邏輯推導對我來說是非必然的加上條款最前面寫了 Starwood will honor that Competing Rate and provide the individual that submitted the valid claim one of the following rewards: (1) an additional 10% discount off the Competing Rate per room per night; or (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® per room per stay. 裡面有用到"per room per stay"那不就是應該每房間得2000點嗎？我遍尋條款也沒有看到per claim字樣並且claim form裡也沒有允許一次可以對多個旅館申請所以那個per room本來就應該是指同個旅館的每房每stay得2000不是嗎？然後怪的是客服說如果選10%off，就是per room per night了他說可以讓沒有會員的人也同享優惠（那這樣我還不如一開始就選10%，她又跟我說，我選點了不能改...冏）現在就是與客服就是呈現跳針狀態，我提出我剛剛說得那些疑問問她但她就是不斷跟我重複是per claim，也不跟我解釋條款哪裡有這樣寫，或是為什麼我的解讀不正確.... 所以我覺得很不懂想問各位經驗到底一次訂多房的rewards是什麼？是條款裡我有疏漏沒看到的地方還是我誤解還是說是客服自己不清楚規定還是說條款本身真的沒規定清楚是個YMMV的狀況？這樣的情況又該怎麼處理呢？煩請大家釋疑一下～～額外小問題（初接觸SPG若問題太粗淺請原諒） 1. 住房點數（1美金2-3點那個），是以稅前房價計算，還是稅後？ 2. 金卡的Welcome點數，是隨著住房點數一起來嗎？沒收到怎麼辦呢？首次接觸SPG住到Bangkok Aloft經驗很不幸的整個很差.... 老人家還在旅館內車道扭到看醫生花了五千多..... 他們也都漠不關心幫我們叫taxi叫不到，要我們坐飯店的免費tuk tuk，車來了卻給後到的西方人坐... 這間我覺得總體而言很沒組織，服務漏洞很多，CP值很不高.... （我不是以那種花錢當大爺的高標準去看喔，是用基本的服務熱誠與標準去衡量，很多星級更低、更便宜的表現都還比較好）回來了還要一直寫信...很累也很浪費時間....:( anyway希望大家出遊不要像我這麼慘... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.4.116