Re: [問題] SPG的BRG多房問題

看板points (點數哩程板)作者vallier (je t'aime encore)時間11年前 (2013/08/29 17:03)推噓3(3推 0噓 2→)

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首先先謝謝Earl大花時間一一回覆，感激不盡！！！ ※ 引述《Earl ( )》之銘言： : : Starwood的客服回覆我，一個claim只能獲得2000點 : : 因為條款有說 : : A Best Rate Guarantee reward will only be provided if the individual making the : : valid claim stays in the reserved guest room. : 這句條款看起來，就是一次有效的claim，給予的rewards啊是喔...我覺得這句話對我來說好迂迴... 我以為這重點是一個條件這個reward只有在申請人有住在這個房間才會給 >> 表示不能不住我訂房前看的時候沒有想到會可以解釋成 >> 只有那間給因為一個人也住不了很多間他條款開宗明義又說了per room per stay 所以我才會這麼以為.... 但他後來又說10%會每間給所以我還真confused... : : Starpoints will only be available as a Best Rate Guarantee reward if the : : individual making the valid claim is an SPG Member and the relevant Starwood : : Hotel is an SPG Participating Hotel. : : 簡單說就是申請claim者有住房，才可以獲得rewards : : 客服說由於一個人只能同時住一間房，所以自然只有一間房能得2000點 : : 可是我以為上述條款只是要限定申請claim者要住房 : : 而且條款也沒明確說到2000點是per claim的 : : 他的邏輯推導對我來說是非必然的 : : 加上條款最前面寫了 : : Starwood will honor that Competing Rate and provide the individual that : : submitted the valid claim one of the following rewards: : : (1) an additional 10% discount off the Competing Rate per room per night; : : or (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® per room per sta : 有這點的話，你可以去爭，先online chat，得不到滿意結果就寫信，並把他的名字 : 跟號碼記下，寫在email裡面，強調你已經online chat，你只是不明白per room per : stay是什麼意思，記得用英文寫給美國總部謝謝開示～～所以一般來說詞這個管道會比較好囉？目前我是以英文與best rate當初那個部門交涉 best.rate@starwoodhotels.com 這算是美國總部嗎？還是這個部門權限不大？因為目前他們好跳針....^^ 您指的美國總部是官網上customer support裡email us那裡嗎？？ : : 額外小問題（初接觸SPG若問題太粗淺請原諒） : : 1. 住房點數（1美金2-3點那個），是以稅前房價計算，還是稅後？ : 當然是稅前，而且計算的匯率不是很好喔，呵呵真的！！（頓悟!!） : : 2. 金卡的Welcome點數，是隨著住房點數一起來嗎？沒收到怎麼辦呢？ : 一個禮拜內沒收到再claim OK thanks!! 其實我帳戶裡有個welcome amenity列帳，但旁邊是0 points...怪... : : 首次接觸SPG住到Bangkok Aloft經驗很不幸的整個很差.... : : 老人家還在旅館內車道扭到看醫生花了五千多..... : 旅館內車道？那是什麼意思？就旅館車道是那種繞進大門前那種一般可以沿車道走上去或是走正面的樓梯然後穿過車道再走另一個樓梯上去front desk 爬完第一組樓梯後的地面與車道有大個五到十公分的高低差吧車道比較低就是在這裡扭到的當天混亂隔天有跟經理反應他說會再加強不過其實只是重貼上紅色防護條（其實本來就有貼，只是看得出來很久沒換，當時都已經剝落，而且不是螢光色是紅色） : : 他們也都漠不關心 : : 幫我們叫taxi叫不到，要我們坐飯店的免費tuk tuk， : : 車來了卻給後到的西方人坐... : 可以投訴，說酒店不管在酒店受傷的長者，還縱容其他旅客插隊這也是要到總部去反應嗎？我當下告訴經理應該在日夜間都要有額外防護措施因為夜間樓梯們都有打燈，但那一塊快高低差也是沒打燈 : : 這間我覺得總體而言很沒組織，服務漏洞很多，CP值很不高.... : 這間cp值還不高唷？兩千多塊台幣可以刷stay的地方，台灣還找不到咧啊啊我們是從不同角度去衡量啦我只是單純就住房時所感受的態度與服務去評價因為以前包括這次住過許多曼谷飯店這次這間讓我有這種感覺當然把SPG所能提供連鎖旅館的額外福利都考慮進去 CP值會有不同的結果^^ : : （我不是以那種花錢當大爺的高標準去看喔， : : 是用基本的服務熱誠與標準去衡量，很多星級更低、更便宜的表現都還比較好） : : 回來了還要一直寫信...很累也很浪費時間....:( : : anyway希望大家出遊不要像我這麼慘... : 老實說，除了酒店人員素質差之外，你也應該要檢討你自己； : 有老人家，你帶他們住Bangkok Aloft，那家樓下就夜店，出入份子複雜， : 體貼一點應該要住個4P，預算稍微高一點住個SGS/LM或者再高住Regis都是應該的啊 : 沒打算指責不過出遊還是要多少作點功課吧？啊啊這部分您說的也是當初因為一次要訂五間，而且又要全付，真的主要考量是房價其實以前一般都不是住連鎖的想說這次趁有些皮毛知識，就來試試看常客累積的飯店所以想說先選入門的Aloft 住個高樓層應該就ok（不過在出入分子與夜店上，是真的沒有干擾到我們）老實說功課是有做但我想會這樣也許是為了省錢(or找到PC值高的)，所以其他部分就比較蒙蔽了... （好啦其實我只是要解釋我不是那種不做功課的人啦....）同行程也訂了非連鎖的，沒想到房價服務舒適度都大勝連鎖飯店 (2 bedrooms suite/110sqm/三千多台幣一晚) 也不用這樣事後花時間精力追討好像我是澳客所以有點初出茅廬跌一跤的感覺 ^^ 不過選房這也真的是門學問....第一次住aloft雖然很不理想但也希望慢慢累積經驗，在下次選房能更符合需求～～還是非常謝謝您的回覆啊～～～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.205.236