[心得] 『Flight Attendant& captain的辛苦』

看板Aviation (航空板)作者zzzzy17 (★永遠的小武★)時間16年前 (2009/01/13 19:50)推噓14(14推 0噓 3→)

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『Flight Attendant& captain的辛苦』空服人員 Flight Attendant 是飛機座艙( cabin )負責空中服務及客人安全的一份神聖的工作，許多人常常簡稱他們為：空姐or空少 (cabin crew)，事實上這對於他可能是個不尊重的稱呼，一般認為空服員可能只是在飛機上閒閒的穿的漂漂亮亮的領著優渥的薪水及環遊世界的美夢在上面吧！但這是一個非常要不得的觀念及認定，他們是需要通過非常多非常嚴格的訓練才能在上面的！光鮮亮麗的外表，是看不出他們的辛苦，真正要投入這份艱辛的工作，才能真正的瞭解其中的『酸、甜、苦、辣』吧！！在飛機上需要有大量的體力及耐力，也要有相當大相當不得了的壓力需要承受，手腳要快，思考要快，應變能力要更快，才能應付這些所謂的『空中問題』，廚房(galley work)、SCR、BCR、equipment check…等等的事情！在這天空上做服務，真的不是件簡單的事，不能有自已排班的時候，也沒有過年放大假的時候，在別人放最大的假時，才是他們正要開始瘋狂忙碌的時候，付出的是自已的團圓、時間、青春、體力、放棄一擇一，每一間航空公司也非常強調，時間觀念，只要是意志不堅，遲到or無故缺曠，這些的處罰是相當可怕的！可能就是來個fire吧！也許一天下來，可能完全沒有其他力氣再別的事情上了！在機上需要善解客人所需，且『Team Work』也是相當重要的一點，在機上不是只有一個人在作業，是整架飛機上所有人的事情，一出事，有可能會造成全體人員喪命的！是相當嚴重的事，良好的態度決定你的客人對你的下一個印象，『服務』就是空服員最第一線的作業，一進機艙內，乘客第一眼看到的，就是空服員，如何讓乘客滿意並再次光臨，這是非常重要的生意態度，臨機應變的能力，是要靠空服員自已培訓自已出來的，多觀察、多聽、多看、多學，是很重要的！每一個行業一定都會遇到所謂的『奧客』，對付不一樣的奧客需要不一樣的『態度』，為了自已的飯碗和公司的名聲，不管多白目多欠揍的『奧客』，也只能低著頭跟他說『不好意思、對不起、立刻幫你改進』，有時候還可能要遭受客人的語言傷害or肢體騷擾之類的，但也只能忍住那口氣吧！(找機長處理比較快~~哈哈) 空服員真的，很辛苦的！！！請大家！！有機會上飛機時，別忘了跟空服員們說聲『謝謝你！辛苦了！^o^要笑著說喔！』 but but but but but……最重要的！別忘了，辛苦在前面開著飛機的『captain』辛苦的承受壓力，背負著機上所有人的安危，這樣如此辛苦的幕後人物，也別忘了他，他的辛苦，也是與空服員們一樣的重要一樣的艱辛，也別忘了，若看到了『captain』也要跟他說聲『謝謝你！辛苦了！^o^要笑著說喔！』 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~武p -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.15.32.56