[新聞] 美廉價航空公司 服務評價反而高
美廉價航空公司 服務評價反而高
http://udn.com/NEWS/WORLD/BREAKINGNEWS5/5854354.shtml
【聯合報╱記者傅依傑／即時報導】 2010.09.17 02:12 am
航空公司小、票價廉，服務品質就差？不盡然。據美官方及旅客評鑑，美
國一些區域性小航空公司，機票低廉，常打折扣，但服務品質名列前茅，比
大航空公司更好。
調查指出， 美國一些區域性航空公司如捷藍 (JetBlue)、西南(Southwest)
、邊疆 (Frontier)服務品質排名超前；但全美 (US Airways)、聯合 (United)
、達美 (Delta)、美國 (American)等國際知名大航空公司，評比敬陪末座。
今日美國報依據交通部消費者投訴、威契塔州大、普度大學航空公司品質
評比、二大消費者調查組織查加 (Zagat Survey)、鮑爾(J.D.Power and
Associates)分析，作此報導。
報導指出，機票價格高低與旅客對航空公司滿意度，二者並無關聯；較新
型的飛機和服務密集而有效率，才是旅客滿意重點。捷藍和其他受高度評價
的小航空公司，深知吸引旅客之道，而不僅是提供廉價票。
報導稱，美傳統大航空公司因機隊較老舊、勞工成本高，須連接更多班機
和國際航線網路，開支龐大，想方設法撙節開支，往往妥協服務品質，因而
拉下評比。
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