[問題] 乘客責任還是航空公司責任??

看板Aviation (航空板)作者SmileFace (明天好天氣)時間14年前 (2012/02/01 10:21)推噓4(4推 0噓 12→)

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※ 引述《SmileFace (明天好天氣)》之銘言： : ※ 引述《ryan0524 (ryan)》之銘言： : : 我自己是航空從業人員 : : 不過看了原po的文章跟各位網友的回應 : : 我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情 : : 其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情 : : 縱然是遲到又有點超重 : : 不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧 : : 而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了 : : 我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度 : : 應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧 : 看完一系列的文章和回文 : 覺得可能原po的不平在於 : 「明明已經在關櫃前報到了，卻因為航空公司的作業衍生出後續的一堆問題」 : 姑且不論原po姊姊報到的時間是否恰當 : 以乘客的立場，我人都在關櫃前check-in了，卻還要把我拉掉 : 總會心生不滿吧？ : 也許有人會說，那早一點到是會怎麼樣？ : 但，如果在櫃臺前有臨時狀況，像是機票有問題、電腦出錯...etc : 或者是前面排隊的人太囉唆導致check-in延誤 : 身為準時報到的乘客，我們又該如何保障自己的權益呢？原本想直接寫在推文, 不過敘事有點長, 所以不好意思, 重新發一篇文 ^^; 我覺得比較難界定的是個人因素或航空公司因素吧... 本人幾年前曾經遇過的真實發生事件... 當時買的是從DTW出發接長榮在LAX轉機回台北的班機 DTW-LAX 搭西北(現已改為達美), 需要在LAX 至長榮櫃台辦理check-in 抵達LAX 時距離長榮起飛時間還有2小時30分... 這時TBIT長榮櫃台前已經大排長龍(適逢暑假期間) check-in速度很慢, 等到排到我的時候, 距離登機時間還有一個半小時... 櫃台小姐一邊和旁人有說有笑, 一邊慢條斯理的處理登機手續我的簽證護照和行李都沒有問題, 穿著長相也算正常(就一個窮留學生的模樣 -___-) 居然弄了20+分鐘....orz 後來登機證出來, 嘩....原本我預選的走道位居然被改成中間的位置我問小姐是否有變更機型? 小姐說沒有.... 那為何我預選的座位不見了呢? 櫃台小姐說, 因為我晚報到, 所以選的位子被拉掉了我也變成後補, 是說我運氣好, 清倉時還有位子... 所以我該偷笑了........... 我說, 我沒有晚報到啊..一切按照平常程序來... 2小時30分前搭轉接航班到(還是長榮開給我的班機) 排了一個小時, 然後她給我弄了30分鐘.... 小姐指著鐘說, 現在剩不到一個小時了, 如果我再在這裡囉嗦.... 關艙之後我就自行負責吧 -________- 後來回台灣之後, 打電話去長榮客訴... 過幾天接到電話, 說是地勤回報我晚報到, 所以按規定要把我拉掉...blahblah... 我只好再把時間和發生經歷詳細說過..後來長榮還是跟我道了歉然後送了一本有綠地球標誌的小筆記本給我做為補償 (........) 想問這到底是誰的問題????? ==== 話說從那次之後, 到現在六年的時間裡... 我再也沒搭過長榮的航班..... -- 如果能在開滿了梔子花的山坡上與你相遇如果能眷地愛過一次再別離那麼再長久的一生不也就只是就只是回首時那短短的一瞬 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 137.132.178.231