[討論] AM 換票後班機被取消的問題.

看板Aviation (航空板)作者karmakp ((慎思後動))時間13年前 (2012/10/18 19:00)推噓3(3推 0噓 10→)

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九月份用亞洲萬里通訂了一張 10/4 到寧波,然後 10/15 由上海回台北的東航機票不料在 9/20 時國泰航空打來告訴我說：10/4 到寧波的航班被中國東方航空取消了然後問我願不願意改到 10/5 號出發當下直覺似乎沒有其他的選擇,只好同意他們更改航班接下來呢!這操有 26 口音的客服接著跟我要信用卡卡號,他們要重新計燃料稅我就說就以前的經驗,搭你們的航班變更日期是不須要如此的啊! 只要確定有機位直接變更日期就可以了啊? 而她則說因為國泰升級新的系統+是合作伙伴的航班,所以在處理上是須要如此的... 而我則是提到可以的話就以原本的稅金取代新的稅金就好了,主要考量是這樣運作才不會被信用卡 charge 二筆手續費而這位客服則一直向我強調這樣重簽梲金是不會產生任何的費用的即便我一直強調會有信用卡交易手續費的產生她都很堅決地表示我不會有任何的損失的.. 既然如此,只好姑且相信她看看(以為會類似飯店預售權之類的處理) 不料回家後查了一下未出帳單,不但多了二筆海外手續費就連稅金還增加了 5 HKD 當下就撥個電話到 AM , 接到電話的人似乎也是新人,沒遇過這種事當下表示會把我的情形轉給他的 supervisor , 約三個小時後,這個叫 Jeffery 的 26 只表示這一次都是照章辦理他們已幫我換到可以順利出發的航班,這一切程序都沒有任何問題的當下我就問啦!這個變更日期也不是我主動要變更的,但我只知道這票是從你們這裡換的今天東航取消航班所造成損失,包括我少了一天的 travel day,多訂一天的飯店費用,當然還加上這三筆對我而言是多出來費用,這些都跟你們沒有關係,只能算我自己倒楣嗎? 有點不可思議的是:這個 Jeffery 竟然也來個默認..."先生,真的不好意思" 算了,不過感覺真的超差的,尤其是國泰現在大量使用 26 當客服之後,我覺得整個客服品質下降很多,我甚至懷疑是客服不熟悉如何操作才造成須要重刷稅金,畢竟最近國泰客服一問三不知的情況實在是太多了,而且很多 26 仔根本還沒有所謂"以客為尊"的觀念 (尤其是在上海住 IHG 集團的飯店,撥給前台交付的事沒一件完成,非得要親自下樓請前台經理幫忙才搞定) 想一想還是懷念 delta 常常會得到一些 courtesy miles. 要不是 AM 的哩程計劃在台灣還算方便的,不然實在越來越不喜歡國泰航空..... by the way: 要不是 10/1 期間上海換不到票,此行的目的其實是上海當下不知道可不可以要求國泰務必在10/4把我送到寧波或是直接到上海(到香港轉也行)? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.3.106