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[閒聊] 年初 KA454 上發生的事

看板Aviation (航空板)作者 (偵查兵苦手)時間12年前 (2013/10/29 00:59), 編輯推噓11(11推 0噓 29→)
留言40則, 11人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
今年一月六日下午 KA454 上發生的事情： http://ppt.cc/XSHZ 當事人為一名女性香港居民，嫁到高雄， 應該是由娘家返回高雄時發生的狀況， 都已經上了飛機才把她們母子三人拉下飛機。 一個多月後的二月24日 KA 給當事人的回覆， 當事人拒絕voucher補償： http://ppt.cc/Y~el 由單方面的說詞來看， KA的處理方式似乎欠佳， 要嘛在 check-in 的時候地勤就應該攔下並告知要自行準備安全座椅， 但一直到當事人已經登機才要拉他下機， 而且是「出乎意料之外」地快速將她的行李拉下， 因為有人說要幫她抱小孩也不准。 我會特別注意這件事情， 是因為四十幾年前我媽應該也是這樣帶著我和姐姐回香港， 我爸因為是公務人員，在那個時空是不能到香港去的， 不過，當年規定沒那麼嚴格也是真的。 要噓的話，也請先看完第一個連結， 也就是當事人描述 1/6 當天的情況， 因為，在 KA454 上有人幫抱小孩不被接受， 但下了飛機後地勤又說坐下一班機時如果找不到安全座椅，會找人幫她抱小孩。 找不到人幫抱，那不就又上不了飛機？ 我真的很懷疑 KA454 那時有這麼快就找到行李拉出來？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.100.45
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我覺得主要是KA的不同人員前後給了conflicting info
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人家在訂位的時候都已經KA要求了照辦，自然會認為沒問
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題，加上去程也都沒事，到了回程才這樣，誰都不爽
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不過魚翅的子公司嘛，不知道道歉為何物也不意外
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推
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區區75usd就想解決,去x的港龍
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其實做媽媽也不是沒有責任..
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她的責任是什麼？買票的時候KA就已經了解狀況，要求她
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幫大的買兒童票，她也都照辦了，等於是航空公司說什麼
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她就照著做，結果這樣還不行？
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他自己沒有盡到查詢相關規定的責任
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推
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港龍沒搭過不知道 但至少JL網站上有很清楚地說明若一大人
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得自己帶超過兩個未滿兩歲的小孩 那只有一個能用抱的 其他
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得加買座位並且使用安全座椅(JL可提供) 我還以為大家都一樣
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同意P大 這位媽媽是倒楣在前面所有程序港龍的人都沒發現問
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題 直到登機後才被空服員發現...
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推
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找到了http://ppt.cc/~aqy "登機條件"裡面有寫
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推
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那所以航空公司的人講錯旅客還有責任去糾正囉？
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重點不只是前面的人都沒發現問題，更是買票時港龍的人
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就沒講清楚吧
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航空公司在開票時給錯誤資訊然後要求旅客買單
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自己帶小孩坐飛機不能只依賴地勤跟票務人員給的資訊, 要吵也
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要有依據好跟地勤據理力爭。
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老實說這個媽媽會發生這樣的問題一點也不像是真的飛很多的人
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推
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我也是常得一人帶兩小飛來飛去 能做的就是盡量在行前把相
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關規定查清楚 該預訂的先訂好 從來也沒人在買票時跟我說得
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自己打電話去定嬰兒餐和提籃壓. 兩歲以下獨坐須安全座椅
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她不是沒人告訴就自己去這樣買票，是港龍的人要她這樣
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買的，正常人都會認為這就沒問題了
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這項可能較少人知 在此推文只盼更多人知道這規定
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看後續處理狀況，港龍如果承認開票時給的資訊有誤道個
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歉也就沒事了，偏偏魚翅系列就是連這個都做不到
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推
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這種大公司 就是心虛了才賠償 不然誰理你?還護航啥
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就是不是發生在自己身上，才會在這邊嘴泡那麼大聲阿
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推
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自家公司的規定 連天天處理這些事的第一線員工都不懂
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還要求旅客自己要知道? 航空業真的太傲慢了
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推
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媽媽有責任啊 大概就是選了港龍搭吧
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推
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行李的事不用懷疑 我自己也被突然換過飛機 一直很擔心行李
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但是真的在很短很短的時間就能把行李換機
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香港人不意外~
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推
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香港真的不意外
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