[討論] 航空公司改航班後的處理

看板Aviation (航空板)作者shenerica (一朵小花兒)時間12年前 (2014/07/02 11:31)推噓7(7推 0噓 22→)

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飛行經驗不能算多，遇到航空公司主動改航班的經驗很少，印象中達美改航班的email裡有說如果有什麼問題可以打客服處理，然後在官網上就可以選擇其他航班，甚至有免費改成別的航班的選項 (但因為我只被改晚到10分鐘而已，就沒有再改別的航班) 一直也是有印象遇到這樣的問題，通常航空公司會免費幫你處理一次，但是找不到有什麼條約或是別人實際的經驗...? ===== 這次我是在Orbitz上購買中國東方航空的機票，原定在某日經西安中轉，晚間7點多抵達蘭州，在購買完後兩周多(離出發日不到一個月)，Orbitz寄email來通知航班被改，改成晚間11:55分才抵達蘭州我一看，大驚!!趕快在下班時間之前打電話到中國東方台北辦事處處理，然後表明我的需求是當天能夠早一點到蘭州，在哪邊轉無所謂，然後客服就把去程航班改成松山出發(上海航空)，經浦東中轉至蘭州，一樣是晚間7點多到，不需要改票費，艙等也同，對於這樣的處理我十分滿意，不過當下就有一個轉折是客服說他已幫我訂位，但需要重開票，所以要等一兩個工作天才會傳真回覆我 @@" 其一我是沒想到這樣要重開票，其二是沒想到只有傳真這個選項... 然後我問那Orbitz上會看到更改後的航班嗎? 客服表示他們不能保證@@" 後來等了兩個工作天，東航打電話來要傳真給我，收到後，果然是新票號 ======= 然後，又過了兩個禮拜 (距離一開始訂票一個多月，距出發剩不到10天) 我又收到Orbitz跟我講航班更動，此時發現是原票號，但是航班少了松山到浦東(上海航空)這段@@" 本來想問Orbitz，但找不到直接聯絡的方式，就先放棄XD 因為東航官網上也可以確認，原本票號的狀況是closed，新票號是正常然後今天我打電話去東航客服用後來的票號確認我的行程，一切正常後來東航跟我說，是為了避免改票產生的費用，所以就重新開一張票 (新票號的行程單上只有票價，沒有稅金) 所以這個案例是，東航幫我免費改票，重開一張票，要是我下周搭機沒問題，當然是一件好的事... (除了我現在要報帳遇到票號不符的問題...要寫一些說明外) 萬一...我要退票時，到時感覺就很麻煩了@@" (當然希望不要發生這種事) === 好像打太長了，總之東航改航班後，重新開票免費改航班，但是原本訂票處Orbitz就查不到正確的行程然後只要不發生退票任務，應該就沒問題... ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.66.44 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1404271877.A.60B.html ※ 編輯: shenerica (140.112.66.44), 07/02/2014 11:31:58

推

youngsam

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