Re: [問卷] 特定航線航空公司之商務艙旅客偏好研究

看板Aviation (航空板)作者 (猴年猴猴野)時間3年前 (2020/05/29 06:23), 編輯推噓17(17012)
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※ 引述《cks908147 (鴨梨山大)》之銘言: : 問卷: : 1.桃園-東京線航空公司之商務艙旅客偏好研究 : 填答對象:「搭乘過」桃園-東京航線的商務艙 : 問卷連結:https://www.surveycake.com/s/rqVBd : 2.桃園-舊金山線航空公司之商務艙旅客偏好研究 : 填答對象:「搭乘過」桃園-舊金山航線的商務艙 : 問卷連結:https://www.surveycake.com/s/eZORV 研究關於「搭乘商務艙的旅客,選擇航空公司時的偏好行為」, 主要目的是希望了解旅客搭乘商務艙時,影響您選擇航空公司的 因素及其重要程度。 首先就我的推測,應該是你想研究乘客對於航空公司選擇的偏好 行為的題目,但是可能又不想做已重複的題目,所以針對特定 客群,例如商務艙客人,來和一般的(哪有便宜機票就搭哪家的) 乘客做區隔,但是這基本上有許多問題要考慮, 1.既然想調查研究,航線選擇考量?? 短線Why東京only?? 越南? 新加坡?香港上海? 不同的航線商務客的類型其實也是有不同的,同樣日本線東京比 較多商務客在商務艙,札幌則是比較多旅遊客,同樣都搭商務艙 但是商務客跟旅遊客考量的偏好點應該是不一樣的 長線why舊金山?? LA ? 倫敦?? 巴黎?? 維也納?? 就BR的SFO來說商務艙幾乎每班都滿滿滿,灣區一堆有錢直接真金 白銀買的大哥大姐,商務洽公大老闆也是一堆,偶爾有幾個空位才 候補給里程客,這些商務艙客人的組成跟BR維也納商務艙通常沒那 麼滿,比較多旅行團加價購的旅遊客,或是BR CDG的商務艙在有時 裝秀的區間,幾乎不時就有看秀回來的大明星等等的組成大大不同 這兩條航線的選擇,可能你有跟指導老師或是自己研究過,但是你 設定在這兩條航線,對於你的預期結果的判讀影響,可能就會有很 大的selection bias存在 2.接著,再依搭乘商務艙的實際旅客群進一步區分: 一、自己或公司真金白銀買的: 工作出差的商務客、家族、蜜月旅 行等的旅遊客,業務客(例如各家優土伯) 或 單純林北有錢的 二、用里程兌換或升等的: 旅遊、返鄉、商務等 或 單純林北有錢的 三、員工折扣票買的: 公司福利選擇偏好 不同群的人可能影響他選擇航空公司的偏好佔比應該是不同的 先以這一群真金白銀的含金量高的尊榮貴賓來說,我的理解: 商務客多半是商務需求為主,既然是商務需求,那麼影響他們決定的 重點因素多半最先是航班的時間好配合(光是你的問卷是問不出,也似 乎沒考慮到這點的)跟座艙的舒適度(包含機上酒水) 這群人多半也是航空公司高卡中的鑽石客,貴賓室、行李優先、專屬 櫃檯報到等等根本就是他們挑選搭乘的優先考量,因為這群人只要搭 飛機就算是一般經濟艙也都有這些服務。而另外還有一群商務客,則 是身分或隱私關係需要也有錢或有人幫忙買商務艙坐的,大明星擠經 濟艙? 科科 而這類型通常也沒啥偏好,別人安排好就舒服享受而已。 理論上你的問卷也研究不太到這類的客群 而旅遊客的選擇多半沒像商務客那麼頻繁地搭乘商務艙,所以多半選 擇航空公司的偏好就依照機場服務、座艙服務或貴賓室等等因素影響 更多(這個以你的問卷設計比較像是設想這個族群),此外這一群旅遊 客的航空公司偏好還有蠻大一部分是受到長輩、或老婆女友等等的喜 好所影響的(老娘就是要搭XX商務艙等…),當然這群也是有因為飛機 航班時間的影響,但是機上的設備、航空公司的服務口碑相比商務客, 確實可能佔選擇航空公司偏好的蠻大影響因子 另外對於使用里程兌換或升等以及各航空公司員工折扣票的商務艙乘客, 這群人的基本對某某航空公司的偏好,有者比一般人更多的先天干擾因素了 例如我都是使用長榮的里程換商務艙,或是我是華航的員工扣點換票, 能換到票搭最重要航空公司不放位就機車我就不喜歡,航空公司放位阿莎力 我就偏好這家的里程換,這個其實佔了不小的因素,這是我填完問卷後, 覺得這系列問卷一開始預期的結果可能也沒有考量到的部分 ======== 對於接下來實際問卷填寫後我的意見,你也參考看看哩 一、旅遊概況 曾搭過? 搭過幾次? 最近一次(目的、航空公司) 是否有航空公司會員卡或聯名卡? (高卡?) 這裡我覺得怪怪的點在於,只要搭乘過就可, 沒有設定研究或調查區間、年限?例如5年內3年內? 搭過幾次, 但是卻是只問最近一次的航空公司或搭乘目的?? 單單問最近一次想要研究的原因?? 有的人工作出差關係一年內搭了十幾次ANA或日航,但是最近一次自己 旅遊因為想吃鼎泰豐買長榮來搭?? 感覺這個概況調查不知想問啥 是否有航空公司會員卡或聯名卡?? 這裡要問的應該是有無高卡或可以進特別貴賓室的聯名卡吧, 有高卡平常就有行李優先跟進貴賓室了,通常選擇買或換商務艙來搭有其他考量, 你的問卷這裡沒問到點,同樣是會員卡,BR銀其實跟BR綠差不多廢; 同樣是聯名卡長榮大白跟極致無限比其他的好一些。 例如: 我有中信ANA聯名卡跟JMB會員卡, 但是這跟我搭華航商務艙一點關係也沒有 當然回答問卷時也就不知道在回啥了 XDD 二、搭乘商務艙時選擇航空公司的重要因素 票價與機場服務、機艙人員服務、機艙產品 貴賓室 (過夜包) 三、航空公司商務艙服務表現搭乘過的體驗 票價與機場服務、機艙人員服務、機艙產品 這裡回到前面提的,商務客、旅遊客跟里程客選擇搭某某航空公司 商務艙的原因是有本質不同的,而且個別的細項又太細了,機上娛 樂現在商務艙跟經濟艙看的電影是一樣多的(BR A321 Y沒電視看), 問得跟每次搭完長榮後的問卷差不多囉嗦 有點不太想填 XDD 另外我記得我去年搭JL商務回來,我的行李排在JGC之後才出來,讓 我下定決心要衝一發JGC,所以商務艙的行李優先順序也沒有吸引人到哪去喔 另外我看你長程的題目有加上一個過夜包的因素,這個對於一般的 旅遊客或是里程客來說或許是很吸引的點,可能你題目的設計也預 想這是個旅客偏好的重要因素之一,但之前我聽我妹說很多商務客 根本都懶得拿rimowa過夜包,可以躺平睡覺飛長程才是他們選商務 艙的關鍵理由 四、機場貴賓室服務表現 插座、環境、衛浴座位、人員服務、酒品食品 這個其實也不知道你想問啥,各家航空公司貴賓室基本上就是TPE 主場的BR CI都有一定水準,客場的CX JL就稍差了些,但是基本插座 、網路、人員服務都差不多,不過TSA的lounge印象中頗呵 但勉勉強強(JL NH BR CI大家一起用)。雖然你是問桃園東京航線 但印象中更多的日本商務客是走松山羽田的航班 (很多日本明星印象中也都是走TSA 例如乃木坂 XDD) NRT或HND主場的JL NH商務lounge都有一定水準,但是像JL更高檔更 好的有現捏壽司的頭等lounge,光搭商務還不夠要搭頭等或是綠寶才 可以進去捏,其他的lounge相比之下也就還好而已哩 雖然說SFO新的北極星lounge還沒去過,上次碰到整修拿了餐券買咖哩 飯吃,不過美籍航空的lounge印象中就沒有亞洲籍公司的lounge好哩, 這個單純調查各航空貴賓室的題目設計,感覺也不太知道你這裡要問的 重點在哪 五、基本資料 個人資料的收入區間我覺得分太細了,領薪水的分太細也沒意思 況且很多商務客或是林北有錢的基本上都是身家雄厚,年收比較能區分吧 而且這個問法感覺其他國籍的是調查不到的 XDD 主要是覺得上面這些地方問卷問的怪怪的 我沒想到的點可能其他大大再討論看看吧 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.73.69 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1590704605.A.AF3.html

05/29 09:09, 3年前 , 1F
其實我覺得他們應該還是有做一點功課,但是看在常旅客
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05/29 09:10, 3年前 , 2F
眼中,似乎有點搞不清楚狀況的感覺,如果要我念大學時
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05/29 09:11, 3年前 , 3F
去弄這個,我想我也問不出什麼有意義的問題吧。
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05/29 10:19, 3年前 , 4F
這不是大學生的問題,是指導教授的問題
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05/29 10:40, 3年前 , 5F
樓主人真好,點出問卷中的各種問題,做幾題就發現統
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05/29 10:40, 3年前 , 6F
計出來的結果不具判讀意義
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05/29 11:04, 3年前 , 7F
專業
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05/29 11:23, 3年前 , 8F
我只搭過成田回桃園的商務艙
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05/29 11:31, 3年前 , 9F
推人好 整份問卷真的看不出實際數據...
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05/29 16:01, 3年前 , 10F
專業人士推
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05/29 18:22, 3年前 , 11F
推好心專業
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05/29 21:08, 3年前 , 12F
是指導教授的問題+1 學生不知道很正常
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05/29 21:28, 3年前 , 13F
寫得很清楚,不是常旅客或相關產業不會注意到的細節太多了
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05/29 21:28, 3年前 , 14F
,就算這篇點出重點他大概也不知道怎麼設計,建議直接換題
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05/29 21:28, 3年前 , 15F
05/29 21:28, 15F

05/29 23:11, 3年前 , 16F
我也建議直接換題目,完全沒辦法做出什麼有用的統計資料
05/29 23:11, 16F

05/29 23:27, 3年前 , 17F
也可能指導教授有提意見,學生沒全改吧
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05/30 01:30, 3年前 , 18F
大大您可以掛他共同指導了XD
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05/30 01:39, 3年前 , 19F
推。
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05/30 12:33, 3年前 , 20F
推專業+好心
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05/30 13:20, 3年前 , 21F
推好心。有些事沒足夠經驗真的問不出重點,需要別人提
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05/30 13:20, 3年前 , 22F
點。
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05/30 16:39, 3年前 , 23F
原PO可以列在特別感謝名單惹
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05/30 18:06, 3年前 , 24F
推專業
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06/03 14:20, 3年前 , 25F
問會員其實意義也不大,通常都偏好幾家,聯盟各有一
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06/03 14:20, 3年前 , 26F
家會員即可,商務艙通常都可以互相累積。我想他做這
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06/03 14:20, 3年前 , 27F
兩個航線,是因為一個是短程一個是遠洋吧XD
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06/03 14:22, 3年前 , 28F
(很多商務客都拿過夜包上網賣,所以也要有賣的價值
06/03 14:22, 28F

06/03 14:22, 3年前 , 29F
才會吸引人XDDD)
06/03 14:22, 29F
文章代碼(AID): #1Uq3dThp (Aviation)
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