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[閒聊] 星宇的線上報到系統跟客服問題

看板Aviation (航空板)作者 (4號)時間2年前 (2023/05/07 23:29), 2年前編輯推噓12(13推 1噓 20→)
留言34則, 18人參與, 最新討論串1/1
這次看到星宇出狀況真的是不太意外 我四月初去日本玩的時候想說搭搭看星宇 早上八點的班機，我在高速上往桃園機場的時候，發現用線上報到就不會那麼趕 但星宇的線上報到可以選擇要填身分證還是護照號碼 我填了身分證以後，發現其實只有護照號碼才能順利線上報到 因為我老婆填護照號碼報到成功，我填身分證號碼，一直無法報到 最慘的是，我想改成用護照報到，找不到更改的方式 想說那就打給客服問問看，結果網路上查到的電話，打過去全部都轉語音說九點才上班， 但我是八點的班機，我怎麼可能跟你等到九點 找遍網路，只會叫我寫信給客服，寫了之後完全沒有回應，我在車上急得跟熱鍋上的螞蟻 一樣 後來我直接打去桃園機場問星宇櫃檯的分機，桃園機場幫我轉過去，結果還是響起九點以 後才上班的語音 我情急之下把桃園機場給我的分機尾數改掉，居然接通了，好不容易才有人幫我處理 我真的沒辦法理解，線上報到系統做得這麼爛，客服又很難找，到底是想要旅客怎樣？八 點的飛機，客服九點才上班會不會有點扯？你好歹給個緊急狀況24小時專線吧？ 不知道星宇的線上報到系統修正了沒？如果身分證字號沒辦法線上報到，你把選項拿掉不 行嗎？ 見微知著，星宇這些小細節再不注意，旅客遲早流失光 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.232.80 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683473359.A.6D0.html
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05/07 23:37, 2年前 , 1F
那弄身分證選項幹嘛XD 而且出國報到，有在填身分證嗎？
05/07 23:37, 1F
推
05/07 23:43, 2年前 , 2F
我當時買澳門到台灣來回機票，台灣的星宇航空電話客
05/07 23:43, 2F
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05/07 23:43, 2年前 , 3F
服的確很爛，不是占線就是找不到人，后來我是電話到
05/07 23:43, 3F
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05/07 23:43, 2年前 , 4F
澳門星宇航空，馬上有人接聽電話才解決我的問題，發
05/07 23:43, 4F
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05/07 23:43, 2年前 , 5F
信客訴，都是很官方的回复，這可能要直接發信給K董才
05/07 23:43, 5F
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05/07 23:43, 2年前 , 6F
有辦法解決
05/07 23:43, 6F
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05/07 23:44, 2年前 , 7F
星宇航空app很難用
05/07 23:44, 7F
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05/07 23:55, 2年前 , 8F
客服打不通應該是跟老東家長榮學的
05/07 23:55, 8F
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05/08 00:02, 2年前 , 9F
星宇電話客服很難打通，已惹不少民怨了
05/08 00:02, 9F
推
05/08 00:26, 2年前 , 10F
我也遇到過 差點搭不上飛機 推
05/08 00:26, 10F
推
05/08 00:46, 2年前 , 11F
他家客服還會休週末勒 超幽默
05/08 00:46, 11F
噓
05/08 06:35, 2年前 , 12F
星宇最爛的就是app和線上客服，從沒改善過，真想不透
05/08 06:35, 12F
推
05/08 06:54, 2年前 , 13F
我一月就遇到了 當時還被笑 一堆人來朝聖呢
05/08 06:54, 13F
推
05/08 08:11, 2年前 , 14F
半年前買了10月東京機票，後續不會再買星宇了
05/08 08:11, 14F
推
05/08 09:57, 2年前 , 15F
你有沒有在官網買票，沒有就是你的問題 #反串要註明
05/08 09:57, 15F
我是在官網買的嗚嗚嗚
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05/08 09:59, 2年前 , 16F
二月因為劃位事件，一堆___能亂噴亂護航
05/08 09:59, 16F
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 10:13:15
推
05/08 10:18, 2年前 , 17F
他那個身分證選項下面還有有效期限，當時心想哪來有效
05/08 10:18, 17F
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05/08 10:18, 2年前 , 18F
期限
05/08 10:18, 18F
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05/08 10:20, 2年前 , 19F
我身分證上面跟日期有關的資訊就生日、補發證日期，哪
05/08 10:20, 19F
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05/08 10:20, 2年前 , 20F
來有效期限
05/08 10:20, 20F
推
05/08 12:34, 2年前 , 21F
你最後還不是登機了 是要k董跟你下跪膩
05/08 12:34, 21F
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05/08 12:49, 2年前 , 22F
雖然系統有問題是星宇的錯，但無法線上報到不是直接去
05/08 12:49, 22F
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05/08 12:49, 2年前 , 23F
現場報到就好了嗎？雖然要排隊但至少不會搞得很亂很煩
05/08 12:49, 23F
必經之路上有車禍，整個大塞車啊哥
推
05/08 14:07, 2年前 , 24F
上班時間以外客服找不到的問題，長榮華航大概也不會比較
05/08 14:07, 24F
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05/08 14:07, 2年前 , 25F
好
05/08 14:07, 25F
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05/08 14:23, 2年前 , 26F
當天了才在忙著打電話？現場報到不就好了.....
05/08 14:23, 26F
必經之路上有車禍，整個大塞車，怕來不及現場才臨時用線上報到 重點是星宇你他媽沒有要給人用身分證線上報到，就不要開放那個選項，開放以後又不給 改是哪招？ 主要讓我覺得很爛的是他們的系統，如果線上可以改我根本也不用找客服啦 ※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 14:55:37
推
05/08 16:01, 2年前 , 27F
想要改票只能打電話，結果電話根本沒人出來接
05/08 16:01, 27F
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05/08 16:02, 2年前 , 28F
然後手機APP用線上客服，一直排不進去
05/08 16:02, 28F
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05/08 16:03, 2年前 , 29F
然後總算抽到號碼，現在等了2個多小時還沒到我
05/08 16:03, 29F
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05/08 16:04, 2年前 , 30F
為什麼不提供自己線上改票就好？大家也不想麻煩客服
05/08 16:04, 30F
推
05/08 16:41, 2年前 , 31F
推這個 客服有急事根本就找不到人
05/08 16:41, 31F
推
05/08 16:46, 2年前 , 32F
這系統也太鬧，出國要什麼身分證字號啦
05/08 16:46, 32F
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05/09 09:57, 2年前 , 33F
結果手機一待機太久，就被中斷了，又要重新排隊
05/09 09:57, 33F
推
01/24 22:53, , 34F
廢到爆 都2024年了還是完全一樣
01/24 22:53, 34F
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