Re: [新聞] 遭爆「差別待遇」飛機餐 華航還原經過：已刪文
※ 引述《rex930165 (sworks)》之銘言：
: 三立新聞
: 2024-01-17 10:41
: https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588
: 記者楊晏琳／台北報導
: 中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想
: 到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差
: 別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商
: 務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，絕無差別待遇
: 。
: 華航表示，對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家
: 對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，對於服務旅客絕無差別待遇。
: 華航說明，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班
: 在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜
: 、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。
: 華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次
: 訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再
: 訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位
: 的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回
: 程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡華
: 航確認。
: 另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所
: 以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須
: 於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
: 回顧整起事件，根據民眾文章所述，機上在進行發餐時，有許多旅客拿不到自己訂的素食
: 餐，但面對坐在前方的老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食
: 餐」。
: 一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就
: 吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇
: ，什麼叫差別待遇」？
: 於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘
: 客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我
: 自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。
: 隨後座艙長來到中國阿姨身旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到
: 座艙長不但沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定
: 要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。
: 對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但發文者無法苟同，直言「票上
: 清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。
: 要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不
: 會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。
: [心得]
: 雖然華航有跳出來澄清，但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人，得到不一
: 樣的處理結果吧
以下是華航的回應
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對此，華航也做出回應。華航表示，已在第一時間進行了解，感謝大家對此議題的關注，
也很遺憾造成誤會，本公司對於服務旅客絕無差別待遇，特說明如下：
該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。
此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條
、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別
待遇。
經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預
訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成
開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單
提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐
，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認
。
另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所
以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。
針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，
以利事先準備餐點上機。
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所以這位正義魔人口中所看到的票，並非登機證，而是旅行社提供給客人的行程表，上面
寫了中文「西餐-蛋奶素」（我就想說登機證上的特別餐根本不會寫中文，他怎麼知道是
”西餐蛋奶素” 這麼具體的五個字 ）
旅行社未在期限內開票，所以得重新訂位，卻沒再幫阿姨訂一次素食餐，造成阿姨沒素食
餐可以吃。（我推測旅行社第一次訂位有訂素食餐，但未開票，就把行程單給阿姨？）
那正義魔人口中形容的「明明是系統錯誤，但機組人員一再教育該位阿姨，好像是阿姨的
錯」，實際情況看起來是，因為阿姨不確定何時回台灣，所以機組人員一再提醒她回程要
記得訂素食餐，不然回程也會沒有素食餐可以使用。
謝謝這位正義魔人，網路上看到的華航組員提供的消息（不確定真假），之後組員不會再
提供他們的組員素食餐給客人囉，沒訂到素食餐的真的就是自己想辦法了，有時候服務做
太多，還被旁邊的人自以為發揮正義，殊不知顯得自己最無知。
還有我很支持華航提告，正義魔人的言論影響華航的商譽，言論自由並非無限上綱，隨便
講完造成影響後拍屁股走人，也不道歉，或是搭商務艙去韓國，應該要負起責任吧？
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