[問題] 為了預約兒童餐 華航KLM互踢皮球
有需要和兒童一起搭飛機的人真的得留意
搭乘中華航空可能會遇上的嚴重問題
這種風險對於有兒童同行的家長們得必須注意
以下是我們遭遇問題的事情經過：
我們從華航官網上訂購從荷蘭來回台灣的機票
其中回程台北飛阿姆斯特丹的機票是由KLM聯營
我們在訂票時有發生名字誤植的錯誤
後來打了至少四次華航客服，都打不通
等待時間每次都超過半小時
後來是透過發送電子郵件才得以解決問題
但問題還結束 反而惡夢才在後頭….
我們因為改機票的關係機票被迫拆成兩張
擔心我們一家人位置會被拆散的關係
我們去程選擇提前好幾個小時到機場現場劃位
沒想到當場被告知小朋友沒有兒童餐可以吃
當下我們以為這沒什麼大不了
後來在機上被迫兩歲的小朋友得食用辛辣口味
高鹽的大人餐
我們擔心不已，後來便沒讓小朋友多服用餐點
十幾個小時的飛行就讓小朋友只能喝備用奶粉
還好我們有特別準備小朋友的食物以防突發狀況
但….惡夢還沒結束，接下來才是重頭戲
經過了去程的教訓，回程我們試著線上訂餐
但果不其然無法訂餐
我們急忙打華航客服
提前在三天前訂兒童餐點
光是華航客服就等上了40分鐘
（客服專線提醒只要等11分鐘）
好不容易打通後，因為回程是KLM聯航的飛機
客服即便簡單一句話：
這是KLM飛機他們無法更改餐點 請打他們客服
一場將近一小時耐心等待的電話，
換回的只是一兩分鐘無情不負責任的官僚回應
不過我們還抱有一絲希望還是
得讓小朋友吃到適合餐點，繼續打了KLM客服
一樣花費了半個小時從KLM得到堅毅的回覆：
請找華航客服更改，因為機票是華航官網開的
他們無法更改
此時問題根本沒有被解決，
反而是兩間航空公司互踢皮球
但既然是華航官網開立的機票 本應該由華航客服
來處理這問題
難道我們還得再花上近一個小時的客服等待時間
繼續得到一個回覆：對不起喔 我們依然無法處理？
為了一個訂餐小問題，
我們消費者得花上三個小時掛在話筒上
問題依然存在
提醒如果有小朋友同行的旅客
搭乘華航有可能面臨同樣的風險
讓小朋友忍受飢餓在十幾個小時的飛行
這絕對不是選擇搭乘華航前所能預期的風險…
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.167.33 (臺灣)
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※ 編輯: phoebe1588 (36.233.167.33 臺灣), 02/27/2026 10:31:13
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