PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 7-11店員多算未購買商品

看板CVS (超商 便利商店)作者 (Bella)時間15年前 (2010/11/07 23:56), 編輯推噓7(8推 1噓 38→)
留言47則, 16人參與, 最新討論串1/1
恩~~ 首先我要說這件事是我朋友發生的。而且，我不在現場。 簡單的事情經過是： 我的2位朋友，今天下午到 7-11 一家門市購買2杯咖啡(city cafe)。 店員多算一件茶葉蛋(他們實際上沒買)。 我朋友付了2杯咖啡 $90 +一顆茶葉蛋的錢 $8 = 98元 如果是我，沒注意的話，我可能笑笑就算了，反正才8元。 提醒自己下次注意一點~也不會特別去提這件事。 我得知事情經過是這樣的： 我朋友拿著發票問我說：這一項是什麼意思？ 因為他是外國人，(這中間大部分是用朋友的語言對話，翻成中文。) 所以想確認一下那張發票當中字小到不太好確認的中文 我說：茶葉蛋，有買嗎？ 朋友：沒有買。 (中間有參雜幾句對話，我忘了) 他就有點生氣的說，可惡，被騙了。 我當下沒辦法幫他做些什麼，也不方便跟他們一起回店家理論。 我覺得生氣又無奈，直覺上先好好的幫他記住，這是哪一家店、大概的購買時間... 以下是我個人看法， 我的朋友他們是外國人，在7-11點2杯咖啡可能就有些挑戰性了!! 如果真的是誤刷的，我可以諒解店員。 可是!!! 我真的要說： 你看那價錢就知道不對吧!!!!! 我也不是計較那區區8元，我想他們也不是計較。 可是，如果換成是台灣客人，我們可以當下反應，或是事後再回店裡反應...等等 如果不是茶葉蛋而是誤刷其他單價高的品項呢? 我很質疑這店員到底是誤刷還是看定他們不會反應給公司?! 等明天營業時間我會打0800電話去反應這件事！！ (剛剛打電話知道7-11客服專線有特定營業時間這件事，讓我很驚訝， 7-11幾乎都24小時營業了，可是客服卻沒辦法也24小時服務?!) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.108.208
推
11/07 23:59, , 1F
我怎麼你前面很溫和 後面開始激動起來==
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11/08 00:00, , 2F
^感覺
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推
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是用現金嗎?還是ICASH呢
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推
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應該是按到茶葉蛋吧 店員自己也沒注意到
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我大概看懂你想表達的了 你朋友是外國人 所以這件交易
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照理來說 店員應該會比較深刻 所以你認為不應該有誤刷
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這種狀況發生 對嗎?
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回一樓，因為我不想帶很多情緒字眼讓人有先入為主的感覺
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回3樓，用現金結帳
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推
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可以回去跟店員講一下再決定要不要客訴吧
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茶葉蛋是用按的咖啡也是按的,是人都會犯錯
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0 ^可能
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原作還有一個重點是，只要不是新手，客人買兩杯咖啡$98
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天天在賣咖啡的店員會看不出這總價有問題？(零頭哪來的
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是我太平鋪直述了嗎? 樓上有抓到我重點!!
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我曾經遇過類似狀況,發現結錯了錢,但是在那瞬間語言功能失調
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平常台語客語轉換就常發生,更別說不太常用的外語,客人就在我
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努力想外語該怎麼說的那瞬間,客人就走了...。當時我也很愧疚
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推
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別這麼氣 又不是故意 拿發票去退就好
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說不定就是想要講錯誤時 卻說不出口巴
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客訴是你的權益,只是想說事情不一定是你想像中的那樣負面。
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我也站在店員不是故意按到的情形，這常發生，不會故意按的
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而且真的結帳的同時是不會注意金額是否正確(沒時間也不會)
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11/08 00:54, , 24F
上述w大說的賣咖啡會看出問題，這點只要做過就知道..不會.
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11/08 00:55, , 25F
店員要忙的事情很多，並非站櫃收錢，忙中有錯是很正常的..
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推
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而且有時候腦筋真的會莫名奇妙打結(我是全家店員)
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推
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應該是按到沒有槓到多算 原PO及朋友認為是欺負外國人
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看不懂多收錢
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感謝大家的意見，發票現在在朋友那，沒辦法代勞退費，
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我也知道容易忙中有錯，我也沒有預設立場是哪種狀況，
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”反應”只是想告知7-11有這件事，應該請該店員好好注意
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謝謝 ^_^
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我想你應該先客訴0800為什麼不是24小時服務
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不只7-11 全家也是一樣 0800會下班喔
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鼓勵你打0800客訴0800不是24小時
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0800不用睡喔.... 打它們店裡阿
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推
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我也覺得0800應該要24H!! 這跟睡不睡有差嗎= = 輪班阿
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如果茶葉蛋是第一項 有可能是別的客人要結帳不結帳後來
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店員一忙忘記刪掉 如果不是可能是誤按?
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11/08 15:48, , 40F
總部要求店舖端24小時服務消費者 0800也該比照辦理才是
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電信業者門市晚上都沒開 但是0800卻是24小時
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11/08 17:26, , 42F
我不是店員~可是我想問故意多收對店員有好處嗎?他們不是拿
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固定的時薪的嗎??
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11/08 17:59, , 44F
多按了然後多收對店員原則上沒什麼好處 因為如果收銀機
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原本少錢這樣還是會少
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噓
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怎麼樣，明天一早再抱怨會怎麼樣嗎? 客服也要24小時..
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是不是想太多了..........
11/09 02:12, 47F
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