Re: [抱怨] 好想客訴...

看板CVS (超商便利商店)作者skyloafer (心中的秘密)時間15年前 (2011/03/31 22:38)推噓3(3推 0噓 6→)

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: "小姐,這個會自動加值,因為卡片內還有餘額,扣到零,會自動儲值的" : (這樣非常ok！) 通常客人拿信用卡悠遊卡來說要加值，我會問是要開啟自動加值？還是您要花現金加值。這店員的回答是正確的。7-11是低於0元才會自動加值，7-11是直接就加了，不像全家好像還要按一個鍵。 : 但是就在我等飲料微波的時候,旁邊的男店員,跟女店員說 : "你要小心,現在很多客人都在騙人說要在那種卡片上儲值,根本就是詐欺, : 信用卡悠遊卡根本不能儲值,上次老大儲值只好自己賠錢..."(無限迴圈) 這個叫自己員工訓練不足，還怪罪客人，我沒遇過這種客人，我只有遇到客人以為我們跟捷運一樣低於一百元就會自動加值，或是客人以為只要他說他要加值，那就可以不給我們現金，直接把信用卡的錢加到悠遊卡裡，這是不行的。手動加值一定需要現金的。 : 我在旁邊聽了超氣,因為我沒有騙人的意思, : 如果不行也沒關係,要儲值我也要拿出錢呀 : 為什麼可以武斷的說人詐欺,如果你們自己員工訓練沒做好, : 操作錯誤,難道可以怪罪客人嗎？ : 更何況我就在旁邊等飲料,請問是在指桑罵槐嗎？ : 我還沒拿到飲料所以也只能留在原地聽人冷嘲熱諷, 所以，請客訴他吧，如果是我在現場的話，我可能只會很冷淡的說，請你們店長出來，店長不出來那就給我組長的電話，我直接請組長好好教育你們的員工態度。雖然我也是店員，但同時我也是客人。加上我們家的教育是，你是店員也是客人，請你用客人的心態來做店員的事，你去買東西，你不喜歡店員怎樣對你，你就不要給我這樣對待客人，也不要跟我解釋一堆說，是他很煩呀，是他不懂呀，客人就是不懂才會問你呀！客人又不是我們天天在7-11。對不起，離題了.......... 只是我去別家7-11也碰到情況。店員堅持跟客人說，不能自動加值客人不懂為啥他才剛拿到一張已開啟自動加值的單，結果店員跟他說裡面是零元，不能自動加值，最後是我跟他解釋他才聽懂，然後那店員是一臉不干他屁事的樣子。然後我就不爽的直接打給我家組長，然後請我家組長轉告他家組長，嗯，自己人不能客訴自己人，所以我只好找你長官啦XDDDDDDDDDDDDDDD 因為沒用過悠遊功能的信用卡，第一次到超商要開啟自動加值，我們要先按開啟自動加值，然後會有成功的小白單跑出來，因為我們是低於零元，才會自動加值，所以沒有消費的話，是不會自動幫你加500元的。所以我們會請客人如果要坐公車的話，那最好買一下東西，讓他自動加或是等等就去坐捷運，就會自動加值了。^.^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.128.96