[抱怨] 關於7-11的拉拉熊集點

看板CVS (超商便利商店)作者Tigermiao (朋友攏是屎)時間14年前 (2011/08/06 01:35)推噓25(25推 0噓 15→)

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以下段落僅用於提醒各位，發文時可以直接刪掉：　　如果各位要到此發表不愉快的工作經驗，請直接敘述事情經過，不要使用情緒化或流於謾罵的詞語。如果各位是來發表不愉快的購物經驗，請簡單敘述自己是在哪個體系，為了什麼樣的事情而受到怎樣讓你很生氣的待遇。敘述時也請不要不要使用情緒化或流於謾罵的詞語。 ↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑ 好的！我盡量！剛才在7-11館慶門市消費，結帳金額為77元，內含兩瓶雪碧(可口可樂系列商品)，根據7-11最新一檔的拉拉熊集點活動規定： 1.消費滿66元即贈點數1點 2.可口可樂系列活動指定飲料任兩瓶加贈一點(詳如附件) 所以我結帳後應得點數2點；但是 1.結帳店員並未給予任何點數，根據觀察，前一位結帳的客人結帳也到達獲贈點數門檻，結帳店員同樣沒有給予點數。 2.當我提醒結帳店員沒給我點數時，對方給我的點數是1點(而且態度好像不是很甘願o(〒﹏〒)o)，因此我告訴對方：「購買可口可樂系列商品任兩瓶應該還會多贈1點。」不料對方的回應竟是：「有嗎？」我反問該店員：「沒有嗎？」(插牌明明放上去幾天了......) 對方的回應是：「哦，我沒有聽說喔。」接著就繼續結他的帳完全不理人了。離開該門市前我再度到飲料櫃確認插牌，確定活動規定無誤，雖然說我大可以要求該店員前往飲料櫃自行確認，然後要嘛就是他承認錯誤補給我點數，要嘛就是他打死不想給我也不想跟我去確認，無論怎樣都是私了，所以我選擇的是寫信向7-11反應，因為這表示7-11的員工教育訓練有很大的問題。 (應該說是該門市的員工教育訓練有問題？) 首先，我也曾待過類似7-11一般的大型連鎖門市，同樣擁有各式各樣不同優惠活動在重疊的期間進行，當時員工被要求每天一上班首先做兩件功課，一是閱讀最新工聯單了解店面最新銷售優惠活動，二為檢查服務台筆記本掌握客服資訊。 7-11館慶門市的教育訓練方式如何我不得而知，但客人的消費金額已達活動門檻卻未主動給予點數，反而需要消費者自行提醒才會給，而且是連續漏給，已經是非常嚴重的失誤了；面對客人的疑問僅以一句「哦，我沒有聽說喔。」打發，這表示 1.員工對於企業活動進度一知半解 2.員工對於消費者提出的質疑毫無查清意願身為國內規模數一數二的連鎖超商，員工竟然擁有如此的職業認知與服務態度，真的令人感到非常不可思議。坦白說今天有沒有拿到點數或是拿到1點還2點並不是重點，畢竟San-X企業在台灣並非沒有銷售門市，真正對拉拉熊有狂熱的人即使沒有參與7-11的集點，仍然能藉由網路拍賣獲得活動玩偶(懶惰人都愛Y拍~"~)。可是丟給我一句「哦，我沒有聽說喔。」，弄得好像我是奧客，感覺就是很不舒服。我本身在服務業也有多年經驗，十分了解服務業工作的忙碌與面對消費者無理要求的感受，所以對於服務態度其實已經很寬容了，會跟企業主反映不是對方犯了嚴重的錯誤就是服務態度超過我的忍受標準。朋友聽了我的經驗後，告訴我這樣的狀況很有可能是結帳的店員想要暗槓點數，我覺得不太可能，因為客人的消費金額應該是無從預知的，難道每家門市所配給的貼紙數有定額嗎？不過爬文看到板友的感想表示拉拉熊的品質不如預期，突然覺得集點真的不是重點，重點是那個Fee啊ling啊............ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.156.116

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kimco310

08/06 02:01, , 1^F

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kimco310

08/06 02:01, , 2^F

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horusli

08/06 02:06, , 3^F

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